Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi

boggart123

Yoctopat
Katılım
11 Eylül 2021
Mesajlar
2
@BilgisayarKurdu Merhaba, başvurum sonucunda haklı bulundum firma ürünümü onlara götürmemi istedi bunun sonucunda da itiraz edeceklerini söylediler ben de bunun üzerine firmayı icraya verdim. Bu hafta kontrol ettiğimde icra durdurulmuş ve bana firmadan THH kararına itiraz kağıdı geldi, dosya masraflarnı falan da benim karşılamamı istiyorlar bu durumda ne yapmam gerekir?
Teşekkürler.
 
KS
KS
BilgisayarKurdu

BilgisayarKurdu

Technopat
Sosyal Tayfı
Katılım
27 Ocak 2012
Mesajlar
14.113
Makaleler
32
Çözümler
40
Yer
İstanbul/Üsküdar
@BilgisayarKurdu Merhaba, başvurum sonucunda haklı bulundum firma ürünümü onlara götürmemi istedi bunun sonucunda da itiraz edeceklerini söylediler ben de bunun üzerine firmayı icraya verdim. Bu hafta kontrol ettiğimde icra durdurulmuş ve bana firmadan THH kararına itiraz kağıdı geldi, dosya masraflarnı falan da benim karşılamamı istiyorlar bu durumda ne yapmam gerekir?
Teşekkürler.
Konuda, daha önceden ifade edildiği gibi THH'den senin lehine karar çıktığı anda icraya vermen doğru bir hareket değildir. Senin kendini savunma hakkın olduğu gibi satıcının da kendini savunma hakkı mevcuttur, 3 hafta bekleyip o şekilde icraya vermek daha doğru olabilir.
Şu an için bir şeyin bedelini ödemene gerek yok, mahkeme kararı olmadıkça. Şu an onlar haklılığını kanıtlamaya çalışıyor, sen de keza aynısını yapacaksın. Bir üst merciden, aleyhine bir karar çıkmadığı sürece hiçbir ücret ödemek zorunda değilsin.
 

Apocalypticboy

Hectopat
Katılım
15 Temmuz 2014
Mesajlar
20
@BilgisayarKurdu Merhaba, konu ile ilgili internette araştırma yapıyordum. Rehberiniz için teşekkür ederim. Benim yaşadığım problem bir ayakkabı tamir dükkanı ile oldu. Hasarlı 3 ayakkabının yanında sağlam bir adidas spor ayakkabısını önündeki küçük parçanın değişmesi için vermiştim. Ücretini başta aldılar. 3 ayakkabıyı tamir edilmiş şekilde teslim aldım, ama sağlam ayakkabıyı yaklaşık 2.5 aydır çeşitli bahanelerle vermediler. 15 defa gidip aynı bahaneleri dinleyince önce şikayetvar.com sitesine yazdım, sonuç alamadım. Sonra Alo 175'i arayarak yardım istedim, beni THH'ye yönlendirdiler. Fiş ile beraber başvurumu rehberinizdeki gibi yapalı bir ay olacak. Birkaç yerde sürecin 6 ila 8 ay süreceğini yazanlar olmuş. Doğru mu? Fişin üzerinde de 3 aya kadar alınmayan ayakkabılardan sorumlu değiliz filan yazıyor. İlk defa bu boyutta bir şeyle uğraştığım için bilgim kısıtlı. THH başvurum yeterli gelir mi? Ve yapabileceğim başka yasal yollar var mı? Ne yapmamı önerirsiniz?
 

boggart123

Yoctopat
Katılım
11 Eylül 2021
Mesajlar
2
Konuda, daha önceden ifade edildiği gibi THH'den senin lehine karar çıktığı anda icraya vermen doğru bir hareket değildir. Senin kendini savunma hakkın olduğu gibi satıcının da kendini savunma hakkı mevcuttur, 3 hafta bekleyip o şekilde icraya vermek daha doğru olabilir.
Şu an için bir şeyin bedelini ödemene gerek yok, mahkeme kararı olmadıkça. Şu an onlar haklılığını kanıtlamaya çalışıyor, sen de keza aynısını yapacaksın. Bir üst merciden, aleyhine bir karar çıkmadığı sürece hiçbir ücret ödemek zorunda değilsin.
Satıcı itiraz edeceğini söylediğinde ben de THH'ye danıştım ve onlar da icraya vermemin hakkım olduğunu söylediler ben de bunun üzerine icraya vermiştim. Cevabınız için teşekkür ederim.
 
KS
KS
BilgisayarKurdu

BilgisayarKurdu

Technopat
Sosyal Tayfı
Katılım
27 Ocak 2012
Mesajlar
14.113
Makaleler
32
Çözümler
40
Yer
İstanbul/Üsküdar
Satıcı itiraz edeceğini söylediğinde ben de THH'ye danıştım ve onlar da icraya vermemin hakkım olduğunu söylediler ben de bunun üzerine icraya vermiştim. Cevabınız için teşekkür ederim.
THH adam akıllı bilgilendirmiyor zaten insanları, benim gösterdiğim çabanın yarısı bile yok insanları bilinçlendirmek için. Varsa yoksa ellerine gelen şikayetleri kapatıyorlar. İnsanlar nasıl başvuracağını - nelere dikkat edeceğini, kendilerini nasıl bir sürecin beklediğini gram bilmiyor. THH'lerin umurunda da değil, klasik devlet dairesi mantığı.
@BilgisayarKurdu Merhaba, konu ile ilgili internette araştırma yapıyordum. Rehberiniz için teşekkür ederim. Benim yaşadığım problem bir ayakkabı tamir dükkanı ile oldu. Hasarlı 3 ayakkabının yanında sağlam bir adidas spor ayakkabısını önündeki küçük parçanın değişmesi için vermiştim. Ücretini başta aldılar. 3 ayakkabıyı tamir edilmiş şekilde teslim aldım, ama sağlam ayakkabıyı yaklaşık 2.5 aydır çeşitli bahanelerle vermediler. 15 defa gidip aynı bahaneleri dinleyince önce şikayetvar.com sitesine yazdım, sonuç alamadım. Sonra Alo 175'i arayarak yardım istedim, beni THH'ye yönlendirdiler. Fiş ile beraber başvurumu rehberinizdeki gibi yapalı bir ay olacak. Birkaç yerde sürecin 6 ila 8 ay süreceğini yazanlar olmuş. Doğru mu? Fişin üzerinde de 3 aya kadar alınmayan ayakkabılardan sorumlu değiliz filan yazıyor. İlk defa bu boyutta bir şeyle uğraştığım için bilgim kısıtlı. THH başvurum yeterli gelir mi? Ve yapabileceğim başka yasal yollar var mı? Ne yapmamı önerirsiniz?
Merhabalar, 6 aya kadar sürebilir ancak genelde 3 ayda sonuçlanır. Şu an için beklemeniz gerekecek kısa bir süre daha, ürünü size geri vermediler ise hakkınızı alırsınız.
Yalnızca "Vergisiz - faturasız iş yapan bir tamir dükkanı ise" sandığınız gibi yolunda gitmeyebilir işler. Al gülüm ver gülüm usulü gerçekleşen ticaretler / alınan hizmetlerde mağduriyet yaşarsanız hakkınızı alma sürecinde ekstra zorlanırsınız. Mümkünse kurumsal yerlerden hizmet almak lazım.
 

Onurem

Femtopat
Katılım
8 Eylül 2021
Mesajlar
2
Satın aldığın sitede iade kodu ile ücretsiz gönderim imkanı var ise, öncesinde ürünün detaylı fotoğraflarını çektikten sonra kargo ücreti ödemeden "Arızalı / Hasarlı Ürün" sebebiyle geri gönder. Satıcı ürünün değişimini sağlayacaktır, değişime yanaşmaz ise iadesi de işini görecektir elbette.

Böyle bir senaryoda kolay kolay mağduriyet yaşamazsın. Sakın ha kutuya falan kasıtlı zarar vermeye kalkma suçsuzluğunu ispatlamak için :) Neden hasarlı kargoyu aldın sorusu ile karşılaşırsın.
Her şeyi olduğu gibi fotoğrafla, zaten sorun yaşamazsın bu senaryoda.
8 Eylül 2021den beri destek ekipleri ile uğraşıyorum siteye bildirdim değişim veya para iadesi istiyorum diye, geri yollayın bakalım değiştirelim dediler, kutu fatura tam şekilde yolladım, ellerine geçti ben irtibata geçene kadar ne aradılar ne de mail attılar, daha sonra destek ekiplerine bilgi için yazdım pazartesi günü değişim sağlanacak dediler ve tabi pazartesi günü geldi geçti herhangi bir değişim sağlanmadı, salı günü ürünü kargoya verdiniz mi kargo numarası yollamadınız dedim, talebinizi ilgili birime yönlendireceğiz dediler ,biraz zaman geçti ürününüzü stoklarımıza çekeceğiz dediler bundan pek bişi anlayamadım çünkü halen çeşitli sitelerde satıyorlar aynı ürünü neyse en son olarak değişim sağlanacaksa değişim, sağlanamazsa para iadesi talep ediyorum dedim tekrar talebinizi iletiyorum dedi. Her şeyin ss video mail olarak kaydını aldım bekliyorum, şuan 15 Eylül Çarşamba halen düzgün bir iletişim kurup sonuç almaya çalışıyorum
 

Karakurt5877

Decapat
Katılım
28 Eylül 2019
Mesajlar
712
Çözümler
3
Yer
Ahiret
@BilgisayarKurdu TürkTelekom'u Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunmuştum. Durum olarak ''Savunma İstendi.'' yazıyor. Acaba bu süreç ortalama kaç gün sürüyor ? Konu: Türk Telekom'u BTK'ye şikayet etme
1632158225047.png
 
KS
KS
BilgisayarKurdu

BilgisayarKurdu

Technopat
Sosyal Tayfı
Katılım
27 Ocak 2012
Mesajlar
14.113
Makaleler
32
Çözümler
40
Yer
İstanbul/Üsküdar
Evet 40 gün bekledi ise direkt olarak tüketici hakem heyetini arayarak dosyanın lehine sonuçlanmasını talep edebilirsin. Bazen ise satıcı savunmasını yapar ancak THH'deki yoğunluktan ötürü yardım masalarına bilgi girmeyi geciktirirler. Öyle bir durum da olabilir.
 

Yeni konular

Yukarı