Çözüldü Tecpro AOC monitörde değişim onayı sonrası ne yapılmalı?

bercaixd · 18 Eylül 2025

Herkese merhaba,
Hepsiburada'dan satın aldığım AOC 23.8" 24G2SPAE/BK 165Hz IPS 1ms monitörüm 1. yılın sonunda servis tanımıyla "panel bozuk, yatay line mevcut" sebebiyle arızalandı. Tecpro'ya gönderdiğim ürünüme 25 iş gününün ardından bayiden değişime uygundur cevabını aldım ve kargo ile ürün değişim formu teslim aldım. Sormak istediğim konu AOC bayisinin neresi olduğu yani elimdeki formu nereye götürüp yeni monitör teslim alabileceğim? Ayrıca ellerinde satın aldığım ürün yoksa ne yapmam gerektiğini bilmiyorum.

trustright · 18 Eylül 2025

bercaixd dedi:
Herkese merhaba,
Hepsiburada'dan satın aldığım AOC 23.8" 24G2SPAE/BK 165Hz IPS 1ms monitörüm 1. yılın sonunda servis tanımıyla "panel bozuk, yatay line mevcut" sebebiyle arızalandı. Tecpro'ya gönderdiğim ürünüme 25 iş gününün ardından bayiden değişime uygundur cevabını aldım ve kargo ile ürün değişim formu teslim aldım. Sormak istediğim konu AOC bayisinin neresi olduğu yani elimdeki formu nereye götürüp yeni monitör teslim alabileceğim? Ayrıca ellerinde satın aldığım ürün yoksa ne yapmam gerektiğini bilmiyorum.

Satın aldığınız satıcıya bu formu ileterek muadili ile değişim talep etmeniz gerekiyor. Örneğin Hepsiburada üzerinden BeyazTekno satıcısından aldınız. BeyazTekno satıcısına bu talebi iletmeniz gerekiyor, Hepsiburada'ya değil. Eğer ellerinde aynısı yoksa aynı özelliklere sahip farklı bir cihaz veya bir üzeri özelliklerde bir cihazı size ücretsiz vermek zorundalar. Bu konuda üstlerine gitmeniz gerekebilir, özellikle de ücret istemeye kalkarlarsa. Aynı özelliklere sahip cihazın sizdekinin tüm özelliklerini (dış çerçeve malzemesi dahil) karşılaması gerekiyor, daha düşük bir nitelik olduğu taktirde bunu belirterek teklif ettikleri değişim cihazını muadili olmadığı sebebini ileterek reddedebilirsiniz. Ayrıca satıcının satışının devam ettiği ürünleri önceden inceleyerek "elimizde yok" cevabına karşı hazırlıklı olabilirsiniz. Aynı zamanda bu değişim talebinizi ithalatçı firmaya da iletebilirsiniz, onlar da bu talebinizi yerine getirmek zorundalar. Bu talebin yazılı bildiriminden itibaren 30 gün içerisinde yerine getirilmesi kanunen şart.

Gelecekte benzer sorunu yaşarsanız 25 iş günü beklemeden 20 iş günü dolduğu anda servis işlemlerini reddederek değişim talebinizi iletebiliyorsunuz. Cumartesi günleri bu iş günü sayımına dahil. Ayrıca bu iş günü başlangıcı sizin satıcıya ya da servise sorunun ihbarını yaptıktan sonra size kargo kodu veya herhangi bir talimat iletmelerinden itibaren başlıyor.

trustright · 22 Eylül 2025

bercaixd dedi:
Eki Görüntüle 2577569
Tekrar rahatsız ediyorum kusura bakmayın. Ne yapmalıyım acaba. Tecpro ürünü satın aldığım satıcı ile iletişime geçmemi söyledi. Satıcı ise tecpro ile görüşmem gerektiğini söylüyor. Değişim raporum 4.10.2025 tarihine kadar geçerli.

Raporun belirttiğiniz gibi sınırlı bir süresi olmaz. O sürenin yasal bir geçerliliği yok.

Her ikisine de aynı anda işleme almaları için alttakı mesajı atın. Hangisi devralırsa ona göre işlemlerinizi devam ettirebilirsiniz.

6502 Sayılı Kanun Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11-(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

Bu kanun çerçevesinde 3 iş günü içerisinde ürünümün değişiminin yapılması için işlemleri başlatmanızı arz ediyor ve hukuki yükümlülüğünüzü reddetmeniz halinde bağlı olduğunuz Ticaret İl Müdürlüğüne yasal hakların kullanımına engel olmaktan ötürü Ticaret Bakanlığı tarafından denetim talebiyle birlikte 2025 yılı tarifesinde yayımlanan her bir ihlal için 3.166 TL olan para cezasının uygulanması için yapılan yazışmalar ispat niteliğinde dahil edilerek şikayette bulunacağımın, aynı zamanda süreci THH'ye taşıyarak bu değişimi dosya masraflarını ve icraya sürüklenmesi durumunda avukat masrafını da tarafınıza yükleyerek bu değişimi usulünde olması gerektiği gibi kanun zoruyla yaptıracağımın bilgisini sizlerle paylaşmak isterim.

Saygılarımla.

bercaixd · 22 Eylül 2025

trustright dedi:
Raporun belirttiğiniz gibi sınırlı bir süresi olmaz. O sürenin yasal bir geçerliliği yok.

Her ikisine de aynı anda işleme almaları için alttakı mesajı atın. Hangisi devralırsa ona göre işlemlerinizi devam ettirebilirsiniz.

Yardımınız için çok teşekkür ederim, iki fırmaya da metini ilettim.

Çözüldü Tecpro AOC monitörde değişim onayı sonrası ne yapılmalı?

Ayrıntılı düzenleme

bercaixd

Hectopat

trustright

trustright

Decapat

bercaixd

Hectopat

Benzer konular