TurkNet internette hız ara ara 500 Kbps'a kadar düşüyor

svorssy · Dün 10:27

Merhaba Technopat forum sakinleri,

Yaklaşık 1.5 yıldır aktif olarak TurkNet firmasının GigaFiber hizmetinden faydalanmaktayım. İlk 8 ay boyunca hiçbir problem yaşamadım, çok güzel bir şekilde kullandım. Fakat bir gün modemimde bir arıza sebebiyle internet hızım 10 Mbps civarlarına düşmüştü. Müşteri hizmetlerini aradım, geldiler, modem değişimi yapıldı ve sorun düzeldi.

Bu modem değişiminden yaklaşık 2 ay sonra internetimde ara ara hissedilir şekilde hız düşüşleri olmaya başladı; hızım 1 Mbps civarlarına düşüyor, hiçbir site açılmıyor, oyun indirmeye çalıştığımda ise normalden 4–5 kat daha uzun süre gösteriyordu. Fakat hız testlerinde herhangi bir hız düşüşü görünmüyordu. Modemi ve dönüştürücü cihazı fişten çıkarıp takınca düzeliyordu.

Bu sorun için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve saha ekibi “senin datanda birden fazla modem kayıtlı, bunlar IP çakışması yaşıyor.” dedi ve yeni bir modem verip eski modemlerin sistemden silinmesini istedi. Ancak yeni modem ile bu sorunu yaşamaya devam ettim. Hatta ekstra olarak upload hızım 500 küsur Kbps'lere düşmüştü, %50'lik upload hızım adeta çöp olmuştu. Çok sorun etmedim çünkü ihtiyacımı karşılıyordu.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir şey yapmadılar. Her seferinde “düzelecek, düzelecek.” dendi. Geçen ay bu upload sorunundan dolayı tekrar müşteri hizmetleri geldi ve tekrar modem değişimi yaptı fakat sorun hâlâ devam ediyor.

Bu sorunun sebebi ne olabilir? Ne yapmam gerekiyor? TurkNet müşteri hizmetleri konuyu çözmemek için adeta ellerinden geleni yapıyor. Üstüme kayıtlı modemleri görebileceğim bir portal vs. var mı? Bilgisi olan var mı?

İlginiz için teşekkürler, iyi sosyaller dilerim.

tahatrkk · Dün 10:41

TurkNet bu sıralar böyle bende anlık ping sorunu yaşıyorum.

VENGEANCE ANGEL · Dün 10:45

svorssy dedi:
Merhaba Technopat forum sakinleri,

Yaklaşık 1.5 yıldır aktif olarak TurkNet firmasının GigaFiber hizmetinden faydalanmaktayım. İlk 8 ay boyunca hiçbir problem yaşamadım, çok güzel bir şekilde kullandım. Fakat bir gün modemimde bir arıza sebebiyle internet hızım 10 Mbps civarlarına düşmüştü. Müşteri hizmetlerini aradım, geldiler, modem değişimi yapıldı ve sorun düzeldi.

Bu modem değişiminden yaklaşık 2 ay sonra internetimde ara ara hissedilir şekilde hız düşüşleri olmaya başladı; hızım 1 Mbps civarlarına düşüyor, hiçbir site açılmıyor, oyun indirmeye çalıştığımda ise normalden 4–5 kat daha uzun süre gösteriyordu. Fakat hız testlerinde herhangi bir hız düşüşü görünmüyordu. Modemi ve dönüştürücü cihazı fişten çıkarıp takınca düzeliyordu.

Bu sorun için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve saha ekibi “senin datanda birden fazla modem kayıtlı, bunlar IP çakışması yaşıyor.” dedi ve yeni bir modem verip eski modemlerin sistemden silinmesini istedi. Ancak yeni modem ile bu sorunu yaşamaya devam ettim. Hatta ekstra olarak upload hızım 500 küsur Kbps'lere düşmüştü, %50'lik upload hızım adeta çöp olmuştu. Çok sorun etmedim çünkü ihtiyacımı karşılıyordu.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir şey yapmadılar. Her seferinde “düzelecek, düzelecek.” dendi. Geçen ay bu upload sorunundan dolayı tekrar müşteri hizmetleri geldi ve tekrar modem değişimi yaptı fakat sorun hâlâ devam ediyor.

Bu sorunun sebebi ne olabilir? Ne yapmam gerekiyor? TurkNet müşteri hizmetleri konuyu çözmemek için adeta ellerinden geleni yapıyor. Üstüme kayıtlı modemleri görebileceğim bir portal vs. var mı? Bilgisi olan var mı?

İlginiz için teşekkürler, iyi sosyaller dilerim.

Ben sorgulama yaptığımda 69 Mbps'ye kadar diyordu, o yüzden 75'lik paket vermişlerdi, bilen bilir paket fiyatları zaten aynı hız fark etmeksizin. En son sorguladığımda 94 Mbps yazıyordu, beni aradılar 100 yapalım dediler, tamam yapalım problem yok.

Bir gün bağlantı problemleri yaşamaya başladım, zaten ne olduysa ondan sonra oldu, 90 civarı downloadım şu an 75'i zor görüyor, her seferinde de saçma sapan önerilerde bulunuyorlar, hiçbir şey yapmıyorlar, çözmüyorlar. Evinizin saha dolabına uzaklığından kaynaklı diyorlar, böyle bir dönüt olamaz. Ev yerinden kalkıp gitmedi ya? Saha dolabı da yerinde duruyor? Ben VDSL kullanıyorum gerçi.

İnsanları aptal yerine koyuyorlar, doğru düzgün hizmet veren bir onlar vardı, onlar da suyunu çıkarmışlar sağ olsunlar.

IP çakışması öyle bir şey değil ayrıca.

svorssy · Dün 11:12

VENGEANCE ANGEL dedi:
Ben sorgulama yaptığımda 69 Mbps'ye kadar diyordu, o yüzden 75'lik paket vermişlerdi, bilen bilir paket fiyatları zaten aynı hız fark etmeksizin. En son sorguladığımda 94 Mbps yazıyordu, beni aradılar 100 yapalım dediler, tamam yapalım problem yok.

Bir gün bağlantı problemleri yaşamaya başladım, zaten ne olduysa ondan sonra oldu, 90 civarı downloadım şu an 75'i zor görüyor, her seferinde de saçma sapan önerilerde bulunuyorlar, hiçbir şey yapmıyorlar, çözmüyorlar. Evinizin saha dolabına uzaklığından kaynaklı diyorlar, böyle bir dönüt olamaz. Ev yerinden kalkıp gitmedi ya? Saha dolabı da yerinde duruyor? Ben VDSL kullanıyorum gerçi.

İnsanları aptal yerine koyuyorlar, doğru düzgün hizmet veren bir onlar vardı, onlar da suyunu çıkarmışlar sağ olsunlar.

IP çakışması öyle bir şey değil ayrıca.

IP çakışmasında ne yaşanacağına dair hiçbir fikrim olmadığı için direk o kişinin dediğini söyledim ve evet TurkNet müşteri hizmetleri kadar ilgisiz çözüm odaklı olmayan bir müşteri temsilcisi görmedim internet kalitesinde Türkiye ortalamasının üstünde olan bir firmanın (kendi görüşüm) bu kadar kötü bir temsilci ekibi olması üzücü.

VENGEANCE ANGEL · Bugün 01:36

Anlıyorsan sen, anlamıyorsan da bir bilene yaptır.

Modemi al, binanın telefon kutusuna in. Bir komşudan da rica edebilirsin duruma göre, sana bir üçlü priz uzatsınlar. Küçük bir parça DSL kablosunu al, bir ucu RJ-11 jaklı, diğer ucu açık şekilde. Telefon kutusunda senin portun hangisiyse oraya tak, modemine de tak. Hız testi yap. Evdeki hız testiyle karşılaştır. Bariz bir fark çıkıyorsa eğer, daire içi tesisatında bir problem olabilir. Zamanında Superonline kullanırken daire içindeki kablonun yaklaşık 1 metrelik kısmı yüzünden günde 80-90 kez internetim kopuyordu, hız düşüyordu falan.

Aklıma başka bir şey de gelmiyor. Tabii altyapı sorunu yoksa.

svorssy dedi:
IP çakışmasında ne yaşanacağına dair hiçbir fikrim olmadığı için direk o kişinin dediğini söyledim ve evet TurkNet müşteri hizmetleri kadar ilgisiz çözüm odaklı olmayan bir müşteri temsilcisi görmedim internet kalitesinde Türkiye ortalamasının üstünde olan bir firmanın (kendi görüşüm) bu kadar kötü bir temsilci ekibi olması üzücü.

TurkNet internette hız ara ara 500 Kbps'a kadar düşüyor

svorssy

Centipat

tahatrkk

Hectopat

VENGEANCE ANGEL

Megapat

svorssy

Centipat

VENGEANCE ANGEL

Megapat