Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi

Vandel

Centipat
Katılım
6 Ekim 2020
Mesajlar
59
Merhabalar. 1 yıl önce İncehesap üzerinden XFX RX570 ekran kartı aldım. 1 yıl sonra ekran kartı görüntü vermediği için iletişime geçip kendilerine gönderdim. Belirli bir süre geçtikten sonra İncehesap bilgi vermeyince kartın servisine mesaj atıp durumu öğrenmek istedim. Kendileri kartın tamir olamayacagını ya para iadesi ya da yerine GTX1650"80USD+KDV" fiyat farkı ödeyerek alabilecegimi söylediler. Fakat kabul etmedim. Uzun görüşmeler sonucu anlaşma sağlayamadık ve THH başvurmak durumunda kaldım. Şimdi sorum şu bilgili arkadaşlara: Başvurumu yaptıktan sonra servis beni arayıp kartın tamir süresinin doldugunu yaptığım başvurudan haberlerinin olduğunu yasal süreç olduğu için kartı bozuk şekilde göndereceklerini bilgi vermek için aradılar. Bu süreçte ekstra yapmam gereken bir şey var mı? Aleyhime sonuçlanacak bir şey olsun istemiyorum. Kartın bana bozuk geldiğini yani gönderdiklerini bildirmem gerekiyor mu? Cevaplarsanız teşekkür ederim.
@BilgisayarKurdu
 

mjkeenan

Femtopat
Katılım
12 Ekim 2021
Mesajlar
20
Merhabalar. 1 yıl önce İncehesap üzerinden XFX RX570 ekran kartı aldım. 1 yıl sonra ekran kartı görüntü vermediği için iletişime geçip kendilerine gönderdim. Belirli bir süre geçtikten sonra İncehesap bilgi vermeyince kartın servisine mesaj atıp durumu öğrenmek istedim. Kendileri kartın tamir olamayacagını ya para iadesi ya da yerine GTX1650"80USD+KDV" fiyat farkı ödeyerek alabilecegimi söylediler. Fakat kabul etmedim. Uzun görüşmeler sonucu anlaşma sağlayamadık ve THH başvurmak durumunda kaldım. Şimdi sorum şu bilgili arkadaşlara: Başvurumu yaptıktan sonra servis beni arayıp kartın tamir süresinin doldugunu yaptığım başvurudan haberlerinin olduğunu yasal süreç olduğu için kartı bozuk şekilde göndereceklerini bilgi vermek için aradılar. Bu süreçte ekstra yapmam gereken bir şey var mı? Aleyhime sonuçlanacak bir şey olsun istemiyorum. Kartın bana bozuk geldiğini yani gönderdiklerini bildirmem gerekiyor mu? Cevaplarsanız teşekkür ederim.
@BilgisayarKurdu

Kanun ve yönetmelikler bu kadar ayrıntıya girmediği için bildirin ya da bildirmeyin diyemeyiz. En güzeli başvuru yaptığınız yeri arayın, başvuru yapıldıktan sonra gelişen bir durum ya da elinize geçen bir belge varsa dosyanıza eklemek istediğinizi belirtin. Servisin yapılan/yapılamayan işlemle ilgili bir rapor düzenleyip tarafınıza ürünü göndermesi gerekiyor bu aşamada, servis raporunun ise dosyanıza eklenmesinden zarar gelmez en azından.​
 

ozkets

Picopat
Katılım
25 Nisan 2021
Mesajlar
167
Ben bir ürün satın aldım. Ürünün ücretini de havale ile gönderdim ürün satıştan hiç çekilmedi fakat fiyatı yükseldi, benim de siparişimi iptal ettiler sebep olarak da satıcı onaylamamış falan filan. Ben bunu THH ile alabilir miyim?
 

Rosselli

Kilopat
Katılım
10 Eylül 2016
Mesajlar
1.130
Çözümler
3
Yer
İzmir/Karşıyaka
Amazon üstünden ürün aldım fakat ürün 5 gündür gelmiyor defalarca Amazon destek üzerinden sorunu belirtmeme rağmen pek yardımcı olmuyorlar. Ürünü ben aldığımda 198 TL fiyatı vardı şuan ise 400 TL olmuş durumda. Kısacası ben iade etsem aynı ürünü tekrar alamıyorum. Kargo gelmediği için tüketici haklarına başvurma hakkım var mı?
 

RosseN

Femtopat
Katılım
4 Eylül 2021
Mesajlar
22
Cayma hakkının kullanılması için 14 gün içerisinde satıcıya yazılı bildirimde bulunmuş olmanız, bildirimden sonra da 10 gün içinde ürünü satıcı ya da sağlayıcıya (ithalatçı-üretici ya da bunların sorumluluğundaki yetkili servise) göndermiş olmanız gerekiyor. İlla servise göndermek zorunda değilsiniz. Şurada 13. maddeyi okuyabilirsiniz. Satıcı tarafından kabul edilmediyse heyetin değerlendirmesini bekleyeceksiniz mecburen.

Ayrıca malda bir ayıp, bozukluk varsa yani cayma hakkı kapsamı dışında bir durum varsa yine ürünü gönderip onarım değil ürünün iadesini/değişimini istediğinizi bildirebilirsiniz. Bu durumda ürünü yetkili servise göndermeniz süreci kısaltmak için biraz daha mantıklı olabilir çünkü üründe ayıp varsa servis raporuyla öncelikle tespiti gerekir ancak satıcıya ürünü gönderdiyseniz satıcının ürünü size iade etmesi değil kendilerinin servise göndermesi ve servis raporuna göre hareket etmesi gerekiyordu. İlk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda ürünün ayıplı olmadığının ispat yükümlülüğü kanuna göre (10. madde) satıcıda olduğu için bana gelme servise git diyemez. Tüketici mevzuatı böyle en azından.

Heyet kararı geldi iadesine karar verildi üstünden 15 gün geçti. Online alışveriş sitesinden iade kodu alıp cihazı gönderdim. Onların mı beni aramasını beklemediydim? Bağlandığım destekler her seferinde farklı şeyler söyledi kafam karıştı direk gönderemiyor muydum? (Satıcıyla site aynı kişi değil)
 

Paytak Penguen

Hectopat
Katılım
1 Ağustos 2018
Mesajlar
5.226
Makaleler
2
Çözümler
16
Ürünün faturası yoksa başvuramazsınız yazılmış.
Geçenlerde Amazon'dan 2475 liraya 2 tane Liquid Freezer II 280 ve 2 tane Crucial Ballistix 16 GB RAM aldım. İndirimlerden çok ucuza geldi ürünler. Sistemsel bir hata yüzünden (2 hafta bekledim ve sonunda )siparişi bana sormadan iptal ettiler. Bu konu hakkında başvurabilir miyim diye araştırmaya başladım ama sanırım yapabilecek hiçbir şey yok.

Dipnot: Amazon MH ilgilenmiyor çünkü satıcısı Amazon Almanya idi. Gözümden düştü Amazon.
 

mooncake

Hectopat
Katılım
21 Mayıs 2018
Mesajlar
2.344
Çözümler
10
Şimdi benim şikayetim savunması istendi aşamasında satıcı anlaştığımızı belirtmez mi ? Ben ilçedeyim dilekçe vermek için merkeze gitmem gerekiyor.

Alt tarafı şikayetin yanına 1 tane şikayeti geri al butonu koyacaklar boşu boşuna uğraştırıyorlar.
 

Yeni konular

Yukarı