Hayır operatörler yapmaz öyle şeyler, telefondaki uygulama izinlerinden mobil veri kısmını açman lazım, kent kart uygulamasında benim başıma gelmişti, Wi-Fi olmadan yükleme yapmıyordu, bir de DNS değiştirici falan varsa onu da kaldırıp deneyebilirsin.