MacBook Pro güncellenmiyor

Merhaba,
Şirkette emekliye ayrılan bir MacBook Pro 13 inç mid 2012 var. Bu Mac ile evde Office programlarını kullanmak istiyorum ama bilgi işlemdeki arkadaşlar koydukları şifreyi vs. unutmuşlar. Bende sıfırlayarak şifreyi ortadan kaldırdım. Fakat girişte Apple kimliğiyle giriş yapamıyorum. Giriş yapmadan devam edip Mac'i açtığımda ise normal bir şekilde açılıyor. Bundan sonra yapmak istediğim Office programlarını yüklemek fakat App Store'a girdiğimde kimlik girişinde ID şifremi doğru yazsam bile kullanıcı girişi yanlış/hatalı diye geri bildirim alıyorum. Hiçbir şekilde çözemedim bilgisi olan arkadaşlardan yardım istiyorum.

Güncel.