Herkese iyi sosyaller,
Yaklaşık olarak 2.5 ay önce bulunduğum ildeki Vatan Bilgisayar yayla da şubesinden iPhone 11 satın aldım, cihazı bir süre (2 hafta) kullandıktan sonra cihazı bir kağıdı fotoğraf çekmek için kullandığım sırada görüntüde bir karaltı olduğunu fark ettim, detaylı incelemem sonucunda da cihazın kamerasında toz olduğunu fark ettim. Buna istinaden Apple desteği aradım ve sorunumu dile getirdim, destek çalışanı detaylı testleri yaptı ve cihazı bir yetkili servise göndermemi söyledi hatta bana yakın olan bir yetkili servisin bilgilerini de iletti (bulunduğum ilde yetkili servis yok) o haftalarda vize haftam olduğu için gönderme fırsatı bulamadım ve ertelemek zorunda kaldım, cihazı kullanırken (yaklaşık bir ay sonra) cihaz aşırı ısınmaya ve durduğu yerde şarjını sömürmeye başladı, bunun üzerine aldığım vatan bayisinde şikayetlerimi dile getirmek için gittim. Cihaz alınalı 2 ay olmuştu ve ben cihazımın tamir ya da parça değişimi yapılmasını istemediğim için cihazın sıfırıyla değişmesi talebimle birlikte Vatan Bilgisayar'a teslim ettim. Onlar da KVK Beşiktaş servise göndermişler değişim talebiyle fakat servis bu talebi dinlemeyip cihazın kamerasını değiştirmişler toz olduğu için ve diğer şikayetlerim için de cihaza yazılım atıp göndermişler. (aslında cihaz ilk 6 aylık süreç içerisinde olduğu için ve fabrikasyon hatalı olarak kamerasında sorun olduğu için direkt sıfır cihazla değişmesi gerekiyordu) cihazın kargoya verildiği ve kamerasının değiştiği bilgisi geldiğinde "parça değişimi ya da tamiri" talebinde bulunmadığımı belirtmek için Apple'ı aradım fakat onlar cihazın Vatan Bilgisayar'dan alındığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarımı ve Vatan ile görüşmemi söylediler. Durum böyle olunca cihazımı teslim ettiğim mağazayı aradım ve durumu anlattım, anlattığım kişi beni tanıdı ve cihazı değişim talepli gönderdiğimi hatırladı hatta 6 aylık süreçten kendisi bahsetti. Hafta sonuna denk geldiği için aradan iki gün geçti, pazartesi günü aradığımda ellerinde stok olmadığı için Apple'ın swap cihaz teklifinde bulunduğunu söyledi, çalışana swap cihazın ne olduğunu sorduğumda, daha önce arıza yapmış fakat onarılmış cihaz olduğunu söylediğinde kabul etmedim, çünkü kabul edecek olsaydım kendi cihazımı parçası değişmiş şekilde kabul ederdim. Konuşmanın ardından o zaman para iadesi yapılabileceğini söyledi ve ben bunu istemediğimi ilettim, çünkü cihaz aldığım zaman 15.500 TL iken o an 17.000 TL idi ve yerinde tekrar cihaz alamıyordum. Bunun üzerine cihazın beyaz renginin stokta olup olmadığını sorduğumda stokta olduğunu fakat o şekilde değişim yapılırsa 1500 TL ekleme yapmam gerektiği söylendi. Ve ben sıfır cihazda ısrarcı olduğumu belirtip telefonu kapattım. 1 gün sonra vatan beni aradı ve sıfır cihaz bulunmadığını tekrar aktardı, ben de swap cihazı kimin vereceğini sordum(Apple-Vatan) onlar da Apple'ın olduğunu söyleyince, Apple'ı aradım ve swap cihazın nasıl bir cihaz olduğunu sordum. Onlar da bana sıfır cihaz olduğunu, bozulmuş ve tamir edilmiş gibi bir şeyin söz konusu olmadığını ilettiler. Ben de bunun üzerine swap cihaz teklifini kabul ettim. Cihazım onayım üzerine o gün KVK servise gitti ve ertesi gün SMS ile cihazımda bir problem olmadığı ve geri kargolanacağı hakkında bilgilendirildim. Bunun üzerine KVK servisi aradım ve swap cihaz ile değişim yapılması için gönderildiğini söylediğimde böyle bir talep iletilmediğini, bu kararı kim verdiyse onun mail atmasını söyledi. Vatan'ı aradım ve durumu anlattım, ilgileneceklerini söylediler ve ardından KVK'den cihazımın kargoya verildiği hakkında SMS geldi. Cihazım şu an Vatan Bilgisayar'a ulaşmış durumda, artık uğraşmaktan yorulduğum için Vatan'ı arayarak cihazımı geri almak istediğimi söyledim fakat görevli kişi cihazın sıfırıyla değişmesi için uğraştığını söyledi... Artık ne yapmam gerektiğini bilmiyorum ve THH ile uğraşmak istemiyorum, ne yapmamı önerirsiniz?
Yaklaşık olarak 2.5 ay önce bulunduğum ildeki Vatan Bilgisayar yayla da şubesinden iPhone 11 satın aldım, cihazı bir süre (2 hafta) kullandıktan sonra cihazı bir kağıdı fotoğraf çekmek için kullandığım sırada görüntüde bir karaltı olduğunu fark ettim, detaylı incelemem sonucunda da cihazın kamerasında toz olduğunu fark ettim. Buna istinaden Apple desteği aradım ve sorunumu dile getirdim, destek çalışanı detaylı testleri yaptı ve cihazı bir yetkili servise göndermemi söyledi hatta bana yakın olan bir yetkili servisin bilgilerini de iletti (bulunduğum ilde yetkili servis yok) o haftalarda vize haftam olduğu için gönderme fırsatı bulamadım ve ertelemek zorunda kaldım, cihazı kullanırken (yaklaşık bir ay sonra) cihaz aşırı ısınmaya ve durduğu yerde şarjını sömürmeye başladı, bunun üzerine aldığım vatan bayisinde şikayetlerimi dile getirmek için gittim. Cihaz alınalı 2 ay olmuştu ve ben cihazımın tamir ya da parça değişimi yapılmasını istemediğim için cihazın sıfırıyla değişmesi talebimle birlikte Vatan Bilgisayar'a teslim ettim. Onlar da KVK Beşiktaş servise göndermişler değişim talebiyle fakat servis bu talebi dinlemeyip cihazın kamerasını değiştirmişler toz olduğu için ve diğer şikayetlerim için de cihaza yazılım atıp göndermişler. (aslında cihaz ilk 6 aylık süreç içerisinde olduğu için ve fabrikasyon hatalı olarak kamerasında sorun olduğu için direkt sıfır cihazla değişmesi gerekiyordu) cihazın kargoya verildiği ve kamerasının değiştiği bilgisi geldiğinde "parça değişimi ya da tamiri" talebinde bulunmadığımı belirtmek için Apple'ı aradım fakat onlar cihazın Vatan Bilgisayar'dan alındığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarımı ve Vatan ile görüşmemi söylediler. Durum böyle olunca cihazımı teslim ettiğim mağazayı aradım ve durumu anlattım, anlattığım kişi beni tanıdı ve cihazı değişim talepli gönderdiğimi hatırladı hatta 6 aylık süreçten kendisi bahsetti. Hafta sonuna denk geldiği için aradan iki gün geçti, pazartesi günü aradığımda ellerinde stok olmadığı için Apple'ın swap cihaz teklifinde bulunduğunu söyledi, çalışana swap cihazın ne olduğunu sorduğumda, daha önce arıza yapmış fakat onarılmış cihaz olduğunu söylediğinde kabul etmedim, çünkü kabul edecek olsaydım kendi cihazımı parçası değişmiş şekilde kabul ederdim. Konuşmanın ardından o zaman para iadesi yapılabileceğini söyledi ve ben bunu istemediğimi ilettim, çünkü cihaz aldığım zaman 15.500 TL iken o an 17.000 TL idi ve yerinde tekrar cihaz alamıyordum. Bunun üzerine cihazın beyaz renginin stokta olup olmadığını sorduğumda stokta olduğunu fakat o şekilde değişim yapılırsa 1500 TL ekleme yapmam gerektiği söylendi. Ve ben sıfır cihazda ısrarcı olduğumu belirtip telefonu kapattım. 1 gün sonra vatan beni aradı ve sıfır cihaz bulunmadığını tekrar aktardı, ben de swap cihazı kimin vereceğini sordum(Apple-Vatan) onlar da Apple'ın olduğunu söyleyince, Apple'ı aradım ve swap cihazın nasıl bir cihaz olduğunu sordum. Onlar da bana sıfır cihaz olduğunu, bozulmuş ve tamir edilmiş gibi bir şeyin söz konusu olmadığını ilettiler. Ben de bunun üzerine swap cihaz teklifini kabul ettim. Cihazım onayım üzerine o gün KVK servise gitti ve ertesi gün SMS ile cihazımda bir problem olmadığı ve geri kargolanacağı hakkında bilgilendirildim. Bunun üzerine KVK servisi aradım ve swap cihaz ile değişim yapılması için gönderildiğini söylediğimde böyle bir talep iletilmediğini, bu kararı kim verdiyse onun mail atmasını söyledi. Vatan'ı aradım ve durumu anlattım, ilgileneceklerini söylediler ve ardından KVK'den cihazımın kargoya verildiği hakkında SMS geldi. Cihazım şu an Vatan Bilgisayar'a ulaşmış durumda, artık uğraşmaktan yorulduğum için Vatan'ı arayarak cihazımı geri almak istediğimi söyledim fakat görevli kişi cihazın sıfırıyla değişmesi için uğraştığını söyledi... Artık ne yapmam gerektiğini bilmiyorum ve THH ile uğraşmak istemiyorum, ne yapmamı önerirsiniz?
Son düzenleyen: Moderatör:
