Tüketici hakem heyeti süreci nasıl işliyor?

tempZ dedi:

Varsa birebir aynısı, yoksa aynı özellikli veya üst modelle değişimdir hocam.

Bence her şeyden önce satıcı ile iletişimi tamamlayın. Satıcı THH ücretlerinden kurturmak için üründe sorun varsa yardımcı olacaktır.

Genişletmek için tıkla...

Onlara zaten başvurduğumu, eğer iade konusunda çözüm sunarlarsa başvurumu geri çekebileceğimi ilettim fakat iade konusunda hiçbir dönüş alamıyorum en son bi bakalım belki değiştiririz dediler, ondan sonra onlara cevap vermedim.

tempZ dedi:

Varsa birebir aynısı, yoksa aynı özellikli veya üst modelle değişimdir hocam.

Bence her şeyden önce satıcı ile iletişimi tamamlayın. Satıcı THH ücretlerinden kurturmak için üründe sorun varsa yardımcı olacaktır.

Genişletmek için tıkla...

Hocam tekrardan rahatsız ediyorum kusura bakmayın. THH'nin sitesinde savunması geldi yazıyor. Ne kadar sürede sonuçlanır acaba?

Savunma istendiği tarihren itibaren 1 ay süreleri var hocam.

Satıcı 1 ay içerisinde savunma vermezse, sadece sizin belgeleriniz esas alınır.

tempZ dedi:

Savunma istendiği tarihren itibaren 1 ay süreleri var hocam.

Satıcı 1 ay içerisinde savunma vermezse, sadece sizin belgeleriniz esas alınır.

Genişletmek için tıkla...

Savunma verdiler.

viparv2 dedi:

Savunma verdiler.

Genişletmek için tıkla...

Çok iyi hocam, hızlı ilerlemiş. Geri kalan süreçte dosyanız sıraya alınıyor ve heyet sırayla inceleyip karara bağlıyor. Süre konusunda yoğunluğa bağlı olarak çok değişken.

tempZ dedi:

Çok iyi hocam, hızlı ilerlemiş. Geri kalan süreçte dosyanız sıraya alınıyor ve heyet sırayla inceleyip karara bağlıyor. Süre konusunda yoğunluğa bağlı olarak çok değişken.

Genişletmek için tıkla...

Teşekkürler yardımınız için hocam. Hızlı bir şekilde olsun bitsin, artık stres olmak istemiyorum.

tempZ dedi:

Çok iyi hocam, hızlı ilerlemiş. Geri kalan süreçte dosyanız sıraya alınıyor ve heyet sırayla inceleyip karara bağlıyor. Süre konusunda yoğunluğa bağlı olarak çok değişken.

Genişletmek için tıkla...

Hocam karar çıktı. Tüketici Hakem Heyeti talebimi kabul etmiş iade için muhattap olan satıcıya mı yazmam gerekiyor?

viparv2 dedi:

Teşekkürler yardımınız için hocam. Hızlı bir şekilde olsun bitsin, artık stres olmak istemiyorum.

Hocam karar çıktı. Tüketici Hakem Heyeti talebimi kabul etmiş iade için muhatap olan satıcıya mı yazmam gerekiyor?

Genişletmek için tıkla...

Karar satıcıya tebliğ edilecektir, ardından satıcının itiraz hakkı mevcut. 15 gün müydü emin değilim.

İsterseniz direkt satıcıyla iletişime geçin ve kararın çıktığını bildirip iadenizi isteyin, isterseniz itiraz süresi bitince iletişime geçip isteyin.

tempZ dedi:

Karar satıcıya tebliğ edilecektir, ardından satıcının itiraz hakkı mevcut. 15 gün müydü emin değilim.

İsterseniz direkt satıcıyla iletişime geçin ve kararın çıktığını bildirip iadenizi isteyin, isterseniz itiraz süresi bitince iletişime geçip isteyin.

Genişletmek için tıkla...

Eğer itiraz edilirse süreç nasıl işliyor acaba? Bilgilendirirseniz çok sevinirim.

viparv2 dedi:

Eğer itiraz edilirse süreç nasıl işliyor acaba? Bilgilendirirseniz çok sevinirim.

Genişletmek için tıkla...

İş THH'den çıkıp mahkemeye gidiyor. Firmalar pek itiraz etmezler çünkü mahkemede de kaybederler de bu sefer yüklü bir masraf ödemiş olacaklar.

tempZ dedi:

İş THH'den çıkıp mahkemeye gidiyor. Firmalar pek itiraz etmezler çünkü mahkemede de kaybederler de bu sefer yüklü bir masraf ödemiş olacaklar.

Genişletmek için tıkla...

Teşekkür ederim bu süreçte bu kadar çok geri dönüş yapıp beni bilgilendirdiğiniz için. Çoğu kişi bu kadar soruma cevap vermezdi çok fazla teşekkür ediyorum sana. Karşı tarafa mail ile "Tüketici Hakem Heyetine başvurduğum; ....... Sipariş No'lu ürünün iadesi için, iade işlemlerinin başlatılmasını talep ederim." mesajını attım, durum geliştikçe buraya yazarım. İyi günler dilerim.

tempZ dedi:

Karar satıcıya tebliğ edilecektir, ardından satıcının itiraz hakkı mevcut. 15 gün müydü emin değilim.

İsterseniz direkt satıcıyla iletişime geçin ve kararın çıktığını bildirip iadenizi isteyin, isterseniz itiraz süresi bitince iletişime geçip isteyin.

Genişletmek için tıkla...

Tekrardan ve tekrardan yeniden rahatsız ediyorum kusura bakmayın. Karar verileli 1 hafta oldu ve bugün elime tebligat geldi fakat karşı taraftan hala tık yok. En son karar çıktığı gün iade işlemlerini başlatılmasını talep ederim diye mail atmıştım. Bir kere daha mail atayım mı?

viparv2 dedi:

Tekrardan ve tekrardan yeniden rahatsız ediyorum kusura bakmayın. Karar verileli 1 hafta oldu ve bugün elime tebligat geldi fakat karşı taraftan hala tık yok. En son karar çıktığı gün iade işlemlerini başlatılmasını talep ederim diye mail atmıştım. Bir kere daha mail atayım mı?

Genişletmek için tıkla...

Tabi ki atabilirsiniz hocam. Maili kanıt bulunsun diye atın, iletişimi ayrı yeten telefon ile sağlayabilirsiniz. Maile cevap vermiyorlar da atıp başka şekilde iletişime geçin.

Hiçbir şekilde iletişim kuramazsanız da 1 ay sonra ilamlı icra başlatıp oturup izlersiniz hocam. Yani elinizde karar var öyle ya da böyle gerçekleşecek gerisini onlar düşünsün.