Taahhüt edilen hız verilmeyince iptal hakkı var mı?

Efkan_Yavuz · 4 Nisan 2022

Merhabalar,

Yaklaşık 2 senedir 60-70 MB ortalama ile TurkNet kullanıyorum. Malum TurkNet'in zam duyurusundan sonra gözler fibere doğru dönmüş durumda

oturduğum sitede Vodafone fiber var.

Sorum şu olacak; başvuruyu yapıp interneti bağlattıktan sonra olaki istediğim hızı veremediler. İptal etme hakkımız var mı? Veya iptal etme hakkı hangi durumlarda olabiliyor?

Mxpyma · 4 Nisan 2022

Efkan_Yavuz dedi:
Merhabalar,

Yaklaşık 2 senedir 60-70 MB ortalama ile TurkNet kullanıyorum. Malum TurkNet'in zam duyurusundan sonra gözler fibere doğru dönmüş durumda oturduğum sitede Vodafone fiber var.

Sorum şu olacak; başvuruyu yapıp interneti bağlattıktan sonra olaki istediğim hızı veremediler. İptal etme hakkımız var mı? Veya iptal etme hakkı hangi durumlarda olabiliyor?

Eğer internet servis sağlıyıcı beklentinin atlında bir hız veriyorsa TBMM'ye göre yakın tarihteki bir yasaya göre koşulsuz cayma bedeli ödemeden internet kapatılabilr.tüketicinin korunması hakkında kanun 52. madde 4. fıkra: tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.

Valerys · 4 Nisan 2022

Eğer hat değerlerinde problem yok ise hala istenilen hız verilemiyorsa sancılı bir süreçten sonra iptal edebilirsiiniz. Sancılı dedim fakat Vodafone belkide sıkıntı çıkarmıyordur o kadar bilemiyorum.

Patrixcs · 4 Nisan 2022

Yeni bir şey çıkmıştı sanırsam. Sana taahhüt ettikleri hızdan düşük hız verirlerse o zaman ücretsiz iptal hakkın oluyordu.

TENSES · 4 Nisan 2022

Yanlış hatırlamıyorsam belli bir yüzdesi vardı %20 olabilir ama emin değilim. Yani 200 mbps için 160 eder daha altında hız alırsan ve şikayetine rağmen yükselmez ise çıkabilirsin.

SIMSEEK · 4 Nisan 2022

Yeni geçeceğiniz ve hızınızın ne olacağını bilemediğimiz için taahhüt iptal edilir veya edilmez diyemem, atıyorum pakette 200 yazıyordur ama 170,180 alabilirsiniz. Bu durumda internet sağlayıcısı pek kolay vazgeçmez o taahhütten.

Efkan_Yavuz · 4 Nisan 2022

SIMSEEK dedi:
Yeni geçeceğiniz ve hızınızın ne olacağını bilemediğimiz için taahhüt iptal edilir veya edilmez diyemem, atıyorum pakette 200 yazıyordur ama 170,180 alabilirsiniz. Bu durumda internet sağlayıcısı pek kolay vazgeçmez o taahhütten.

Zaten tam 200 beklentim yok

ama kalktıpta bana 120-130 verirse hoş olmaz, olay çıkartırım

SIMSEEK · 4 Nisan 2022

Efkan_Yavuz dedi:
Zaten tam 200 beklentim yok ama kalktıpta bana 120-130 verirse hoş olmaz, olay çıkartırım

Tabii, aynen öyle. 200 dedikten sonra 120-130 verirlerse hiç problem olmaz, taahhüt iptal edilir. TENSES'in dediği gibi bir olay vardı bende öyle hatırlıyorum o yüzden öyle yazdım. Onun oranını tam öğrenip o şekilde hareket edilebilir.

High Sierra · 4 Nisan 2022

Efkan_Yavuz dedi:
Zaten tam 200 beklentim yok ama kalktıpta bana 120-130 verirse hoş olmaz, olay çıkartırım

Kanuni olarak hakkınız bulunuyor. Uygulamada ise uzun bir THH süreci sizi bekler. İlk ay koşulsuz çıkabilirsiniz diye düşünüyorum ama ilerisi dediğim gibi. Hizmet almanızda sorun var ve Vodafone bu indirim bedelini almakta ısrarcıysa kesin bir THH süreci yaşamanız gerekir.

Bildiğim kadarıyla SoL alyapısından 100 Mbit'e kadar Kablonet altyapısında ise 50 Mbit'e kadar hizmet alabiliyorsunuz. Türk Telekom zaten standart VAE sisteminde 100 Mbit'e kadar veriyor. Vodafone da bu kategoriye dahil. Tabi Kablonet-Vodafone-SoL arasında ayrı bir birlik bulunuyor.

Öte yandan Vodafone altyapınız FTTB mi FTTH mı? Bu da çok önemli. FTTB ile Türk Telekom kesinlikle 100 Mbit üstüne çıkamıyor Fast.ethernet modu yüzünden. SoL de yeni GIGABIT portlu Switchleri çok nadir olmakla birlikte genel olarak FTTB kurulumunda 100 üstünü vermesi olanaksız.

Keza Kablonet bile sadece FTTH kurulumlarına sunuyor 100 üstü indirme hızlarını. Docsis 3.1 desteklemesine rağmen.

Eğer Vodafone ve FTTH hizmet ise kesinlikle almanız mümkün. FTTB ise bilemiyorum. Diğer sağlayıcılar üzerinden verdiği ortak altyapı anlaşmalarında centilmenlik anlaşmalarına göre verdikleri hızlarla sınırlı hız veriyorlar. Üstte belirttiğim gibi.

Efkan_Yavuz · 4 Nisan 2022

High Sierra dedi:
Kanuni olarak hakkınız bulunuyor. Uygulamada ise uzun bir THH süreci sizi bekler. İlk ay koşulsuz çıkabilirsiniz diye düşünüyorum ama ilerisi dediğim gibi. Hizmet almanızda sorun var ve Vodafone bu indirim bedelini almakta ısrarcıysa kesin bir THH süreci yaşamanız gerekir.

Bildiğim kadarıyla sol alyapısından 100 Mbit'e kadar Kablonet altyapısında ise 50 Mbit'e kadar hizmet alabiliyorsunuz. Türk Telekom zaten standart VAE sisteminde 100 Mbit'e kadar veriyor. Vodafone da bu kategoriye dahil. Tabii Kablonet-Vodafone-sol arasında ayrı bir birlik bulunuyor.

Öte yandan Vodafone altyapınız FTTB mi FTTH mı? Bu da çok önemli. FTTB ile Türk Telekom kesinlikle 100 Mbit üstüne çıkamıyor Fast. Ethernet modu yüzünden. Sol de yeni gıgabıt portlu Switch'leri çok nadir olmakla birlikte genel olarak FTTB kurulumunda 100 üstünü vermesi olanaksız.

Keza Kablonet bile sadece FTTH kurulumlarına sunuyor 100 üstü indirme hızlarını. DOCSIS 3.1 desteklemesine rağmen.

Eğer Vodafone ve FTTH hizmet ise kesinlikle almanız mümkün. FTTB ise bilemiyorum. Diğer sağlayıcılar üzerinden verdiği ortak altyapı anlaşmalarında centilmenlik anlaşmalarına göre verdikleri hızlarla sınırlı hız veriyorlar. Üstte belirttiğim gibi.

Açıkçası alt yapıyı sormadım ancak beni arayan müşteri hizmetleri yetkilisi bazı lokasyonlarda 100 bazı lokasyonlarda 200 MB desteklediğini söyledi. Kısa bir bekletmeden sonra altyapı kontrolünü sağladığını ve adresimde 200 MB desteklediğini söyledi.

Taahhüt edilen hız verilmeyince iptal hakkı var mı?

Ayrıntılı düzenleme

Efkan_Yavuz

Hectopat

Dosya Ekleri

Mxpyma

Hectopat

Valerys

Centipat

Patrixcs

Megapat

TENSES

Kilopat

SIMSEEK

Hectopat

Efkan_Yavuz

Hectopat

SIMSEEK

Hectopat

High Sierra

Hectopat

Efkan_Yavuz

Hectopat

Benzer konular

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz