Türk Telekom aboneliği feshedilebilir mi?

Adres değişikliği yapmadan önce Türk Telekom'dan bilgi aldık ve adreste 90-100 Mbps hız olduğu söylendi. Bunun kontrolü taşınmadan yapılamazdı. Müşteri hizmetlerinin sözüne uyup adres değişikliğini yaptık. Yeni adreste aboneliği bağlamaya ve açmaya gelen görevli cihazıyla inceleyip burada maksimum 55-60 Mbps alırsınız bence paketinizi 50 Mbps hıza düşürün fazla ücret ödemeyin dedi. İnternet bağlandığında 60 Mbps alınabiliyordu. Evet eski adresime göre daha düşüktü bunun şikayetini bildirdim ama alınabiliyordu. Daha sonra altyapıya bir geliştirme uygulamak yerine benim hızımı 50 Mbps hıza sabitleyip gitmişler. Şu an aktif olarak 45-46 Mbps hız alınıyor artık. Vadedilen hız gittikçe düştüğü için bana sundukları 4000 TL değerindeki cayma bedelini ödemeden farklı sağlayıcıya geçiş yapabilir miyim? Müşteri hizmetlerinin biri şubelerden görüşüp yapabilirsiniz dedi biri 4000 TL ücreti ödemeniz gerekmekte dedi. Ne yapmalıyım?

Ücreti ödemenizi dayatırsalar hakem heyetine başvurabilirsiniz fakat süreç uzayabilir.