Gaminggen arızalı ürün değişimi

22 Kasım'da Dell marka bir monitör aldım ve 24 Kasım'da elime ulaştı bağlayıp kullanıdığımda arızalı olduğunu gördüm ve 25 Kasım'da kargoya verip geri yolladım. 28 Kasım pazartesi günü ellerine ulaştı ve 29 Kasım'da teyit etmek için aradım. Sabah 10 gibi konuştuğum temsilci kontrolleri yapılır ve haberi verilir, isterseniz iade, değişim, tamiri yapılır dedi. Saat 15:40 da durumu öğrenmek için tekrar aradım. Başka bir müşteri temsilcisi not bırakmamışsınız veya düşmüş arıza ile ilgili dedi, oysaki kutunun içerisine yerleştirilmiş haldeydi kaybolma ve düşme ihtimali yok. Şimdi özet olarak şunu öğrenmek istiyorum. Ben bu ürünü aldıktan 2 gün sonra kargoya gönderdim değişim yaptırabilmem için 21 gün gibi bir süre bekletebilirler mi?

Görünür bir hasar vs. yok, sorun için şu linkten bakabilirsiniz.

Satış sonrası hizmetler yönetmeliğinde göre Bilgisayar ve çevre birimleri için (Monitörler de bu gruba dahil) Azami 20 İş günü tamir süresi belirlenmiştir.

Son durum: 1 kere bile beni daha aramadılar. Ben her aradığımda ise 30 Kasım'da teknik servise ulaşmış. Dell'den rapor bekleniyor deniliyor.
Ben artık sinirlenmeye başladım, sürekli bir belirsizlik bar ortada bir raporun gelmesi bu kadar uzun sürebilir mi ya.