svorssy
Centipat
- Katılım
- 9 Temmuz 2024
- Mesajlar
- 449
- Çözümler
- 9
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
- Meslek
- Information Technology
Merhaba Technopat forum sakinleri,
Yaklaşık 1.5 yıldır aktif olarak TurkNet firmasının GigaFiber hizmetinden faydalanmaktayım. İlk 8 ay boyunca hiçbir problem yaşamadım, çok güzel bir şekilde kullandım. Fakat bir gün modemimde bir arıza sebebiyle internet hızım 10 Mbps civarlarına düşmüştü. Müşteri hizmetlerini aradım, geldiler, modem değişimi yapıldı ve sorun düzeldi.
Bu modem değişiminden yaklaşık 2 ay sonra internetimde ara ara hissedilir şekilde hız düşüşleri olmaya başladı; hızım 1 Mbps civarlarına düşüyor, hiçbir site açılmıyor, oyun indirmeye çalıştığımda ise normalden 4–5 kat daha uzun süre gösteriyordu. Fakat hız testlerinde herhangi bir hız düşüşü görünmüyordu. Modemi ve dönüştürücü cihazı fişten çıkarıp takınca düzeliyordu.
Bu sorun için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve saha ekibi “senin datanda birden fazla modem kayıtlı, bunlar IP çakışması yaşıyor.” dedi ve yeni bir modem verip eski modemlerin sistemden silinmesini istedi. Ancak yeni modem ile bu sorunu yaşamaya devam ettim. Hatta ekstra olarak upload hızım 500 küsur Kbps'lere düşmüştü, %50'lik upload hızım adeta çöp olmuştu. Çok sorun etmedim çünkü ihtiyacımı karşılıyordu.
Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir şey yapmadılar. Her seferinde “düzelecek, düzelecek.” dendi. Geçen ay bu upload sorunundan dolayı tekrar müşteri hizmetleri geldi ve tekrar modem değişimi yaptı fakat sorun hâlâ devam ediyor.
Bu sorunun sebebi ne olabilir? Ne yapmam gerekiyor? TurkNet müşteri hizmetleri konuyu çözmemek için adeta ellerinden geleni yapıyor. Üstüme kayıtlı modemleri görebileceğim bir portal vs. var mı? Bilgisi olan var mı?
İlginiz için teşekkürler, iyi sosyaller dilerim.
Yaklaşık 1.5 yıldır aktif olarak TurkNet firmasının GigaFiber hizmetinden faydalanmaktayım. İlk 8 ay boyunca hiçbir problem yaşamadım, çok güzel bir şekilde kullandım. Fakat bir gün modemimde bir arıza sebebiyle internet hızım 10 Mbps civarlarına düşmüştü. Müşteri hizmetlerini aradım, geldiler, modem değişimi yapıldı ve sorun düzeldi.
Bu modem değişiminden yaklaşık 2 ay sonra internetimde ara ara hissedilir şekilde hız düşüşleri olmaya başladı; hızım 1 Mbps civarlarına düşüyor, hiçbir site açılmıyor, oyun indirmeye çalıştığımda ise normalden 4–5 kat daha uzun süre gösteriyordu. Fakat hız testlerinde herhangi bir hız düşüşü görünmüyordu. Modemi ve dönüştürücü cihazı fişten çıkarıp takınca düzeliyordu.
Bu sorun için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve saha ekibi “senin datanda birden fazla modem kayıtlı, bunlar IP çakışması yaşıyor.” dedi ve yeni bir modem verip eski modemlerin sistemden silinmesini istedi. Ancak yeni modem ile bu sorunu yaşamaya devam ettim. Hatta ekstra olarak upload hızım 500 küsur Kbps'lere düşmüştü, %50'lik upload hızım adeta çöp olmuştu. Çok sorun etmedim çünkü ihtiyacımı karşılıyordu.
Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir şey yapmadılar. Her seferinde “düzelecek, düzelecek.” dendi. Geçen ay bu upload sorunundan dolayı tekrar müşteri hizmetleri geldi ve tekrar modem değişimi yaptı fakat sorun hâlâ devam ediyor.
Bu sorunun sebebi ne olabilir? Ne yapmam gerekiyor? TurkNet müşteri hizmetleri konuyu çözmemek için adeta ellerinden geleni yapıyor. Üstüme kayıtlı modemleri görebileceğim bir portal vs. var mı? Bilgisi olan var mı?
İlginiz için teşekkürler, iyi sosyaller dilerim.
