Ürün değişimi onaylandı fakat ürün stoklarda yok

AKINCILAR

Kilopat
Katılım
19 Mart 2015
Mesajlar
2.522
Makaleler
3
Çözümler
14
Merhaba arkadaşlar,
Sadece başına gelen veya %100 doğru bilgi sahibi olan varsa cevap yazarsa sevinirim.
Monitörüm garanti kapsamında değişimi onaylandı ve onay kağıdı elimde.
Ürünü itopya.com'dan aldım ve stoklarında yok. (Distribütör de dahil)
Para iadesi asla kabul etmiyorum zaten ama sormak istediğim şey;
THH göre parasının iadesini kabul etmediğim ürün için kanunen geçerli olan nedir?
Çünkü geçen yıl 10.350 TL'ye aldığım monitör neredeyse 16K olmuştu en son.
 
Ürünün değişimi onaylandıysa ürünün kendisi ile, kendisi yoksa muadili ile, muadili de yoksa üst modeliyle değişim yapmak zorunda kanunen. Bu tarz durumlarda kanun dinlemiyor maalesef kimse. Yasal haklarınızın farkında olduğunuzu, gerekirse yasal süreç (THH vb.) gideceğinizi net şekilde belirtin.
 
Bildiğim kadarıyla ürünün birebir aynısıyla değişimi yada muadili ile değişimi oluyor diye biliyorum. Sağlanamazsa para iadesi oluyor. Ama ülkemizdeki durum özel bir durum o yüzden ne kadar iade olur söylemek zor.
 
Bildiğim kadarıyla ürünün birebir aynısıyla değişimi yada muadili ile değişimi oluyor diye biliyorum. Sağlanamazsa para iadesi oluyor. Ama ülkemizdeki durum özel bir durum o yüzden ne kadar iade olur söylemek zor.
Xiaomi robot süpürgesi garantisi dolmadan bozulan tanıdığa, ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle muadil vermek yerine satın alındığı zamanki fiyatının iadesini yapmışlar. Alındığı zamanki fiyatı 3.000TL, bozulduğu zamanki fiyatı 7000TL. Bir de üreticinin kendisinden almış ürünü.
 
Xiaomi robot süpürgesi garantisi dolmadan bozulan tanıdığa, ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle muadil vermek yerine satın alındığı zamanki fiyatının iadesini yapmışlar. Alındığı zamanki fiyatı 3.000TL, bozulduğu zamanki fiyatı 7000TL. Bir de üreticinin kendisinden almış ürünü.
Dediğim gibi yeni fiyatına göre iade yapmazlar. Çünkü ekonomik durum firmanın suçu değil. Ya faturayı iade ederler yada muadil bir ürün verirler. Umarım muadil ürünle kurtarır.
 
ama para iadesi hakkı varmış bildiğim kadarıyla satıcının
Bu durum, "değişim satıcı için orantısız güçlük yaratacaksa" geçerli. Tabii ki ellerinde 1080P monitör kalmadı diye 2K 240 Hz monitör bekleyemezsiniz, orantısız olur. Ama arkadaş 27" 2K 240 Hz monitör almış, üstelik bu özelliklerdeki monitörler içerisinde nispeten pahalı bir ürün almış, ellerinde muadil olmaması imkansız. Aynı marka olmak zorunda değil, etraf 27" 2K monitör kaynıyor.

Katiyen para iadesi kabul edilmemeli böyle durumlarda, gerekirse THH'ye gidip bilirkişi talep edilmeli. Dolar artışı vs sebeplerle satıcıya değil, tüketiciye orantısız zorluk yaratıyor çünkü para iadesi, dolayısıyla sonuç tüketici lehine çıkıyor hemen her zaman. Önce ısrar edeceksiniz muadil ürün için, gerekirse THH'ye gideceğinizi net bir şekilde belli edeceksiniz, çözülmezse de THH'ye başvuracaksınız. THH başvurusu yaptıktan sonra geri çekmeyin, sonucunu bekleyin, geri çekince tekrar başvurulamadığını söylüyordu bazı kişiler forumda.


Garanti Belgesi Yönetmeliği:

Ücretsiz onarım isteme hakkı
MADDE 8

(1) Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

(2) Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.

Tüketicinin diğer hakları
MADDE 9

(1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkiledip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkınıseçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.

(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.
 
Her marka veya şirket yapıyor mu bilmiyorum ama genelde aynı model yoksa ona en yakın olanını veriyorlar. Hele genelde özür amaçlı bir üst olan modelini. Bunu bir arkadaşım Mouse'da yaşamıştı. Steelseries Rival 3 kablosuz modelinde sıkıntı yaşamıştı ve stokta yok diye Rival 5 kablosuz vermişlerdi.
 
Xiaomi robot süpürgesi garantisi dolmadan bozulan tanıdığa, ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle muadil vermek yerine satın alındığı zamanki fiyatının iadesini yapmışlar. Alındığı zamanki fiyatı 3.000TL, bozulduğu zamanki fiyatı 7000TL. Bir de üreticinin kendisinden almış ürünü.
Bu şekilde insanların resmen paralarını çalıyorlar, oysa yasal olarak değişim hakkı var. Israr etmeyenin, hakkını bilmeyenin, THH'ye başvurmayla uğraşmak istemeyenin parasına yazık oluyor.
 
Şimdi bu problemli bir durum. Ürün satılışı üzerinden 1 sene geçtiği için bu hem senin için hem de satıcı için problem.

Satıcı sana para iadesi yapmak isteyecektir. (Yapmak zorunda zaten) Ya da sitede kullanman için hediye çeki tanımlamak isteyecektir. Tabi bu sefer sen zarar edersin.

Müşteri memnuniyeti açısında benzer bir ürünü ya da aynı ürünün bir üst modelini tallep edebilirsin. %99 reddedeceklerdir. Çünkü kanun bunu söylese de distrübütörler oluşan zararı üstlenmeyip satıcıya itelemeyi tercih ediyorlar. Satıcı da zarara girmemek için bu teklifleri kabul etmiyor.

Sonuç; Şansını dene ve benzer bir model ya da uygun bir modeli vermeleri için teklifte bulun. Orta yolu bulmaya çalışın. Eğer satıcı direkt reddederse tüketici mahkemesi devreye girer ancak sonuç her zaman pozitif olmayabilir. Benzer durumda satıcıyı haklı gören kararlar gördüm. Satıcı da maddi zarar ettiği için savunma yapabiliyor.

Süreç bu; 1-Önce anlaşmaya çalış 2-Sonra da tüketici mahkemesi. Ancak unutma mahkemelik olursanız satıcı savunma yapacaktır ve süreç yazışmalar nedeni ile uzayacak.
 

Yeni konular

Geri
Yukarı