Servis süresinin 20 günü aşması halinde ne olur?

Famronty dedi:

Merhaba, Nordmende NM50F351 televizyonumu panelinde çizgi oluşmasından dolayı servise gönderdim. Bugün 14. günü doluyor ve panelin ellerine ulaşmamasından dolayı halen daha tamir işlemi görmediğini belirttiler. Benim merak ettiğim husus 20 iş gününü aşarsa ne gibi seçeneklerim olacak. Bazı yerlerde para iadesi istenebileceği söylenmiş fakat bu para iadesi faturadaki ücret mi yoksa cihazın şu an piyasada olan ücreti mi?

Genişletmek için tıkla...

LuciFeriaNx dedi:

Kullanıcı hatası da olsa(!) ürünlerin azami tamir süreleri vardır ve servis istasyonları bu süreyi geçiremezler. Azami tamir süresinin geçtiği durumlarda tüketici olarak ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, iadesini, tamirini veya ayıp oranında bedel indirimini talep edebilirsiniz.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Madde 11:
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Madde 11:
(4)Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği - Değiştirilen Madde 10:
(4)Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.​

Genişletmek için tıkla...

Famronty dedi:

Hocam peki muadili ile değişim konusunda bir soru sormak istiyorum. Kullandığım tv'nin modelinin internetten satışını bulamadım muhtemelen üretimi durdurulmuş. Üst model teklif etme gibi bir durum olur mu ?​

Genişletmek için tıkla...

LuciFeriaNx dedi:

Satıcının sizi herhangi bir seçimlik hakkı kullanmaya zorlaması düşünülemez. Tek istisnası ayıpsız misli ile değişim. Bu istisna da kanun maddesinde ''imkan varsa'' şeklinde belirtilmiş. Bunun dışında satıcı firma sizi herhangi bir seçimlik hakkı kullanmaya zorlayamaz. Ancak şunu da belirtmem gerekiyor ki söz konusu ürünün üretimden kaldırılmış olması tek başına bir imkansızlık hali değildir. Ürün üretimden kalkmış olabilir ancak farklı bir satıcı tarafından satılıyorsa, sizin ürünü satın aldığınız satıcı firma o ürünü diğer satıcıdan satın alarak size teslim etmelidir. Dediğiniz gibi ürün üretimden kalkmış ve hiçbir suretle satışı yoksa o halde imkansızlıktan bahsedebiliriz. O halde aşağıda belirttiğim hüküm gereği talepte bulunabilirsiniz.

Şunu da belirtmem gerekir ki özellikle üretimi durdurulmuş ürünlerde uygulamada çokça sorun yaşanmaktadır. Üretimi durdurulmuş ürünlerde tüketici açısından onarım yoluna gitmek daha avantajlı olabiliyor.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Madde 11:
(3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.​

Genişletmek için tıkla...