Alt yapı olarak hangi teknolojiyi kullanıyorsunuz.Binadan gelen mavi kablo var ise muhtemelen binaya kadar fiber,ordanda dairelere ethernet kablosu çekilmiştir.Bu durumda ping almamanız gerekmekte.Acaba sorun modeminizde olabilirmi ? Verdiğiniz bilgilerle net birşey söylemek zor.Hangi paketi...