Kişisel bakım ürünleri, hijyen kapsamında olan ürünler kutusu açıldığında veya kullanıldığında iade veya değişim kapsamına alınmıyorlar. Eğer denemek istediğiniz ürün bu kapsama giriyorsa böyle bir cevap vermeleri normal. Ancak diğer türlü kullanımı bu kapsamın dışında kalan (Televizyon, klavye...