Türk Telekom tüketici hakları mahkemesini kazanabilir miyiz?

Sekar

Decapat
Katılım
4 Temmuz 2019
Mesajlar
448
Çözümler
2
Sorduğumuzda cayma hakkınız yok diyorlar. Ancak bizi arayan TT temsilcisi var dedi.
THH'ye ''Bize cayma hakkımız olduğunu söyleyen TT müşteri temsilcisine güvendik.
Kendisi, bize 2 hafta önce kurulan aboneliğimizi cayma hakkımızı kullanarak iptal edebileceğimizi söyledi. Farklı bir temsilci ise olmadığını söyledi. Kimin dediğinin doğru olduğunu bilemedik.
Aboneliği iptal ettirdik, bize cayma hakkınız yok dense bile, bizi arayarak ilk 2 hafta içerisinde cayma hakkımız olduğu yönünde bizi yönlendiren TT temsilcisine güvenerek aboneliğimizi iptal ettirdik ve cayma ücretini yansıttılar. Biz de yansıtılan ücreti ödedik ve paramızı, THY yoluyla geri almak istiyoruz. Eğer cayma hakkımız yoksa, TT müşteri temsilcisinin bizi yanlış yönlendirmemesi gerekiyordu. Biz, kendisinin bize bu hakkı sunmasının ardından aboneliğimizi iptal ettirdik.
Sonrasında öyle bir hakkınız yok diyen başka bir müşteri temsilcisi olsa bile, hangisinin doğruyu söylediğini bilemezdik.
Eğer öyle bir hakkımız yoksa da, sorumlusu TT müşteri temsilcisi yani Türk Telekom'un kendisidir.'' Şeklinde bir savunma yapsam nasıl olur? @Sekar
Dostum şurdaki arkadaş seninle aynı durumda sayılır ve mantıklı olduğu şekliyle almış parasını. Sana hakem heyeti mi söyledi cayma hakkının olmadığını?

 
KS
KS
Norman Jayden

Norman Jayden

Hectopat
Katılım
2 Eylül 2017
Mesajlar
4.593
Çözümler
9
Yer
FBI
Dostum şurdaki arkadaş seninle aynı durumda sayılır ve mantıklı olduğu şekliyle almış parasını. Sana hakem heyeti mi söyledi cayma hakkının olmadığını?

İlimizde bulunan yetkili merciye gittik, ücret yansıtılsın ödedikten sonra gelin başvurun dediler.
Ama muhtemelen kazanamazsınız dediler, Türkiye'de sadece 2 tane şehirde kazanıldı bu durumda falan dediler.
 

Sekar

Decapat
Katılım
4 Temmuz 2019
Mesajlar
448
Çözümler
2
İlimizde bulunan yetkili merciye gittik, ücret yansıtılsın ödedikten sonra gelin başvurun dediler.
Ama muhtemelen kazanamazsınız dediler, Türkiye'de sadece 2 tane mahkemede kazanıldı bu durum falan dediler.
Boş yapmış valla, o adam dünyadan bir haber yaşıyor demek ki :D Sen başvurunu yap dostum, TT temsilcisi hakkımızın olduğunu söyledi de ve onu kullandık de. Kazanırsın bence o adamın söylediklerini takma pek. Bir çok insan senin gibi başvuru yapıyor ve kazanıyor ne demek ülkede 2 kişi kazandı :D
 

SKNET

Hectopat
Katılım
5 Kasım 2016
Mesajlar
162
Çözümler
4
Abonelik ile taahhüt kanunda ayrı olarak değerlendiriliyor ve 12 ay üzeri aboneliklerde koşulsuz cayma hakkınız varken taahhütlerde ceza bedelini ödemeniz gerekiyor, belki aynı fiyata daha iyi bir paket olması ve o pakete geçişinizin yapılmamasından dolayı kazanma ihtimaliniz olabilir.

14 günlük cayma hakkı ise bu tür hizmetlerde geçerli sayılmıyor, yine de bunu da THH'ye yapacağınız başvuruya ekleyin belki etkisi olur.


Not: Geçen sene Superonline aldım(Vodafone kullanıyordum) ve Vodafone kapatma başvurusu yaptım, birkaç gün sonra Vodafone beni aradı ve iyi bir teklif sundu, Superonline'a geçtiğimi söyledim ve ceza bedeli olduğunu söylediğimde ise eğer bir haftayı doldurmadıysanız cezasız iptal edebiliriz dediler.(Müşteri hizmetleri değil, Vodafone genel müdürlüğünden olduğunu söyleyen kişi aradı.) Ben bununla ilgili bir kanun maddesi göremedim ama böyle bir olay varsa bunu da değerlendirin. (Ceza bedelini ödeyerek Vodafone'da kaldım, Vodafone 500₺'lik kısmı karşıladı.)
 
KS
KS
Norman Jayden

Norman Jayden

Hectopat
Katılım
2 Eylül 2017
Mesajlar
4.593
Çözümler
9
Yer
FBI
14 günlük cayma hakkı ise bu tür hizmetlerde geçerli sayılmıyor, yine de bunu da THH'ye yapacağınız başvuruya ekleyin belki etkisi olur.
Geçerli sayılmıyorsa bizi internetten memnun olup olmadığımızı öğrenmek için arayan TT müşteri temsilcisi neden ilk 14 gün iptal hakkımız olduğunu söyledi?
Memnun değiliz dedik, iptal etmemize izin vermiyorlar dedik. İptal edebilirsiniz ilk 14 gün içerisinde dedi. Tamam dedik, iptal edelim o halde dedik. TC kimlik vs. sordu, babaannemin adına kayıtlıydı.
O an ulaşamadık babaanneme, ''O halde yarın sizi tekrar arayalım.'' dedi. Aramadı. @SKNET
 

SKNET

Hectopat
Katılım
5 Kasım 2016
Mesajlar
162
Çözümler
4
Geçerli sayılmıyorsa bizi internetten memnun olup olmadığımızı öğrenmek için arayan TT müşteri temsilcisi neden ilk 14 gün iptal hakkımız olduğunu söyledi?
Memnun değiliz dedik, iptal etmemize izin vermiyorlar dedik. İptal edebilirsiniz ilk 14 gün içerisinde dedi. Tamam dedik, iptal edelim o halde dedik. TC kimlik vs. sordu, babaannemin adına kayıtlıydı.
O an ulaşamadık babaanneme, ''O halde yarın sizi tekrar arayalım.'' dedi. Aramadı. @SKNET


Bu konuşmalar kaydediliyor, eğer size verilen bilgi sonucunda siz maddi zarara uğruyorsanız(ki sizin durumunuzda bu gerçekleşiyor) sadece bununla bile THH ve BTK'ya başvuru yaptığınızda haklı bulunmanız gerekiyor.


Örnek bir olay; Geçen sene Vodafone'a geçtiğimde gelen cezayı karşıladıklarını söylemiştim, yalnız şöyle bir olay oldu;

- Vodafone 1-2 ay kadar faturama ceza indirimini yansıtmadı, kendilerine faturayı birkaç defa gönderdiğim halde yansıtılmayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana "daha önce(2018'de de faydalanmıştım) ceza bedeli indirimi aldığınız için tekrar faydalanamıyorsunuz, sistem buna izin vermiyor" denildi, bende bana böyle söylemediklerini arama kaydının dinlenmesini istediğimi belirttim ve bir şikayet oluşturdum. Birkaç gün sonra bana arama kaydının dinlendiğini ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler.(Ceza bedelini karşılamayacaklardı.) Bunun üzerine bende BTK'ya şikayette bulundum, birkaç gün sonra indirimimin uygulandığına dair yeni bir mesaj geldi.


Yani arama kayıtlarında size buna dair bir bilgi verildiyse kesinlikle siz haklısınız, taahhüt vs. önemli değil siz yanlış bilgilendirilmiş ve bunun sonucunda maddi zarara uğratılmışsınız ve bu zararı firmadan talep etmek(geri ödeme ya da cezanın iptali şeklinde) en doğal hakkınız..
 
KS
KS
Norman Jayden

Norman Jayden

Hectopat
Katılım
2 Eylül 2017
Mesajlar
4.593
Çözümler
9
Yer
FBI
Bu konuşmalar kaydediliyor, eğer size verilen bilgi sonucunda siz maddi zarara uğruyorsanız(ki sizin durumunuzda bu gerçekleşiyor) sadece bununla bile THH ve BTK'ya başvuru yaptığınızda haklı bulunmanız gerekiyor.


Örnek bir olay; Geçen sene Vodafone'a geçtiğimde gelen cezayı karşıladıklarını söylemiştim, yalnız şöyle bir olay oldu;

- Vodafone 1-2 ay kadar faturama ceza indirimini yansıtmadı, kendilerine faturayı birkaç defa gönderdiğim halde yansıtılmayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana "daha önce(2018'de de faydalanmıştım) ceza bedeli indirimi aldığınız için tekrar faydalanamıyorsunuz, sistem buna izin vermiyor" denildi, bende bana böyle söylemediklerini arama kaydının dinlenmesini istediğimi belirttim ve bir şikayet oluşturdum. Birkaç gün sonra bana arama kaydının dinlendiğini ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler.(Ceza bedelini karşılamayacaklardı.) Bunun üzerine bende BTK'ya şikayette bulundum, birkaç gün sonra indirimimin uygulandığına dair yeni bir mesaj geldi.


Yani arama kayıtlarında size buna dair bir bilgi verildiyse kesinlikle siz haklısınız, taahhüt vs. önemli değil siz yanlış bilgilendirilmiş ve bunun sonucunda maddi zarara uğratılmışsınız ve bu zararı firmadan talep etmek(geri ödeme ya da cezanın iptali şeklinde) en doğal hakkınız..
Peki THH'ye gittiğimizde bunu yazacağız. Onlar firmayla iletişime geçerler.
Firma yalan söyleyebilir mi? Ya da olay eskidi, kayıt elimizde değil vs. deyip olayı örtmeye çalışabilir mi?
 

SKNET

Hectopat
Katılım
5 Kasım 2016
Mesajlar
162
Çözümler
4
Peki THH'ye gittiğimizde bunu yazacağız. Onlar firmayla iletişime geçerler.
Firma yalan söyleyebilir mi? Ya da olay eskidi, kayıt elimizde değil vs. deyip olayı örtmeye çalışabilir mi?


En az iki yıl saklamaları gerekiyor, eğer herhangi bir sebeple kaydın olmadığını söylerlerse yine siz haklısınız çünkü sizin haklarınızı da korumak için alınıyor o kayıt. Vodafone bana benzeri bir bahane ile indirimimi uygulayamayacaklarını söylediğinde BTK'ya şikayet etmiştim ve sorun çözülmüştü, kayıt yok gibi bahaneler öne sürerlerse ya da kaydın içeriği ile ilgili yalan söylerlerse onun için de ayrıca şikayet oluşturabilirsiniz.
 

SKNET

Hectopat
Katılım
5 Kasım 2016
Mesajlar
162
Çözümler
4
Hocam bununla alakalı bir kural varsa paylaşır mısınız benimle?
Dilekçeye ekleyelim.



19/F
 
Yukarı