Tüketici Hakem Heyeti Ekranı Boşluklu Telefonun İadesini Yapar mı?

Leka dedi:

Hocam operator magazalarindan almamanizi oneriyoruz.

Genişletmek için tıkla...

Ana iletişim merkezinden satın aldım ve ayıplı olduğu halde kendileri iade alamayacaklarını THH'ye gidip talepte bulunmam gerektiğini söylediler.

imnotagamer dedi:

@Deniz Doğan2 konuda belirtmemişsiniz. Kullanıcı hatası yoksa olumlu sonuçlanır, paranızı iade alırsınız.

Genişletmek için tıkla...

Hiç kullanmadım dediğim gibi telefonu satın aldığım günün sabahına garantiye gönderdim jelatini üzerindeydi telefonun hatta garantiden de iade talebinde bulundum ama sanırım tüketici hakem heyeti şikayet formunda satın aldığım yerden iade talebinde bulundum reddettiler gibisinden bir şey belirttiğimi hatırlamıyorum bir sorun yaşar mıyım?

@Deniz Doğan2 Satın aldığınız yerin iade talebinizi reddettiğine dair bir açıklamanız yoksa sizden bunu yapmanızı isteyebilirler. Başvurduğunuza ve reddedildiğine dair bilgi veya belge isterler. Bunları da karşıladıktan sonra işleminiz onaylanır.

imnotagamer dedi:

@Deniz Doğan2 satın aldığınız yerin iade talebinizi reddettiğine dair bir açıklamanız yoksa sizden bunu yapmanızı isteyebilirler. Başvurduğunuza ve reddedildiğine dair bilgi veya belge isterler. Bunları da karşıladıktan sonra işleminiz onaylanır.

Genişletmek için tıkla...

Şey yazmıştım satın almış olduğum yer THH'ye giderek iade talebinde bulunmamı istedi tarzından.

@Deniz Doğan2 İşte bunu söylediklerine dair yazı gerekli. Satın aldığınız yere gidip THH'ye gitmenizi gerektirecek durumun olduğuna dair yazı isteyin. THH böyle durumlarda "O bunu demişti, şu şöyle yapmıştı." gibi sözlere pek kulak asmıyor. "Söz uçar, yazı kalır." misali belgelerle hareket ediyorlar.

imnotagamer dedi:

@Deniz Doğan2 işte bunu söylediklerine dair yazı gerekli. Satın aldığınız yere gidip THH'ye gitmenizi gerektirecek durumun olduğuna dair yazı isteyin. THH böyle durumlarda "o bunu demişti, şu şöyle yapmıştı." gibi sözlere pek kulak asmıyor. "söz uçar, yazı kalır." misali belgelerle hareket ediyorlar.

Genişletmek için tıkla...

Yasal servis raporu verdim THH'ye yeterli değil mi?

imnotagamer dedi:

@Deniz Doğan2 işte bunu söylediklerine dair yazı gerekli. Satın aldığınız yere gidip THH'ye gitmenizi gerektirecek durumun olduğuna dair yazı isteyin. THH böyle durumlarda "o bunu demişti, şu şöyle yapmıştı." gibi sözlere pek kulak asmıyor. "söz uçar, yazı kalır." misali belgelerle hareket ediyorlar.

Genişletmek için tıkla...

Hatta servis raporunda kendi notlarımı da kayıt etmişler iadesini istediğime dair garanti firması.

@Deniz Doğan2 Yasal servis raporunu verdiniz. THH, satın aldığınız yere bildiriyi gönderdi ve satın aldığınız yer, sizin iade talebinde bulunmadığınızı belirtti. Olabilir bir durum yani bu. O yüzden yazılı beyan etmeleri lazım bu durumu.

Yani THH, elinde somut bir belge olmadan işlem yapmaz. Benim başıma geldi aynı durum. Satıcının ürünü 3 kez reddettiğine dair rapor istediler. Rapor olmadan işlem yapılamayacağını söylediler.

imnotagamer dedi:

@Deniz Doğan2 yasal servis raporunu verdiniz. THH, satın aldığınız yere bildiriyi gönderdi ve satın aldığınız yer, sizin iade talebinde bulunmadığınızı belirtti. Olabilir bir durum yani bu. O yüzden yazılı beyan etmeleri lazım bu durumu.

Yani THH, elinde somut bir belge olmadan işlem yapmaz. Benim başıma geldi aynı durum. Satıcının ürünü 3 kez reddettiğine dair rapor istediler. Rapor olmadan işlem yapılamayacağını söylediler.

Genişletmek için tıkla...

Garantiye gönderirken iadesini istemiştim servis raporunda iadesini istediğime dair yazı mevcut yeterli değil mi?

@Deniz Doğan2 İade istediniz de, satın aldığınız yerden gelen cevap nedir?

Leka dedi:

Hocam operator magazalarindan almamanizi oneriyoruz.

Genişletmek için tıkla...

Şansa bağlı o. 5 yıl önce İphone 6 aldım. Hala çalışıyor, taş gibi.

@Deniz Doğan2 öncelikle biraz sabırlı olun, başvuru yaptıktan sonra eğer varsa eksik belge ve bilgiler için zaten size ulaşırlar. Yazılı bir beyanınız gerekirse isterler. Sürecin daha başındasınız karşı taraf savunma yazacak, belki cihaz bilirkişiye gidecek, karar çıkacak, karşı taraf karara uymazsa yine hukuki süreç başlatacaksınız. Mağdur durumdasınız evet ama bu ülkede bu süreçler zaman alıyor. Gördüğüm kadarıyla biraz sabırsızsınız. Her il ve ilçede tüketici hakem heyetlerinin dosya sayıları ve dosyalara bakma süreleri farklı. Aldığı monitörde ışık sızması var diye hakem heyetine başvuran kişinin bilirkişi incelemesi 8 ay sonraya çıkan var forumda.