Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi

Bildiğiniz üzre internet üzerinden alışveriş sürecinde mağduriyet yaşayan birçok insan var ve birçoğu "Başımızın gözümüzün sadakası olsun" mantığı ile hareket ettiği için, "Uğraşmak istemedikleri için" haklarının peşine düşmüyorlar.
Bilinçsiz tüketiciyi fırsat bilen satıcılar ise müşteri memnuniyetine önem vermemeye devam ediyor. Oysa tüketici hakem heyetine başvuru işlemleri eskisi gibi değil, oturduğunuz yerden başvuru oluşturup oturduğunuz yerden sonuçlanmasını bekleyebiliyorsunuz, üstelik eskisi kadar uzun sürmüyor. Dilekçe vermek için bir kurumun kapısına kadar gidip sıra beklemenize gerek yok. Aslında E-Devlet ile birlikte gelen ve hayatı kolaylaştıran birçok hizmet; bizler fark etmesek de sisteme dahil ediliyor.
  • E-Devlet sayfasına giriş yapıyoruz, sol üst köşeden URL kısmına dikkat ediyoruz. Bilgilerinizi hangi adrese yazdığınızdan emin olun; e-Devlet Kapısı
aa.jpg

a.jpg


Giriş yaptıktan sonra sol üst köşeden "Tüketici Hakem" kelimesini aratıyoruz, resimde görünen "Gümrük ve Ticaret Bakanlığına" bağlı hizmeti seçiyoruz.

aaa.jpg


"Uygulamaya Git" butonuna tıklıyor ve "tuketicisikayeti.gtb.gov.tr" adresinin sayfasına "Giriş yapılmış şekilde" aktarılıyoruz.
aaaa.jpg


"Tüketici Başvuruları" butonuna tıklıyor ve şikayet yapacağımız sayfaya geliyoruz.

aaaaa.jpg


Aşağıdaki sayfadan ise şikayetimizi ve fatura bilgilerinin girişini sağlıyoruz. Vergi - Mersis numaraları fatura üzerinde yazar.

aaaaaa.jpg


2. adımda faturanın kesildiği tarih - Fatura No - Tutar gibi bilgileri giriyoruz. Talep kısmında ise isteğiniz neyse onu seçiyoruz. Ürün ise değişim hizmet ise tekrarı - ücretsiz tamir - ayıp oranında para iadesi gibi gibi.
Eğer talebiniz farklı ise "DİĞER" seçeneğine tıklayabilirsiniz.

1.jpg


3. bölümde Resim - Dosya yükleme kısmına geliyoruz. Faturanın net bir resmini - ilgili üründeki kusur veya talep ney ise; eğer fotoğraflanabilir bir unsur ise bunun fotoğrafını eklemekten çekinmeyin.

2.jpg


Şikayetin ön izlemesini kontrol ediyoruz, temel bilgiler burada görünecektir.

3.jpg


Son adımda ise bağlı bulunan hakem heyetini seçiyoruz. Otomatik olarak nüfusunuza kayıtlı olduğunu ilçe seçiliyor anladığım kadarıyla. "BAŞVURUYU TAMAMLA" dediğimiz taktirde ise şikayetimiz ilgili heyete ulaşmış oluyor.

4.jpg

  • İlgili süreç, heyetteki açık dosya sayısına da bağlı olmak kaydıyla kısa bir süre içerisinde ilgilenir. Genelde 1 ay içerisinde ilk geri dönüş sağlanır. Bu yüzden "Telefon numaranızı hatasız girmeye büyük önem gösterin". Eğer hak talep ettiğiniz ürün veya hizmetin faturası yoksa hak talep edemezsiniz. Eğer fatura sizin adınıza değilse, başka bir değimle ikinci el bir ürün alıp "Satın alma esnasında satış sözleşmesi düzenlemediyseniz hak talep edemezsiniz."
 
Son düzenleme:
Ürünün faturası yoksa başvuramazsınız yazılmış.
Geçenlerde Amazon'dan 2475 liraya 2 tane Liquid Freezer II 280 ve 2 tane Crucial Ballistix 16 GB RAM aldım. İndirimlerden çok ucuza geldi ürünler. Sistemsel bir hata yüzünden (2 hafta bekledim ve sonunda )siparişi bana sormadan iptal ettiler. Bu konu hakkında başvurabilir miyim diye araştırmaya başladım ama sanırım yapabilecek hiçbir şey yok.

Dipnot: Amazon MH ilgilenmiyor çünkü satıcısı Amazon Almanya idi. Gözümden düştü Amazon.
Fatura konusu aslında ikinci el alınan ürünlerden ötürü verilmiş bir bilgi. Ürünü aldıktan sonra E-Fatura üzerinden de hak aranabilir. Ortada herhangi bir fatura yoksa veya başkası adına ise, yalnızca sahibi hak talep edebilir. Daha pahalı ürünlerde ise sözleşme dahilinde ticaretin gerçekleştirilmesi gerekir; bu durumlarda ise garanti yeni kişi üzerinden de devam edebilecektir.

Senin durumda ise satıcı "Stoklarımda kalmamış" gibi bahaneler ile siparişi iptal edebiliyor. Bununla alakalı yapabileceğin pek bir şey yok. Ekonomideki dalgalanma bu tip mağduriyetler çok yaratıyor. Çözümü - haklısı, haksızı da yok açıkçası bu konuların. Yapılabilecek pek bir şey yok.
 
Fatura konusu aslında ikinci el alınan ürünlerden ötürü verilmiş bir bilgi. Ürünü aldıktan sonra E-Fatura üzerinden de hak aranabilir.

Senin durumda ise satıcı "Stoklarımda kalmamış" gibi bahaneler ile siparişi iptal edebiliyor. Bununla alakalı yapabileceğin pek bir şey yok. Ekonomideki dalgalanma bu tip mağduriyetler çok yaratıyor. Çözümü - haklısı, haksızı da yok açıkçası bu konuların. Yapılabilecek pek bir şey yok.
Aslında normalde ürünleri yolluyordu Amazon Almanya. Ben de bir forumdan görüp aldım ve diğerlerinin ürünleri ulaştı. Ben 5 ürün aldım, sonradan 1 tanesini iptal ettim ve sipariş buga girdi. Ödeme seçeneklerini düzenle falan yazıyordu. O yüzden yollanmadı, ödemiş olmama rağmen sistemde ödememiş gibi gözüküyordum. Arayan Türk arkadaş da sağolsun sormadan etmeden (Ben ürünleri indirimden aldığımı söyledim, iptal etmek istemeyeceğimi biliyordu. Belki de inadına yaptı.) iptal etmiş. Valla yabancı arasaydı böyle bir şey olur muydu bilmiyorum ama artık Jeff Bezos'a mail atarsam beni Türklerle konuşturmayın diyeceğim.

Anlaşılan dediğiniz gibi, yapacak bir şey yok.
 
Siz hali hazırda alım gücünüz yetiyor ise, daha kötü duruma düşmeden önce alın farklı bir yerden :) Şu sıralar benim politikam bu şekilde.
Ben de öyle yapıyorum zaten. Sıvı soğutmaları satmak için almıştım ama iptal edilmesi beni çok üzdü. Bilgisayarımdaki RAM'leri, cebimden hiç para çıkmadan 32 GB yapmayı düşünüyordum. Yine 32 GB yaptım ama para çıktı.
 
@BilgisayarKurdu Hocam merhaba, ben Asus'tan ekran kartı aldım 1 ay olmadan garip bir ses çıkarmaya başladı. Bende ürünü servise yollayacağım fakat arıza kısmının sonuna 1 aylık cihaza tamir istemediğimi değişim ya da iade raporu istediğimi yazdım. Böyle yazdığım için müşteri tamir istemedi deyip geri yollarlarsa tüketici hakem heyetine başvuru hakkımı kaybediyor muyum acaba?
 
@BilgisayarKurdu Hocam merhaba, ben Asus'tan ekran kartı aldım 1 ay olmadan garip bir ses çıkarmaya başladı. Bende ürünü servise yollayacağım fakat arıza kısmının sonuna 1 aylık cihaza tamir istemediğimi değişim ya da iade raporu istediğimi yazdım. Böyle yazdığım için müşteri tamir istemedi deyip geri yollarlarsa tüketici hakem heyetine başvuru hakkımı kaybediyor muyum acaba?
Hayır kaybetmezsiniz, başvurabilirsiniz.
 
@BilgisayarKurdu Hocam merhaba, ben Asus'tan ekran kartı aldım 1 ay olmadan garip bir ses çıkarmaya başladı. Bende ürünü servise yollayacağım fakat arıza kısmının sonuna 1 aylık cihaza tamir istemediğimi değişim ya da iade raporu istediğimi yazdım. Böyle yazdığım için müşteri tamir istemedi deyip geri yollarlarsa tüketici hakem heyetine başvuru hakkımı kaybediyor muyum acaba?
İlk 180 gün içinde arıza yapan ürünler ayıplı mal kabul ediliyor. Değişim ya da iade hakkınız var.
 
@dogant Türkiye'de satıcılar değişime yanaşmıyor ve fiyatlar değiştiği için sürekli iade yapmak onlar için daha iyi oluyor. Ben şu piyasa yüzünden sorunlu cihazları bir zaman sonra değişim yapmayınca onarılmasından yanayım iade yapsak zarar, onarım yapıp satmak daha iyi.
 
@dogant Türkiye'de satıcılar değişime yanaşmıyor ve fiyatlar değiştiği için sürekli iade yapmak onlar için daha iyi oluyor. Ben şu piyasa yüzünden sorunlu cihazları bir zaman sonra değişim yapmayınca onarılmasından yanayım iade yapsak zarar, onarım yapıp satmak daha iyi.
Tercih hakkı satıcıda değil sizde, iade değil de sadece değişim talep edebiliyorsunuz. Ürünün aynısından yoksa emsal değerde yeni modelini talep edebiliyorsunuz.

Aldığım TV 4. ayında arıza yaptı, değişim talep ettim. Dün beni aradılar tamir konusunda ikna etmeye çalıştılar ama kabul etmedim. Tekrar dönüş yapacaklar ve muhtemelen değiştirecekler ürünü, değiştirmezlerse THH'ne gidip ürünü değiştirebilirim.

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.
 

Yeni konular

Geri
Yukarı