Artiwise, müşterinin sesini yalnızca dinlemekle kalmıyor; veriyi tedarik zincirinden stok planlamasına, ürün geliştirmeden kampanyalara kadar doğrudan kararlara bağlıyor. Bu yaklaşım sayesinde CX verisi, rapor ekranında sıkışıp kalmıyor; üretim hattına, depo rafına ve pazarlama takvimine hızla iniyor.
Artiwise ile veriden stratejiye hızlı geçiş
Şirketler, çağrı merkezi kayıtları, anketler, sosyal medya ve chatbot gibi kanallardan akan geri bildirimleri tek yerde topluyor. Sonra Artiwise bu veriyi derinlemesine analiz ediyor ve aksiyona bağlanabilir içgörülere dönüştürüyor. Böylece görünmeyen süreç sorunları açığa çıkıyor, ekipler kaynağa odaklanıyor ve zaman kaybı azalıyor.
CX verisi operasyonları görünür kılıyor
Tek tek şikâyetleri raporlamak yerine, kalıp ve eğilimleri görmek artık mümkün. Ürün bulunabilirliği sinyalleri stok optimizasyonuna yön verirken, teslimat yorumları lojistik planlarına ışık tutuyor. Ayrıca üretimdeki anormallikler, müşteri cümlelerinin aralarına saklanmış ipuçlarıyla erken evrede yakalanabiliyor. Sonuç net: Daha az sürpriz, daha öngörülebilir operasyon.
Otomotivden perakendeye farklı sektörlerde ekipler, kalite ve teslimatla ilgili geri bildirimleri tarayarak kök nedenleri hızla yakalıyor. Artiwise, veri yığınları arasında kaybolmadan hangi ürün özelliğinin memnuniyet yarattığını, hangisinin sorun çıkardığını ayrıştırıyor. Böylece mevcut problemler çözülüyor; dahası, büyümeden önce önleyici adımlar devreye giriyor.
Aksiyon Planlayıcı ile hedefe kilitlenen ekipler
Ekipler, acı noktalar için net hedefler belirliyor, ardından gelişimi izliyor ve kıyaslıyor. Bu yapı, pazarlama tarafında daha isabetli kampanya tasarımlarına kapı açıyor; ürün ekipleri ise müşteri içgörülerine dayalı kararlar alıyor. Üstelik ROI artışı da somut biçimde takip ediliyor.
- Anomali tespiti ile proaktif müdahale
- Kişiselleştirilmiş deneyimler için davranış kalıpları
- Departmanlar arası hizalanma ve ortak dil
- Kampanya ve ürün yol haritasında net öncelikler
2015’ten bu yana ekibi, AI gücünü CX disiplinine akıllıca bağlıyor. 2017’de platform olgunlaştı ve küresel markalarla sahada sınandı. Artiwise, çok kanallı geri bildirimi tek çatı altında anlamlandırıyor; kök neden analizleriyle stratejik kararların hızını artırıyor. Kısacası şirketler, müşterinin sesini yalnızca duymuyor; onu iş sonuçlarına dönüştüren bir mekanizma kuruyor. Bu denge kurulduğunda, memnuniyet yükseliyor, maliyetler düşüyor ve satış etkisi belirginleşiyor.
