Vatan Bilgisayar ekran kartını kaybetti

24.10.2015 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazına coil whine sorunu olan ekran kartımı bıraktım. 30.10.2015 tarihinde ise yetkili servise ulaştığına dair cep telefonuma mesaj geldi ve bu mesaj 03.11.2015, 07.11.2015, 11.11.2015 tarihlerinde tekrar geldi. Vatan Bilgisayar mağazasını aradığımda ürünün şu anda yetkili serviste kontrol altında olduğu söyleniyor fakat servis durumunu öğrenmek için Asus canlı destek ile görüştükten sonra ekran kartımın kaydının açılmadığı ve zaten ekran kartı onlara ulaşsaydı 3-5 iş gün içerisinde kaydının açılacağı söylendi. Vatan Bilgisayar'ı tekrar aradığımda bana servisin numarasını verdi ve Asus canlı desteğe numarayı verdiğimde bu numara bizim servislerimize ait değil denildi. Müşteri temsilcisi bana "Şahsen ben olsam mağazadan gider yetkili servise ulaştığına dair belge alırdım ve 20 iş günü beklerdim." dedi. Müşteri temsilcisinin bana dediği mantıklı geliyor, çünkü zaten ben bu kartın iadesi alınıp yenisini almak istiyordum, sizce dediklerini yapmalı mıyım ve belge almama gerek var mı?

Bence geç olmadan belgeleri alın ileride bir sorun çıkmasına karşı hazır olun.

Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerinden verdikleri kağıt var sadece, başka ne gibi bir belge almalıyım?

Ürünün faturası ve yetkili servise göndermeden önce verdikleri kâğıt varsa sıkıntı çıkmaz her türlü haklı olursunuz.

Ürünü Vatan'a teslim ettiğinizde verdikleri kağıt, ürünü teslim aldıklarına dair kanıt olur. Kelime oyunlarıyla 20 iş gününü esnetiyorlar ve Vatan'dan yetkili servise iletildikten sonra sürecin başladığını söylüyorlar. Eğer Vatan, ürünün yetkili servise ulaştığını söylüyorsa buna dair yazılı bir belge alın ve 20 iş gününü işletmeye başlayın.

Cep telefonumda mesajları duruyor, buna rağmen almam gerekiyor mu?

SMS'in kanıt olup olmayacağından emin değilim. Yazılı belge olsun, eski usül olsun, garanti olsun derim ben.

Dediklerinizi söyledim, zaten orada gözüküyor ulaştığı tarih(30.10.2015) SMS'nin yeterli olabileceğini ve herhangi bir kağıt veremeyeceklerini söylediler. İrsaliye numarası verdiler, bundan kontrol ettirin dediler. Asus'u aradığımda ise bu numaran kontrol edemeyeceklerini sadece seri numarasından kontrol edebileceklerini söylediler.