VG279QL3a panel arızası nedeniyle iade mi değişim mi yapılmalı?

xenk2626 dedi:

Ücret iadesi istersem (kabul edilirse) 6300-güncel fiyattan iade olursa 7300 alacağım, üstüne eklerim sıkıntı yok.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Güncel fiyattan iade diye bir durum söz konusu değil. Bunu hiçbir satıcı yapmaz. Fatura tutarında iade yapılır. Bu yüzden Türkiye şartlarında her zaman değişim isteyip gerekirse değiştirilen ürünü sıfır olarak satmak daha mantıklı. Değiştirilen ürünün birebir aynısı veya en yakın bir üzeri özelliklere sahip bir modeli olması gerekiyor. Değişimin muadili ile yapılmayıp uzatılması durumunda da THH kararı ile kanun zoruyla değişim ya da icra/haciz yoluyla güncel değer hesaplaması yaptırılıp iade yapılabiliyor.

Genişletmek için tıkla...

xenk2626 dedi:

THH kararıyla mislini alabilir miyim?

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Evet, eğer satın alımın ardından ilk 6 ay içerisinde ise herhangi bir sorunun servis tarafından onaylanması durumunda seçimlik hakla sahip olursun. İlk 6 ay sonrası ama garanti içindeyse ikinci kez herhangi bir arıza sebebiyle servise gitmesi veya arıza sonucu tamirinin mümkün olmadığından dolayı değişim veya rapor verilmesi de sana seçimlik hakları tanıyor. Bu seçimlik hakların fatura tutarında iade ya da muadili ile değişim oluyorlar. Bu ön şartları karşılamana rağmen talebin yerine getirilmiyorsa tüm süreci belgeleyerek THH şikayeti açabilir ve bu şekilde hangi seçimlik hakkını istiyorsan uygulatabilirsin.

İlk 6 ay sonrası ancak garanti içerisinde ilk arızada tamiri mümkünse tamir ettirme dışında bir hakkın yok.

Genişletmek için tıkla...

xenk2626 dedi:

Tamir değil değişim isteyeceğim o kesin ancak 2. kez aynı sorun baş gösterirse direkt olarak iade-değişim isteyebilirim değil mi eğer kabul etmezler ise THH ne başvurabilirim?

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Evet, ikinci kez herhangi bir arıza ile servis görürse iade veya değişim isteyebilirsin (özellikle hangisini istediğini ve istemediğini belirtmen gerekiyor, örneğin "iade istemiyorum, değişim istiyorum"). Sorun çıkarırlarsa da THH'ye başvurup zorla uygulatabilirsin.

Genişletmek için tıkla...

xenk2626 dedi:

Son kez soracağım hocam peki thhne kadar giderse konu oradan da haklı çıkarsam ne gibi haklarım var?

Genişletmek için tıkla...

xenk2626 dedi:

04.10.2024 tarihinde web mağazanızdan satın almış olduğum ASUS marka VG279QL3a model monitör, garanti süresi devam ederken video izlediğim sırada aniden arızalanmıştır (ekran görüntüsündeki arıza/bozukluk oluşmuştur). Bu durum, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun (tkhk) kapsamında ayıplı mal teşkil etmektedir. Monitör, tarafımca ASUS yetkili servisine yönlendirilmiş olsa da, üründeki kronik sorun iddiaları ve arızanın kısa sürede tekrar yaşanma ihtimali nedeniyle onarım seçeneği benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tkhk'nın 11. maddesinden doğan seçimlik haklarımı kullanmak suretiyle aşağıdaki talepleri tarafınıza iletiyorum: Ayıpsız misli ile değişim talebi: Ürünün, teknik özellikleri eşit kriterlerde (boyut, panel tipi, çözünürlük, yenileme hızı vb.) Ve ayıpsız yeni bir monitör ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ya da, sözleşmeden dönme talebi: Şayet değişim talebim makul bir süre içinde karşılanmazsa, sözleşmeden dönerek monitör için ödemiş olduğum bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Zarar tazminatı talebi: Ayrıca, yürüttüğüm FC yama ekibi (by TR mods) çalışmaları nedeniyle bu arıza sebebiyle yaklaşık 6 hafta işlerim aksamış olup, bu süreçte uğradığım tahmini 2.000 TL – 2.500 TL tutarındaki kazanç kaybının / dolaylı zararın (mağduriyet bedeli olarak) tazmin edilmesini talep etmekteyim. Uğradığım bu zararı kanıtlayan tüm belgeleri (yaptığım işin niteliği, aksama süresi vb.) Talep etmeniz halinde sunmaya hazırım. Taleplerimin yasal süreler içerisinde yerine getirilmemesi durumunda, tüketici hakem heyeti'ne veya tüketici mahkemesi'ne başvuracağımı bildirir, gereğinin yapılmasını arz ve rica ederim. Saygılarımla.

Bu dilekçe ile gönderdim.

Genişletmek için tıkla...

1. THH dilekçesinde tazmin gibi cezai bir talepte bulunamazsın. THH'nin ceza verme yetkisi karar içerisinde hakim olmadığından bulunmuyor. Bu tür bir talebe karşın hatalı bir şekilde onay verilirse anında haklı bir şekilde itiraz edilerek Tüketici Mahkemesine taşınır.
2. THH talebinin sadece 6502 sayılı kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve uygun olduğu taktirde Satış Sonrası Bilgilendirme açıklamaları çevresinde referanslar ile yazılması gerekiyor.
3. THH dilekçenin herşeyden önce okunabilir ve paragraflar halinde (boşluklarla) olması gerekiyor.Dilekçede resmi dil en sondaki arz ifadesi dışında önemli değil. Önemli olan okuyacak heyetin hiçbir kanundan haberi yokmuş gibi yazılarak savunmanı yaparken ve talebini yaparken ilgili kanunları tam bir şekilde referans göstermen. Hakem heyeti zaten bilir gibi bir düşünceyle yazılmaması gerekiyor. Paragraf ayrımı okunabilirliğin iyileştirilmesi için alttakine benzer olmalı
   1. Giriş: Ürününün adı, ne olduğu, nereden aldığın, ne kadara aldığın, sorununun ve mağduriyetinin çok kısa bir özeti.
   2. Gelişme: Geçmiş olduğun süreçlerin detaylı anlatımı, servis süreçleri, sorununa dair mesajlaşma süreçlerin
   3. Mağduriyet Tanımı: Süreçlerin sonucunda yaşadığın mağduriyete dair açıklama, mağduriyete karşın ilgili kanunlarla kendi haklı oluşunu savunman ve satıcı ya da mağduriyet yaşatan tarafın neden haksız olduğunun ihlal olan kanunlarla birlikte açıklaması
   4. Arz Talebi: Mağduriyetinle ve ihlal edilen haklarına ilişkilendirerek sana tanınan hakla ilgili kanunu referans göstererek iade/değişim arz ifaden.
   5. Ekler (opsiyonel): Gelişme sürecinde anlatımlarını destekleyici belgeler eklemen gerekiyor, bunlar mesajlaşmaların ekran görüntüleri, servis raporu vb. olacaktır. Bunları dosya isimleri ile listeleyerek ekler kısmında çok kısa ne olduklarına dair tanım yazabilirsin.,