Merhaba,
Kablonet ile olan 100 Mbps sınırsız internet taahhüdümün bitmesi üzerine ve Akıllı Sınırsız saçmalığını istemediğimden dolayı yeni internet servis sağlayıcısı arayışına geçip TurkNet'e başvurdum. Bu konuda genel olarak tecrübelerimden ve 88 Mbps kilidi dahil yaşadığım sorunlardan bahsedeceğim.
Bunun üzerine arıza kaydı açıldı ve yaklaşık 15-20 gün boyunca devam etti. Türk Telekom gelip kablo bıraktı ve gitti. Kabloyu kendim bağladığımda hattan sinyal gelmediğini fark ettim. Aktivasyon için TurkNet'i bekledim fakat TurkNet de sorunu benim üzerime atıp kaydı kapattı.
Daha sonra tekrardan TurkNet'e sorun olmadığını bildirdim ve tekrardan kurulum ekibi gönderdiler. Kurulum ekibi, modemime kadar kablo çekti ve yine sinyalin olmadığı fark edilince başka bir arıza kaydı açıldı. Bu kayıt da yaklaşık 20 gün sürdü ve 24.12.2020 tarihinde internet hizmetim aktif edildi.
Tabii ki bu hız benim için katlanılmaz olduğu için Online İşlemler üzerinden 100 Mbps pakete geçiş yaptım. İşte sorunlarımdan bir tanesi de tam da burada başlıyor. Hattım, geçiş yapıldığı gibi 88/8 Mbps olarak kilitlendi ve hızım geçiş tamamen tamamlanana kadar 35 Mbps kaldı.
Hat değerlerim de şu şekildeydi:
Takıntılı olduğum için bunu düzeltmem gerekiyordu. Tek başına bunun için bile başka operatöre geçiş talebi yapabilecek kadar takıntılıyım.
88 Mbps kilidini düzeltmek üzere destek kaydı açtığımda aynı cevapları alıp duruyordum.
Her seferinde gönderdikleri cevap şuydu:
Bunun üzerine başka bir yöntem denemem gerektiğini fark ettim ve Donanım Haber üzerindeki TurkNetDestek hesabına özel mesaj gönderip durumu açıkladım ve hat değerlerimi de paylaştım. Teknik uzmanlara ilettiğini söyledi fakat tekrardan aynı yanıt ile karşılaşınca tekrar iletişim kurdum. Bundan sonra talebim, Türk Telekom ekiplerine iletildi.
25.12.2020 tarihinde açılan talebim, bugün yani 04.01.2021 tarihinde çözüme kavuştu ve hat değerlerim olması gerektiği gibi güncellendi.
Mevcut hat değerlerim ve hız testim aşağıdaki gibidir.
Müşteri hizmetleri biraz yavaş çalışıyor ya da bazen hiç çalışmıyor fakat hizmetten memnun kaldığımı söyleyebilirim. Müşteri hizmetlerinin otomatik yanıt vermeyi kesmeyi gerekiyor. Donanım Haber üzerindeki destek hesabına mesaj yazmasaydım belki de 88 Mbps kilidi sorunum hiç çözülmeyecekti. Onun dışında, Kablonet'i pek aratmıyor ve oyunları rahatlıkla oynayabiliyorum. Rainbow: Six Siege oynarken 40-55 ms ping değerleri alıyorum. Kopma sorunları yaşamıyorum. Oyunlardaki değerlerimi de daha sonra paylaşacağım.
@Ulunay'ın dediği gibi inatla bilgili birine gelene veya otomatik yanıt vermelerini kesene kadar destek talebine devam ederek de 88 Mbps kilidini çözmüş bulunmaktayım. Her seferinde aynı kişi cevap vermiş gibi duruyordu fakat bazıları otomatik yanıttı. Kendisine fikir için teşekkürler.
Kablonet ile olan 100 Mbps sınırsız internet taahhüdümün bitmesi üzerine ve Akıllı Sınırsız saçmalığını istemediğimden dolayı yeni internet servis sağlayıcısı arayışına geçip TurkNet'e başvurdum. Bu konuda genel olarak tecrübelerimden ve 88 Mbps kilidi dahil yaşadığım sorunlardan bahsedeceğim.
Başvuru Süreci:
16.11.2020 tarihinde başvurdum ve akşam vakti arandım. Altyapımın 85 Mbps desteklendiği söylendi ve benim için 100 Mbps Akıllı Sınırsız hızından iyi olacağı için başvurumu tamamladım. Altyapım için 85 Mbps dendiği halde 100 Mbps hızı rahatlıkla alabiliyorum. Türk Telekom'dan aldıkları veri her zaman güncel olmayabiliyor. Santral ile aramda olan mesafe 49 metre.Kurulum ve Aktivasyon Süreci:
Birkaç güne Teknofix çalışanı gelip modem ayarlarını yapıp gitti ve iç tesisat çalışmadığından dolayı kablo çekmemi söyledi ve Telekom ekiplerinin de kablo bırakmaya geleceğini söyledi. Modem ayarlarını kendim de yapardım aslında. Pek de gerek yoktu buna.Bunun üzerine arıza kaydı açıldı ve yaklaşık 15-20 gün boyunca devam etti. Türk Telekom gelip kablo bıraktı ve gitti. Kabloyu kendim bağladığımda hattan sinyal gelmediğini fark ettim. Aktivasyon için TurkNet'i bekledim fakat TurkNet de sorunu benim üzerime atıp kaydı kapattı.
Daha sonra tekrardan TurkNet'e sorun olmadığını bildirdim ve tekrardan kurulum ekibi gönderdiler. Kurulum ekibi, modemime kadar kablo çekti ve yine sinyalin olmadığı fark edilince başka bir arıza kaydı açıldı. Bu kayıt da yaklaşık 20 gün sürdü ve 24.12.2020 tarihinde internet hizmetim aktif edildi.
İlk Testler:
İnternetim 35 Mbps VDSL olarak aktif edildiğinde internet bağlantısını internet ışıkları yandığı halde yapamıyordum. Sorunu, VMG1312-B10D modemimi güncelleyerek ve sıfırlayarak çözdüm. Sorunsuz olarak 35/6 Mbps VDSL hizmeti alabiliyordum.Tabii ki bu hız benim için katlanılmaz olduğu için Online İşlemler üzerinden 100 Mbps pakete geçiş yaptım. İşte sorunlarımdan bir tanesi de tam da burada başlıyor. Hattım, geçiş yapıldığı gibi 88/8 Mbps olarak kilitlendi ve hızım geçiş tamamen tamamlanana kadar 35 Mbps kaldı.
88/8 Mbps Kilidi:
İki güne internet hızım güncellenmiş oldu fakat bir sorun vardı. Hızım, hattımın desteklediği 100 Mbps yerine 88 Mbps olarak kilitlenmişti. İndirme yaparken 10.4 MB/s ile indirebiliyordum ve hız testlerinde de 80-82 Mb/s civarı alıyordum.Hat değerlerim de şu şekildeydi:
Takıntılı olduğum için bunu düzeltmem gerekiyordu. Tek başına bunun için bile başka operatöre geçiş talebi yapabilecek kadar takıntılıyım.
88 Mbps Kilidi İçin Destek Kayıtları:
88 Mbps kilidini düzeltmek üzere destek kaydı açtığımda aynı cevapları alıp duruyordum.
Her seferinde gönderdikleri cevap şuydu:
Bunun üzerine başka bir yöntem denemem gerektiğini fark ettim ve Donanım Haber üzerindeki TurkNetDestek hesabına özel mesaj gönderip durumu açıkladım ve hat değerlerimi de paylaştım. Teknik uzmanlara ilettiğini söyledi fakat tekrardan aynı yanıt ile karşılaşınca tekrar iletişim kurdum. Bundan sonra talebim, Türk Telekom ekiplerine iletildi.
25.12.2020 tarihinde açılan talebim, bugün yani 04.01.2021 tarihinde çözüme kavuştu ve hat değerlerim olması gerektiği gibi güncellendi.
Mevcut hat değerlerim ve hız testim aşağıdaki gibidir.
Sonuç:
Müşteri hizmetleri biraz yavaş çalışıyor ya da bazen hiç çalışmıyor fakat hizmetten memnun kaldığımı söyleyebilirim. Müşteri hizmetlerinin otomatik yanıt vermeyi kesmeyi gerekiyor. Donanım Haber üzerindeki destek hesabına mesaj yazmasaydım belki de 88 Mbps kilidi sorunum hiç çözülmeyecekti. Onun dışında, Kablonet'i pek aratmıyor ve oyunları rahatlıkla oynayabiliyorum. Rainbow: Six Siege oynarken 40-55 ms ping değerleri alıyorum. Kopma sorunları yaşamıyorum. Oyunlardaki değerlerimi de daha sonra paylaşacağım.
@Ulunay'ın dediği gibi inatla bilgili birine gelene veya otomatik yanıt vermelerini kesene kadar destek talebine devam ederek de 88 Mbps kilidini çözmüş bulunmaktayım. Her seferinde aynı kişi cevap vermiş gibi duruyordu fakat bazıları otomatik yanıttı. Kendisine fikir için teşekkürler.
