Gerçekten sinyal sorunu çözüldü mü ? Kesin net bilgi mi ?*Merhaba, sinyal sorunu giderilmiştir. Ekipler en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek randevu alacaktır
Ben de 1 aydır sadece kurulum için bekliyorum dün aradılar yarın için müsaitseniz ekiplerimiz gelsin diye söylediler müsait olduğumu söyledim. Üşenmeyip konunun başından sonuna kadar okudum valla sabah sabah umarım bana da gelcez diyip gelmemezlik yapmazlar komedi valla
Gün içinde adresinize gelerek bağlantılarınızı yapacaklardır.
Ekiplerden gelen bilgi bu şekilde, kurulum randevusunun önceliği için ekibimize bilgi verdim.
Normalde sabırsız biriyim evet ben bile çok şaşırdım nasıl bu kadar sabredebildim diye. Ve daha bu olayların ilk başında bunu fark ederek yıl sonuna kadar bunu çözemeyeceksiniz dedim ve öylede oldu. Ekiplerin durumu ve işin ilerleyişi hakkında tahminlerim tuttu. Üzülsem mi sevinsem mi bilemedim ama Ağustos ayında binama ilk kutu takıldığında ki o heyecanım kalmadı içimde.
Merhaba, kontrol ettiğimde arıza kaydı oluşturulmuştu. Öncelikli olarak işlem yapmaları için ekibimize bildirimde bulundum. Size dönüş sağlayacaklar.
Şaşırıp müşteri hizmetlerini aradım temsilci de benim gibi şaşırdı. Detaylara vs baktı. Tabi ki kurulumcu arkadaşlar hiçbir detay fotoğraf açıklama girmeden altyapı sorunu var deyip gitmişler. Beni arayan eve geliyoruz, hattınızda şu sorun var diyen vs yok bu arada. Adamlar söylediklerine göre doğruysa gelmişler bakmışlar gitmişler. Bu gelip baktıkları kutu da 3 kez altyapı biriminin düzelttik dediği kutu. Şunu çok iyi anladım ki TurkNet 'te kimsenin birbirinden haberi yok. Taşeron çalışanı altyapıcılar ve kurulumcular kafalarına göre iş yapıyorlar. Merkezdekiler sadece mail atıp bilgi isteyebiliyor filan öyle anlamsız bir süreç. Ben de 35 gündür aktivasyon ve kurulum bekliyorum zaman kaybediyorum vs @TurkNet Destek Ayşegül
Merhaba, yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüm. Öncelikli olarak işlem sağlamaları için saha ekiplerine bilgi verdik. Gelişmeleri sizinle paylaşacağız.TurkNet ile yaşadığımız macera tam gaz devam ediyor. (Artık macera ya da talihsizlik değil tamamen iş bilmezlik ve rezillik bence) Daha önce 5 kez randevu verip kuruluma geldiklerini söylemiştim. Hepsinde sinyal, kablo vs sorunu var dediler ve kurmadılar. En son geldiklerinde sinyal var ama jacklar değişmeli dediler. Onun ardından altyapı ekibi geldi jackları düzelttik dediler ve altyapı işlemleriniz tamamlanmıştır diye sms geldi. Sonrasında bugün için bana randevu verildi. (3 kez altyapı işlemi 6 kez kurulum randevusu oldu toplamda) Sabah 09.30’da mail aldım. Aynen yazıyorum buraya gelen maili:
“Merhaba, arızanızın en kısa sürede çözümlenmesi için çalışmalarımıza başladık. Arızanız giderilene kadarki süreç boyunca sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Bu süre zarfında lütfen modeminizi açık tutun. Gelişmeleri Online İşlemler üzerinden takip edebilirsiniz.”
Gelen mail şaka gibi kurulum yapılmayan müşteriye modemi açık tutun diye mail atıyorlar
Merhaba 2 gün önce altyapı ekibiniz geldi bana bizzat sinyal değerlerini, sorun olmadığını gösterdi. Altyapıda sorun yok fakat Türknet bize altyapı ekibi sorunu çözdüğünü bildirmedi diye randevu vermiyor bu sefer de. 40 gün oldu aktivasyon bekliyoruz.
