Trendyol'dan Aldığım Ürünü Başkası Teslim Almış

15 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden sipariş vermiş olduğum kargomun bugün teslim edildiği yazıyor, fakat kargo takip sitesinde teslim alan kişinin ne adını duydum ne de kendisini. Şubeye ulaşamıyorum ve Trendyol'dan satıcı ile iletişim kuramıyorum. Kargo ekranı;



Bu ürüne ulaşmak veya para iadesi için nasıl bir yol izlemeliyim? Mahallede tanıdıklarıma sordum fakat virüs olduğu için uzak komşulara gidemedim. Zaten tanıdık birisi alsa neden getirmiyor? Bu sorun için ne yapmam gerekiyor?

Trendyol canlı desteğe başvurabilirsiniz, er ya da geç iade alıyorsunuz.

Kargo şirketini ara müşteri temsilcisine bağlan sizi şikayet edeceğim tüketici haklarına de hemen seninle ilgilenirler.

Aynı şey geçen hafta başıma geldi. Ürün alıcıya teslim edildi diye kargo takip ekranında bildirimi vardı. Kargo şubesini aradım nasıl teslim ettiniz diye. 1-2 gün ses çıkmadı sonra kargoyu getirip verdiler. Siz de arayın kargo şubesini bilgi almaya çalışın çözülmez ise Trendyol desteğe başvurun.

Ayça diye tanıdık var mi?

Kargo şirketini alakadar eden bir durum bu. Arayıp söyleyin durum böyle böyle diye. Normalde kimlik kontrolü oluyor ama son zamanlarda aldığım MacBook Pro hariç tüm ürünlerde kimliksiz bir şekilde, sadece siz misiniz diyerek imza bile almadan teslim edildi. Başkası alsa benim yerime haberim bile olmaz.

Hemen satıcıya ulaş ürünü ben almadım derhal ürünün bana gönderilmesini sağlayın de.

Önce iade talebi oluşturdum şuan canlı destek ile temasdayım.

Kişiyi teyit etmeden kargoyu nasıl verebiliyorlar anlamış değilim.

Önceki alışverişimde zilime basmadan sokakta ''Umut Bey'' diye bağıran Aras kargo çalışanına burdan selam olsun, imza bile almamışlardı...
Aldığım cevap;