Mağazadan alınan monitör bozuk çıkınca dava açma hakkı var mı?

tempZ dedi:

Bu tarz durumlarda dava açılmaz hocam, daha hızlı sonuç alınması için tüketici hakem heyetine başvurulur. E devlet üzerinden başvuru yapabilirsiniz.


Ürününüz ayıplı üründür ve satıcıya bildirmenize rağmen gerekli teknik incelemeyi başlatmadıkları için suçlu durumdalar.



Kanun açık hocam. Ayıplı üründe tüketici satıcıya durumu bildirir, satıcı ürünün ayıplı olmadığını ispatlamadan tüketicinin talebini reddedemez. İspat yükümlülüğü satıcıya aittir. Yani servisten rapor almak zorunda değil, satıcıya başvurması yeterli.


Bu da yanlış. Değişim, iade kararını tüketici seçer.

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Kanun açık hocam. Ayıplı üründe tüketici satıcıya durumu bildirir, satıcı ürünün ayıplı olmadığını ispatlamadan tüketicinin talebini reddedemez. İspat yükümlülüğü satıcıya aittir. Yani servisten rapor almak zorunda değil, satıcıya başvurması yeterli.

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Bu tarz durumlarda dava açılmaz hocam, daha hızlı sonuç alınması için tüketici hakem heyetine başvurulur. E devlet üzerinden başvuru yapabilirsiniz.


Ürününüz ayıplı üründür ve satıcıya bildirmenize rağmen gerekli teknik incelemeyi başlatmadıkları için suçlu durumdalar.



Kanun açık hocam. Ayıplı üründe tüketici satıcıya durumu bildirir, satıcı ürünün ayıplı olmadığını ispatlamadan tüketicinin talebini reddedemez. İspat yükümlülüğü satıcıya aittir. Yani servisten rapor almak zorunda değil, satıcıya başvurması yeterli.


Bu da yanlış. Değişim, iade kararını tüketici seçer.

Genişletmek için tıkla...

Spil3xx dedi:

Hocam zaten satıcı böyle bir şey yaptığı için dava açıyoruz sorunumuzla ilgilenmek yerine bir dakika deyip gidiyor sonra gelmiyor

Genişletmek için tıkla...

Spil3xx dedi:

Hocam zaten satıcı böyle bir şey yaptığı için dava açıyoruz sorunumuzla ilgilenmek yerine bir dakika deyip gidiyor sonra gelmiyor.

Genişletmek için tıkla...

kino dedi:

Benim önerim zaten %100 kağıt üzerinde yazana göre değil, bürokrasiyi biliyorsun don lastiği gibi uzar yarım sene monitörsüz kalırlar.

Şu durumlarda o cevabı aldığında ya "kim ulan bu mağazanın müdürü?" diye çıngar çıkaracaksın aman müşterileri kaçırmasın, olay çıkmasın diye sorununu çözecekler ya da alternatif seçenekler.

Gördüğüm kadarıyla yaşanan arızanın kullanıcı kaynaklı olması ihtimal dışı. Yetkili servis ürünün arızalı olduğuna karar verirse ya arızayı gidererek size geri gönderir ya da iade/değişim raporu verir satıcı yan çizemez. Bu da 1-2 haftalık süreç. THH öncesi şans vermeye değer.

Genişletmek için tıkla...

Spil3xx dedi:

Şöyle bir şey söyleyeyim bir de, bilgisayarın parçalarını eve getiriyorlar, bilgisayarı çalıştırıyorlar, içinin boş olduğunu fark edip beni arıyorlar. 1 2 saat sonra falan. Bana durumu anlattıktan sonra mağazaya gittik sonra mesele koptu.

Genişletmek için tıkla...

kino dedi:

Mevzu arızalı monitör değil mi? Kasanın içi boş mu çıktı orayı anlamadım tam. Kasanın içi boş çıktıysa o vakit şimdiden THH'ye başvurunuzu yapın, mağazada kameralar falan vardır yani öyle "siz içinden parçaları söküp bize boş diye getirdiniz" olayı olamaz.

Genişletmek için tıkla...

kino dedi:

Mevzu arızalı monitör değil mi? Kasanın içi boş mu çıktı orayı anlamadım tam. Kasanın içi boş çıktıysa o vakit şimdiden THH'ye başvurunuzu yapın, mağazada kameralar falan vardır yani öyle "siz içinden parçaları söküp bize boş diye getirdiniz" olayı olamaz.

Genişletmek için tıkla...

Spil3xx dedi:

Hocam bilgisayar FreeDOS Windows kurmak için beni arıyorlar o anlamda bilgisayarın içi boş dedim.

Genişletmek için tıkla...

kino dedi:

Anladım o vakit dediğim gibi siz yetkili servise ulaşın monitör için. Üretim hatası çıkmış tek dertleri yokuşa sürmek olayı. Onun panelini komple değiştirip sıfır gibi geri de verebilir yetkili servis.

En hızlı yol da bu olur sizin için, benim 2020'de aldığım monitörün de 21 ay sonra paneli öldü değiştirdiler 1,5 senedir sıkıntısız kullanmaya devam ediyorum.

Genişletmek için tıkla...

Spil3xx dedi:

Yarın göndereceğim.

Arkadaşlar teknik servise gönderdim. Süreç bundan sonra başlayacak.

Genişletmek için tıkla...

Spil3xx dedi:

3 4 gün içerisinde dönüş yapılacağını söylediler. Bakacağız sonuca.

Genişletmek için tıkla...