Öncelikle merhabalar. Birçok kişinin sahip olduğu internet ve hat değerlerinden iyisine sahibim şükret buna diyebilirsiniz ama parasını ödediğim hizmetin de karşılığı almak istiyorum. Ekte gördüğünüz üzere Max. Veri oranı: 139719 görünmekte ve ben TTNET ile 16.12.2019 tarihinde 50 Mbit hız üzerine anlaşmama rağmen bana sabit 40960 kbps vermekteydiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda saha dolabından eve gelene kadar kayıpların olabileceği her şeyin normal olduğunu ilettiler bana. Ancak Max. Alabileceğim hız dedikleri gibi 40960 kbps olsa veya yakın bir sayı olsa derim ki zaten bu kadar geliyor normaldir diye ancak alabildiğim hız 139719 iken 50 Mbit için vermeleri gereken hız da 51200 olması lazım. Sonrasında durumu 100 Mbps hızda denemek için paketimin yükseltilmesini talep ettim bu sefer yine ekte göreceğiniz üzere 79 Mbps hıza sabitlendiğini gördüm. Yani benim internet hızıma %20 oranında sabitleme konulmuş olduğunu görmekteyim. Müşteri hizmetlerinden konun müdürlüğe iletildiğini gün içinde çözüleceği haberini verdiler fakat gelişme olmayınca BTK'ya başvurdum. BTK üzerinden TTNET'in yazılı cevabı şu şekilde:
"Şikayeti çözümle.
Sayın midto_b, bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu üzerinden şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Şirketimiz abonelik sözleşmesi’nin 5.1.1. maddesinde “belirli bir hız limiti ifadesi ile hızı tanımlanan TARİFE/PAKET’lerde en fazla beyan edildiği kadar hız desteklenebilecektir. İNTERNET/YALIN İNTERNET/FİBER internet hizmeti’ne ilişkin hız, abonenin yararlandığı hizmet açısından maksimum hızı oluşturmaktadır. ” Hükmü yer almaktadır. Bu kapsamda XX numaralı internet aboneliğiniz için yapmış olduğunuz şikayet sonrasında yapılan kontrollerde, hız değerleriniz ile ilgili teknik ekip yönlendirilmesi gerçekleştirilmiştir. Teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontrollerde santral mesafesinin uzak olması sebebiyle hız profilinizin, internet erişim hizmetinden sağlıklı bir şekilde yararlanabileceğiniz hız profilinde verilebildiği tespit edilmiştir. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla. "
Sizlere sormak istediklerim:
1- Hat değerlerime göre 139 Mbps hıza kadar alabilmem gerekmiyor mu?
2- TTNET'in bu yaptığı normal midir, değilse nasıl bir yol izlememi tavsiye edersiniz?
"Şikayeti çözümle.
Sayın midto_b, bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu üzerinden şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Şirketimiz abonelik sözleşmesi’nin 5.1.1. maddesinde “belirli bir hız limiti ifadesi ile hızı tanımlanan TARİFE/PAKET’lerde en fazla beyan edildiği kadar hız desteklenebilecektir. İNTERNET/YALIN İNTERNET/FİBER internet hizmeti’ne ilişkin hız, abonenin yararlandığı hizmet açısından maksimum hızı oluşturmaktadır. ” Hükmü yer almaktadır. Bu kapsamda XX numaralı internet aboneliğiniz için yapmış olduğunuz şikayet sonrasında yapılan kontrollerde, hız değerleriniz ile ilgili teknik ekip yönlendirilmesi gerçekleştirilmiştir. Teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontrollerde santral mesafesinin uzak olması sebebiyle hız profilinizin, internet erişim hizmetinden sağlıklı bir şekilde yararlanabileceğiniz hız profilinde verilebildiği tespit edilmiştir. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla. "
Sizlere sormak istediklerim:
1- Hat değerlerime göre 139 Mbps hıza kadar alabilmem gerekmiyor mu?
2- TTNET'in bu yaptığı normal midir, değilse nasıl bir yol izlememi tavsiye edersiniz?
Sınırlandırma olduğu zaten belli ama bence bunu "e kadar" ifadesine uygun şekilde yapıyorlardır.
