bilgisayar görmüyor

Akrabalarım çocukları için almışlar ve 1 sene kullanımdan sonra cihaz şebeke bağlantısını görmemeye başlamış. Servisi aradıklarında bir bilgisayara AnyDesk programı ile bağlanıp "güncelleme" yapılması gerektiği söylenmiş, bilgisayarım olduğu için bana gönderdiler bende servisin dediklerini...