faruqomer
Kilopat
- Katılım
- 6 Mayıs 2015
- Mesajlar
- 6
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Vodafone net kullanıyorum, taahhüde göre 16 Mbps hız almam gerekiyor, fakat hiç bir şekilde bu hızı alamıyorum (ortalama 3Mbps), sürekli bağlantı kopuklukları yaşıyorum. 24 Haziran seçimlerinde başlayan bu problemime hiç bir şekilde çözüm sunamadılar.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Durumun acil olduğunu söyleyip not alıp durdular(hala aynı). Yaklaşık 15-20 defa Vodafone ekibi geleceğini söylendi sadece 19 temmuzda geldi, "sizde bir problem yok, bizimle ilgili olduğunu düşünmüyorum. Sorun Turktelekom'da" dedi. Turktelekom da bana 20 tane randevu mesajı attıktan sonra arayıp, "Kardeşim ben şu an modeminin verilerini görebiliyorum bağlantıda sıkıntı yok, sorun ya modemde ya da Vodafone'da". Aradığında modem verilerine baktım, hakikaten hattımın 19Mbps destekleyebildiğini gördüm. Telefonu kapattıktan sadece 1 saat sonra internetim eski haline döndü. Sürekli bağlantı kopmaları yavaşlık vs vs.
Müşteri hizmetlerini aramaya başladım tekrar. Modemdendir dedi. Elimde 3 tane modem var dedim; hadi Asus bozuldu, diğeri eski, hiç kullanmadığım sıfır modemde de aynı sorunun olması normal mi dedim? Haklısınız söylediklerinizi not alıyorum en kısa sürede sonuç alacaksınız, dedi. Neyse ben 3 modemimin de aynı sorun olması ihtimalini gözeterek 1,5 hafta önce modem aldım, sonuç aynı tabi ki. Müşteri hizmetleri, "Evet buraya aciliyetinizi not alıyorum kısa sürede probleminiz çözülecek"
Bu sırada BTK'dan da 2 defa yazdım. İkisinde de Vodafone suçu benim bağlantılarıma attı. Kontrol edildi öyle bir şey olması imkansız diyorum. Hiçbir şekilde cevap alamıyorum.
Sonuç olarak arkadaşlar, bu problem kısır bir döngüye girmiş durumda. Herkes topu başkasına atıyor. Taahhüt iptalinde cayma ödemem gerekiyor. Şikayet sonlanamadığı için, Vodafone kendisinde herhangi bir problem görmüyor. 26 haziranda şikayet açıldı hala çözülmedi. Tüketici haklarına mı başvurmam gerekiyor? Hangi belgelerle gitmem gerekiyor? Aydınlatabilir misiniz?
şikayet var linki: Vodafone Net'te İnternet Hızı!
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Durumun acil olduğunu söyleyip not alıp durdular(hala aynı). Yaklaşık 15-20 defa Vodafone ekibi geleceğini söylendi sadece 19 temmuzda geldi, "sizde bir problem yok, bizimle ilgili olduğunu düşünmüyorum. Sorun Turktelekom'da" dedi. Turktelekom da bana 20 tane randevu mesajı attıktan sonra arayıp, "Kardeşim ben şu an modeminin verilerini görebiliyorum bağlantıda sıkıntı yok, sorun ya modemde ya da Vodafone'da". Aradığında modem verilerine baktım, hakikaten hattımın 19Mbps destekleyebildiğini gördüm. Telefonu kapattıktan sadece 1 saat sonra internetim eski haline döndü. Sürekli bağlantı kopmaları yavaşlık vs vs.
Müşteri hizmetlerini aramaya başladım tekrar. Modemdendir dedi. Elimde 3 tane modem var dedim; hadi Asus bozuldu, diğeri eski, hiç kullanmadığım sıfır modemde de aynı sorunun olması normal mi dedim? Haklısınız söylediklerinizi not alıyorum en kısa sürede sonuç alacaksınız, dedi. Neyse ben 3 modemimin de aynı sorun olması ihtimalini gözeterek 1,5 hafta önce modem aldım, sonuç aynı tabi ki. Müşteri hizmetleri, "Evet buraya aciliyetinizi not alıyorum kısa sürede probleminiz çözülecek"
Bu sırada BTK'dan da 2 defa yazdım. İkisinde de Vodafone suçu benim bağlantılarıma attı. Kontrol edildi öyle bir şey olması imkansız diyorum. Hiçbir şekilde cevap alamıyorum.
Sonuç olarak arkadaşlar, bu problem kısır bir döngüye girmiş durumda. Herkes topu başkasına atıyor. Taahhüt iptalinde cayma ödemem gerekiyor. Şikayet sonlanamadığı için, Vodafone kendisinde herhangi bir problem görmüyor. 26 haziranda şikayet açıldı hala çözülmedi. Tüketici haklarına mı başvurmam gerekiyor? Hangi belgelerle gitmem gerekiyor? Aydınlatabilir misiniz?
şikayet var linki: Vodafone Net'te İnternet Hızı!
Son düzenleyen: Moderatör:
