Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi

Bildiğiniz üzre internet üzerinden alışveriş sürecinde mağduriyet yaşayan birçok insan var ve birçoğu "Başımızın gözümüzün sadakası olsun" mantığı ile hareket ettiği için, "Uğraşmak istemedikleri için" haklarının peşine düşmüyorlar.
Bilinçsiz tüketiciyi fırsat bilen satıcılar ise müşteri memnuniyetine önem vermemeye devam ediyor. Oysa tüketici hakem heyetine başvuru işlemleri eskisi gibi değil, oturduğunuz yerden başvuru oluşturup oturduğunuz yerden sonuçlanmasını bekleyebiliyorsunuz, üstelik eskisi kadar uzun sürmüyor. Dilekçe vermek için bir kurumun kapısına kadar gidip sıra beklemenize gerek yok. Aslında E-Devlet ile birlikte gelen ve hayatı kolaylaştıran birçok hizmet; bizler fark etmesek de sisteme dahil ediliyor.
  • E-Devlet sayfasına giriş yapıyoruz, sol üst köşeden URL kısmına dikkat ediyoruz. Bilgilerinizi hangi adrese yazdığınızdan emin olun; e-Devlet Kapısı
aa.jpg

a.jpg


Giriş yaptıktan sonra sol üst köşeden "Tüketici Hakem" kelimesini aratıyoruz, resimde görünen "Gümrük ve Ticaret Bakanlığına" bağlı hizmeti seçiyoruz.

aaa.jpg


"Uygulamaya Git" butonuna tıklıyor ve "tuketicisikayeti.gtb.gov.tr" adresinin sayfasına "Giriş yapılmış şekilde" aktarılıyoruz.
aaaa.jpg


"Tüketici Başvuruları" butonuna tıklıyor ve şikayet yapacağımız sayfaya geliyoruz.

aaaaa.jpg


Aşağıdaki sayfadan ise şikayetimizi ve fatura bilgilerinin girişini sağlıyoruz. Vergi - Mersis numaraları fatura üzerinde yazar.

aaaaaa.jpg


2. adımda faturanın kesildiği tarih - Fatura No - Tutar gibi bilgileri giriyoruz. Talep kısmında ise isteğiniz neyse onu seçiyoruz. Ürün ise değişim hizmet ise tekrarı - ücretsiz tamir - ayıp oranında para iadesi gibi gibi.
Eğer talebiniz farklı ise "DİĞER" seçeneğine tıklayabilirsiniz.

1.jpg


3. bölümde Resim - Dosya yükleme kısmına geliyoruz. Faturanın net bir resmini - ilgili üründeki kusur veya talep ney ise; eğer fotoğraflanabilir bir unsur ise bunun fotoğrafını eklemekten çekinmeyin.

2.jpg


Şikayetin ön izlemesini kontrol ediyoruz, temel bilgiler burada görünecektir.

3.jpg


Son adımda ise bağlı bulunan hakem heyetini seçiyoruz. Otomatik olarak nüfusunuza kayıtlı olduğunu ilçe seçiliyor anladığım kadarıyla. "BAŞVURUYU TAMAMLA" dediğimiz taktirde ise şikayetimiz ilgili heyete ulaşmış oluyor.

4.jpg

  • İlgili süreç, heyetteki açık dosya sayısına da bağlı olmak kaydıyla kısa bir süre içerisinde ilgilenir. Genelde 1 ay içerisinde ilk geri dönüş sağlanır. Bu yüzden "Telefon numaranızı hatasız girmeye büyük önem gösterin". Eğer hak talep ettiğiniz ürün veya hizmetin faturası yoksa hak talep edemezsiniz. Eğer fatura sizin adınıza değilse, başka bir değimle ikinci el bir ürün alıp "Satın alma esnasında satış sözleşmesi düzenlemediyseniz hak talep edemezsiniz."
 
Son düzenleme:
Bugün bilirkişi görüşü istendi aşamasına geçti, cihazı götürdüğümde kaç gün kalır, flash bellekle birlikte daha önceden yapmış olduğum donanım loglarını ve şikayetvara başkalarının yaşadığı durumların ekran görüntülerini götüreyim mi ne yapmalıyım?

Bu arada savunması geldi yazmıyor sanırım savunma yollamamışlar.
Hocam bu soruların cevabını biz bilemeyiz, işlemleri yapan görevliler bilebilir. Yalnız bilirkişiye başvuru yaptığınız kurumun inceleme için verebileceği süre 15 + 15 gün yönetmeliğe göre.
 
Hocam bu soruların cevabını biz bilemeyiz, işlemleri yapan görevliler bilebilir. Yalnız bilirkişiye başvuru yaptığınız kurumun inceleme için verebileceği süre 15 + 15 gün yönetmeliğe göre.

Bilirkişi cumartesi günü eve geldi ve cihazı inceleyip beni haklı bulduğunu söyledi. Ben talep olarak ürün değişimi seçtim ama kağıda hard disk değişimi ve benim haklı olduğumu yazdı. Laptop zaten stokta yok eğer cihaz değişimi çıkarsa Hepsiburada yüksek ihtimal iade yapalım der. Hard disk değişim çıkarsa tekrardan nasıl güvenip yollayacağım? Konu hakkında beni bilgilendirebilecek varsa sevinirim. Teşekkürler.
 
Öncelikle heyetin alacağı karar ilam niteliğinde olduğu için ürünün ayıpsız misliyle değişimine kararı verilirse İcra ve İflas Kanunu'nun 24. maddesi (taşınır teslimi) kapsamında ilamlı icraya koyabilirsiniz ancak firma elinde stok olmadığını ispat ederse icra dairesi yine icra masrafı, av. vekalet ücreti, faiz vb. firma tarafından ödenmek kaydıyla bedel iadesi yapacaktır.

Diğer husus; t.h.h.lerde mahkemelerde olduğu gibi bilirkişi raporu size tebliğ edilip itiraz edip etmediğiniz sorulmayacaktır dolayısıyla rapora dediğiniz gibi "tüketici haklı ancak ürün değişimi değil parça değişimi/onarımı uygundur" gibi bir ibare yazılırsa ve heyet bunu kabul ederse sıkıntı yaşarsınız. Başvurduğunuz yerle durumu görüşmenizde fayda var bana kalırsa.


 
öncelikle heyetin alacağı karar ilam niteliğinde olduğu için ürünün ayıpsız misliyle değişimine kararı verilirse icra ve iflas Kanunu'nun 24. maddesi (taşınır teslimi) kapsamında ilamlı icraya koyabilirsiniz ancak firma elinde stok olmadığını ispat ederse icra dairesi yine icra masrafı, av. Vekalet ücreti, faiz vb. firma tarafından ödenmek kaydıyla bedel iadesi yapacaktır.

Diğer husus; t.h.h.lerde mahkemelerde olduğu gibi bilirkişi raporu size tebliğ edilip itiraz edip etmediğiniz sorulmayacaktır dolayısıyla rapora dediğiniz gibi "tüketici haklı ancak ürün değişimi değil parça değişimi/onarımı uygundur" gibi bir ibare yazılırsa ve heyet bunu kabul ederse sıkıntı yaşarsınız. Başvurduğunuz yerle durumu görüşmenizde fayda var bana kalırsa.


Şöyle bir durum var aynı cihazın stoğu bulunmamakta. Aynı özellikte farklı model laptop ile değiştireceklerini sanmıyorum çünkü 2020 Mayıs ayında 7 bin TL'ye satın aldım. Aynı laptoplar 8 ile 10 bin TL arası satılmakta o yüzden değişim yapmazlar. İade yapalım derlerse dolar kurundan dolayı her türlü zararlı çıkarım. O yüzden parça değişimi de benim için çok büyük bir problem değil çünkü laptopun hard disk hariç hiçbir problemi yok.
An itibarıyla gündeme alınıp karara bağlanmış. Kararı nasıl öğrenebilirim?
 
Son düzenleme:
Şöyle bir durum var aynı cihazın stoğu bulunmamakta. Aynı özellikte farklı model laptop ile değiştireceklerini sanmıyorum çünkü 2020 Mayıs ayında 7 bin TL'ye satın aldım. Aynı laptoplar 8 ile 10 bin TL arası satılmakta o yüzden değişim yapmazlar. İade yapalım derlerse dolar kurundan dolayı her türlü zararlı çıkarım. O yüzden parça değişimi de benim için çok büyük bir problem değil çünkü laptopun hard disk hariç hiçbir problemi yok.
An itibarıyla gündeme alınıp karara bağlanmış. Kararı nasıl öğrenebilirim?
heyet imzaladıktan bir süre sonra sisteme yüklüyorlar.
 
Benim ekranda Gündeme alındı diyor ancak tarihçe kısmında son yapılan işlemde karara bağlandı yazıyor. Sonuçlanmış mı oluyor ? Karar formu yok çünkü.
 

Geri
Yukarı