Sinerji bilgisayar saçmalığı

6 şubat 2023 tarihinde Sinerji bilgisayar diye anılan firmadan bir monitör satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ürünü kurup ışık sızması, ölü piksel ve ghosting testi yaptım. Yaptığım testlerde panelde sorun olduğunu tespit ederek firma ile iletişim sağladım. Ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bana kutuyu açıp açmadığımı sordular. Bende doğal olarak ürünü test edebilmek için kutuyu açtığı beyan ettim. Kendileri bu ürün satışa uygun olmamasından dolayı ürünü servise göndermem gerektiğini ilettiler. Bende kendilerine ürünü ben neden gönderiyorum size göndereyim siz servis süreci ile ilgilenin dedim.

Onlar da bana sizin kendinizin göndermesi gerekiyor diyerek satış sonrasında bana destek olmadılar. Bende ürünü tecpro firmasına göndererek ürünün onarılmadan değişim/iade işleminin yapılmasını istedim. 2-3 günlük servis sürecinden sonra bana ürün için iade/değişim formu göndereceklerini söylediler.

Bunu Sinerji bilgisayar firmasına ilettiğimde bana komik bir şekilde aşağıdaki gibi bir bildirimde bulundular. Kargonun bana gelmesi 2 gün benden Sinerji bilgisayara gitmesi 2 gün. Kendileri müşteri memnuniyeti adına hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları gibi işi daha da zor duruma sokmaktadırlar.

Bu nedenle Sinerji bilgisayar firmasından ürün satın alırken 1 kez daha düşünmenizi tavsiye ederim. Çok farklı firmadan hizmet aldım. Hiç birinde ürünü servise ben göndermedim. Hepsinde satın aldığım firma aracılığı ile gönderdim. Çünkü değişim iade olması durumunda form servisten direkt onlara gider. Bir kez bu hatayı yaptım ama bir daha asla.

Merhaba efendim,

Doa raporu sizlere ulaştığında belgenin aslını ekstra korunaklı bir şekilde sitemizde bulunan depo adresimize kargo ücreti ödemeden Sürat Kargo ile gönderiniz sonuçlandırıp yardımcı olalım sizlere.
Rapor ile birlikte bir not kağıdına talebinizi belirtmenizi rica ediyorum.

Depo: Yukarı dudullu mAh. Necip fazıl bulvarı, keyap sitesi b blok No:44/24
Ümraniye/İstanbul.

Sürat Kargo anlaşma kodu:1279382887.
Not: Paketlenmemiş güzel sarılmamış ürünleriniz depomuz tarafından teslim alınmayacaktır.

Sizlerden ricam kargo teslim sonrası takip numaranızı alabilirsiniz ve teslim edildi edilmedi bilgisini bu şekilde görüntüleyebilirsiniz. Tüm servis işlemleri bu talep üzerinden ilerleyecek ve ilerleyen süreçte ürünle ilgili buradan durum sorgulaması yapabilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

24 Ağustos 2022

"İnternetten yapılan alışverişlerde 14 günlük cayma hakkı, elektronik eşyalar için kaldırılıyor. Tüketici, telefon ve bilgisayar gibi ürünlerin paketini açmasa bile ürünü iade edemeyecek. Geri kalan tüm ürünlerde ise, ürün kusurlu değilse iade kargo ücreti tüketiciye ait olacak."

Çok şey değişti...

Bu saçma düzenlemeden sonra firmalar daha rahat...

aragami dedi:

24 Ağustos 2022

"İnternetten yapılan alışverişlerde 14 günlük cayma hakkı, elektronik eşyalar için kaldırılıyor. Tüketici, telefon ve bilgisayar gibi ürünlerin paketini açmasa bile ürünü iade edemeyecek. Geri kalan tüm ürünlerde ise, ürün kusurlu değilse iade kargo ücreti tüketiciye ait olacak."

Çok şey değişti...

Bu saçma düzenlemeden sonra firmalar daha rahat...

Genişletmek için tıkla...

Saçma düzenleme dediğiniz yeni kurallar gerçekten olması gereken kurallar. İnsanlar 15 gün iade hakkı varken telefon yada herhangi bir elektronik alet alıp 14 gün kullanıp iade ediyordu ve bunu kullanan binlerce kişi vardı. Firmalar çok büyük sıkıntı yaşıyordu. Günümüzde bir ürünü almadan önce kolaylıkla gerekli bilgilere ulaşabiliyoruz. İnceleme videoları olsun Sitedeki yorumlar olsun ya da Mediamarkt gibi yerlerden kolaylıkla inceleme fırsatı buluyoruz.

aragami dedi:

24 Ağustos 2022.

"internetten yapılan alışverişlerde 14 günlük cayma hakkı, elektronik eşyalar için kaldırılıyor. Tüketici, telefon ve bilgisayar gibi ürünlerin paketini açmasa bile ürünü iade edemeyecek. Geri kalan tüm ürünlerde ise, ürün kusurlu değilse iade kargo ücreti tüketiciye ait olacak."

Çok şey değişti...

Bu saçma düzenlemeden sonra firmalar daha rahat...

Genişletmek için tıkla...

Saçma değil beğenmeyip geri yolayanlar var. Kullanıp aa hoşuma gitmedi iade edeyim diyen çok fazla insan var. Bence doğru bir karar öyle olması lazım. Bizim insanımız avrupalılar gibi değil kullanıp kullanıp iade de bulunuyorlar.

Şimdi burada ayrılması gereken bir durum var. Keyfi iade ve ayıplı ürün iadesi. Keyfi iadeye bende karşıyım. Kullanıp kullanıp insanlar ürünleri iade ediyordu. Fakat alınan ürün ayıplı/kusurlu ise bu üründe firmaların destek olması gerektiğini düşünüyorum.

Tüketici, telefon ve bilgisayar gibi ürünlerin paketini açmasa bile ürünü iade edemeyecek.

Olayı anlamadınız mı ben mi anlatamadım, açılmamış sıfır ürünü dahi iade edemiyoruz... Sizin verdiğiniz örnekler ile benim yazdığım mesaj farklı arkadaşlar....

Her neyse iyi olmuş o zaman. Keyfi iadeye karşıyım dediğiniz gibi ama sıfır kapalı kutu aldım, iade imkanı kolay olmalı.

Alper AKMEHMET dedi:

Şimdi burada ayrılması gereken bir durum var. Keyfi iade ve ayıplı ürün iadesi. Keyfi iadeye bende karşıyım. Kullanıp kullanıp insanlar ürünleri iade ediyordu. Fakat alınan ürün ayıplı/kusurlu ise bu üründe firmaların destek olması gerektiğini düşünüyorum.

Genişletmek için tıkla...

Ayıplı ürünü zaten servise yolladığınız zaman marka geri iadesini veya değişimini yapıyor. Ben hiç aldığım yerle muhatap olmadan direk yoluyorum. Hiçte sorun yaşamadım şuna kadar. Ayıplı ürün dediğiniz şey ise insanların geri iadede bulunduğu teknoloji aletleri vs vs. Sonuç olarak geri gelen ürünleri çöpe atamayacaklarına göre geri tüketiciye satıyorlar mecbur oldukları için aslında bu sorunda ortadan kalkacak.

Süreç bence saçma. Şimdi ben ürünü servise göndereceğim. Değişim veya iade kararı çıktı. Ürün için iade formu bana ulaşıyor. Firma bu formu ayrıca kargo ile kendisine göndermemi istiyor. Mail atayım diyorum olmaz diyorlar. 2 gün kargonun bana gelmesi. 2 gün kargonun gitmesi. 4 gün boşa kayıp. Ürün firma aracılığı ile servise gittiği zaman iade formu direkt firmaya gider. Bu da gereksiz zaman kaybının önüne geçer. Firmalar artık müşteri memnuniyetinden bir haberler.

Ben 1 hafta önce Vatan Bilgisayar'ın mağazasına giderek bir monitör aldım. Ürün eve gidince kullandığım ortamda bana büyük geldi. Ürünü kurdum ve 30 dakika kadar kullandım. Daha sonra mağazaya gidip ürünün ebatlarının büyük olmasından dolayı iade etmek istediğimi söyledim. Bana hiç sorun çıkarmadan ürünü iade aldılar ve paramı geri iade ettiler. Sinerji diye anılan firma gibi başının çaresine bak diye beni göndermediler. Adamlar müşteri memnuniyetinden bir haberler bana göre.

Iade prosedürüne gelirsek bana göre keyfi iade harici ayıplı üründe bu kadar insanları zor durumda bırakmanın alemi yok. Sonuçta para kolay kazanılmıyor artık..

Ben de mağazadan monitör almaya gittim. Orda test yaptırmak istedim ancak sıkıntı çıksa bile orda değiştiremeyeceklerini servise göndermem gerekeceğini söyleyince çok şaşırmıştım. Neyse ki monitörde sıkıntı çıkmadı.

Klargus dedi:

Ben de mağazadan monitör almaya gittim. Orda test yaptırmak istedim ancak sıkıntı çıksa bile orda değiştiremeyeceklerini servise göndermem gerekeceğini söyleyince çok şaşırmıştım. Neyse ki monitörde sıkıntı çıkmadı.

Genişletmek için tıkla...

Gerçekten artık insanları sömürmeye başladılar. Mağazadan çıkmayan bir ürün test sonucu kusurlu çıkınca servise göndereceğiz. Böyle bir saçmalık olabilir mi kardeşim ya.