Arkadaşlar selam,
22.01.2024 tarihinde bir teknoloji sitesi üzerinden Samsung Odyssey G4 25" monitör aldım. Monitör 24.01.2024 günü elime ulaştı. Ürünü kullanmaya başladıktan 1 saat sonra monitörden coil whine sesi geldiği için direkt aldığım yer ile iletişime geçtim. Amacım iade etmekti fakat direkt beni arıza bölümüne yönlendirdiler. Arıza bölümüne sorunumu yazdım ve 14 günlük iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Fakat kutusunu açtığım için bunu yapamayacağımı söylediler. Ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Ürünü ertesi gün 25.01.2024 günü servise götürdüm. Servise götürdükten sonraki gün 26.01.2024 günü servis beni arayıp monitörden çıkan sesin normal standartlarda olduğunu ve bir sorun olmadığını söyledi. Bende 4 gün boyunca daha kullanmaya devam ettim. 30.01.2024 günü monitörde ghosting meydana geldi ve direkt yeniden aldığım yere yazıp iade etmek istediğimi söyledim fakat bana yeniden servise götürmemi söylediler. Bende tekrardan servise götürdüm ve 2 gün monitör serviste durdu. Fakat tahmin edebileceğiniz gibi yeniden servis monitörde hiçbir sorun olmadığını söyleyip monitörü alabileceğimi söyledi. Bende bunun üzerine monitörü servisten alıp 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullandırtmadıkları için tüketici hakem heyetine başvurmaya karar verdim. THH'ye başvurduktan sonra aldığım yer bana isterseniz monitörü bize gönderdin, coil whine sesi varsa değişim yapabiliriz dedi. Sizce tüketici hakem heyetinden karar bekleyip 6500 TL paramı mı alayım yoksa değişim mi yaptırayım? 1 şubat akşamı başvuru yaptım THH'ye 2 şubat günü direkt karşı tarafın savunması istendi, sürecin nasıl işlediğini bilmiyorum karar ne kadar sürede çıkıyor, sizce ne yapmalıyım?
Not: Aktif olarak kullandığım bir monitörüm var, monitör sıkıntım yok şu an, bunu kendime alıp kendimin kullandığımı kardeşime verecektim. Sanırım 1-2 ay daha televizyon kullanacak.
22.01.2024 tarihinde bir teknoloji sitesi üzerinden Samsung Odyssey G4 25" monitör aldım. Monitör 24.01.2024 günü elime ulaştı. Ürünü kullanmaya başladıktan 1 saat sonra monitörden coil whine sesi geldiği için direkt aldığım yer ile iletişime geçtim. Amacım iade etmekti fakat direkt beni arıza bölümüne yönlendirdiler. Arıza bölümüne sorunumu yazdım ve 14 günlük iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Fakat kutusunu açtığım için bunu yapamayacağımı söylediler. Ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Ürünü ertesi gün 25.01.2024 günü servise götürdüm. Servise götürdükten sonraki gün 26.01.2024 günü servis beni arayıp monitörden çıkan sesin normal standartlarda olduğunu ve bir sorun olmadığını söyledi. Bende 4 gün boyunca daha kullanmaya devam ettim. 30.01.2024 günü monitörde ghosting meydana geldi ve direkt yeniden aldığım yere yazıp iade etmek istediğimi söyledim fakat bana yeniden servise götürmemi söylediler. Bende tekrardan servise götürdüm ve 2 gün monitör serviste durdu. Fakat tahmin edebileceğiniz gibi yeniden servis monitörde hiçbir sorun olmadığını söyleyip monitörü alabileceğimi söyledi. Bende bunun üzerine monitörü servisten alıp 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullandırtmadıkları için tüketici hakem heyetine başvurmaya karar verdim. THH'ye başvurduktan sonra aldığım yer bana isterseniz monitörü bize gönderdin, coil whine sesi varsa değişim yapabiliriz dedi. Sizce tüketici hakem heyetinden karar bekleyip 6500 TL paramı mı alayım yoksa değişim mi yaptırayım? 1 şubat akşamı başvuru yaptım THH'ye 2 şubat günü direkt karşı tarafın savunması istendi, sürecin nasıl işlediğini bilmiyorum karar ne kadar sürede çıkıyor, sizce ne yapmalıyım?
Not: Aktif olarak kullandığım bir monitörüm var, monitör sıkıntım yok şu an, bunu kendime alıp kendimin kullandığımı kardeşime verecektim. Sanırım 1-2 ay daha televizyon kullanacak.