TurkNet geçiş sürecim

Selam arkadaşlar,

Halihazırda Superonline kullanıcısıydım(20.06.2023 tarihinde geçiş sağladım). Fakat kendileri 21.06.2023 tarihinden beri TT altyapısı nedeniyle internet erişimimim kesti(altyapı hasarı nedeni olduğu iddia edildi). Bende bunun üzerine 4.07.2023 tarihinde Superonline sözleşmemden 1 kuruş para ödemeden caydım. Bunun üzerine TurkNet sağlayıcısına durumu anlatıp, geçiş sürecini başlatmak istedim. Kendileri 5.07.2023 tarihinde beni tekrar arayıp sesli onayımı aldılar ve diğer sağlayıcı ile iptalimi kendilerinin gerçekleştireceğini söylediklerin'de, ben zaten iptal ettirdim dediğim'de bunu bizim yapmamız gerek dediler ve yapılan tüm işlemler iptale düştü. Fakat hemen yeni bir sözleşme yapıldı. Ve bugün 6.07.2023 tarihinde hayatımda gördüğüm en hızlı internet bağlanma serüvenim gerçekleşti. 1 günde internetimi bağladılar. Ve Kendileri'de TT altyapısı kullanmalarına rağmen herhangi bir internet problemi yaşamadan direkt bağlandım. Alt yapım 75mbps destekliyor. Ve kendileri alt yapımın sağladığı max değeri şuanda sağlamaktalar.

Hocam bende Superonline kullanıcısıyım ve internetimde sürekli kesilmeler oluyor ama taahhüdün bitmesine daha bir yıl var. Cayma bedeli ödemeden nasıl iptal edebilirim?

Ahmet252535 dedi:

Hocam bende Superonline kullanıcısıyım ve internetimde sürekli kesilmeler oluyor ama taahhüdün bitmesine daha bir yıl var. Cayma bedeli ödemeden nasıl iptal edebilirim?

Genişletmek için tıkla...

20.06.2023 tarihinde Superonline bağlattım demiştim. 21.06.2023 tarihinde habersiz kesinti başladı. Beni sürekli 1 hafta 1 hafta ertelediler. En son 30.06.2023 tarihinde tekrar 5.07.2023 tarihine ertelediklerinde, telefonda ki temsilci ile sert bir kavga ettim. Hırsız olduklarını kullanmadığım internete fatura çıkarttıklarını. 1 kuruş ödemeyeceğimi ve dava açacağımı belirttim. Ve peşine iptal ettireceğimi söyledim. Fatura ücretini iptal edeceklerini ama cayma bedeli 600 TL gibi bir fiyat çıkıyor onu ödemek zorundasınız dediler. Bende sözleşme nüshasını istedim. Ve kontrol ettim. Dedikleri gibi 3. şahış tarafından gelen hasarlara müdahale yetkileri yok ve sorumluluk kabul etmiyorlarmış. Ben ısrarlıydım. Tekrar aradım iptal ettirmek için cayma bedelini söylediler. Bende bu ücreti ödemeyeceğimi istediğiniz kadar konuşun 1 kuruş yok size dedim. Sözleşmede 1 2 günlük kesinti değil 10 günlük kesintiden bahsediyoruz dedim ve hala net bir durum yok 1 ay bile sürebilir dedim. Bana internet sağlamanız için para ödüyorum. Sizin amacınız insanlara internet sağlamak, eğer bana internet sağlamayacaksınız neden o koltukta oturuyorsunuz kapatın kepenkleri gidin dedim. Telefonu yüzüme kapattılar. Sinirlendim bir daha aradım aynı şekilde durumu izah ettim. İptal sürecini başlatılar ödeme hakkında başka birimin beni arayacağını söylediler. Ertesi gün beni iptal birimi aradı ve cayma bedeli ödemeyeceğimi sadece 19 TL temmuz 1-2 tarihi faturaları var onu ödeyeceksiniz dedi. Normalde onu da ödemem'de üşendim ve kabul ettim. Ve modemi aynı gün Yurtiçi Kargo ile kendilerine teslim ettim.

Bu arada hatırladığım kadarıyla sözleşme olsa dahi eğer sağlayıcıyı 3 kereden fazla sürekli olarak kanıtlanabilir internet kesintisi yavaşlama problemi sebebiyle ararsak, sözleşmeyi tek taraflı cayma ve herhangi bir ücret ödemeden iptal edebiliyorduk. Bir konuda okumuştum eskiden. Superonline sözleşmesinde ne kadar yazmasa bile bu tüketici haklarında yer alan bir kanun diye biliyorum.

Çok teşekkür ederim hocam bende şansımı deneyeceğim. İnşallah cayma bedeli ödemeden iptal edebilirim. İyi günler...