TurkNet internet hızı düştü ve suçu modeme atıyor

Mr.Bubbles dedi:

Öncelikle iyi akşamlar. Yaklaşık 3 gündür evimde kullandığım internette başta kablosuz (Wi-Fi) olmak üzere sıkıntı yaşıyorum.
03.08.23 tarihinde internet ağımdaki Wi-Fi yavaşlığı nedeni ile TurkNet desteğe yazdım (destek no: 66092217)
Yazdıktan yaklaşık 25 dakika sonra Kübra İ. adlı çalışan internetinizde hız düşüklüğü tespit ettim ve tanımsal güncelleme sağladım diyerek kablolu internetten 1 seneden fazla süredir sabit bir şekilde aldığım hızı gözle görülür oranda düşürdü aşağıya arkadaşın hızımı düşürmeden önceki ve sonraki ekran görüntüsünü ekliyorum.
İşaretlediğim yere bakarsanız downloadda 5 Mbit uploadda ise yarı yarıya hız düşüş farkı var. Durumu TurkNet'e defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde yaptıklarını kabul etmiyorlar ve paketime tanımlı hızın modeme ulaştığını söylüyorlar. Şimdi 3 tane sorum var.
1- TurkNet interneti altyapının desteklediği maksimum hızı vermesi gerekmiyor mu? Sorgulama yaptığım zaman benim altyapım 60 Mbit downloadı destekliyor.
2 - Geçtiğimiz mart ayında yapılan düzenleme ile Türkiye geneli internet upload hızları 2 katına çıkartılmadı mı? Buna oranla 7 olan upload hızımın eskiden de olduğu gibi 14 olması gerekmiyor mu?
3- Kübra İ. adlı çalışanın tanımsal güncelleme sağladım dedikten sonra hızımın genel olarak düşmesine rağmen TurkNet bu durumu kabul etmeyip neden her seferinde yaptığı gibi suçu benim modemime atıyor?
İşim gereği kullanmam gereken interneti kullanamıyorum destek kaydı açmama rağmen basma kalıp cevaplar ile karşılaşıyorum sorunumun çözülmesini talep ediyorum.

Genişletmek için tıkla...

Brave Dragon dedi:

Modemle alakalı olmadığına eminsen şikayet var sitesinde durumu güzelce anlat, geri dönüş yapılmazsa ve internetin böyle kalmaya devam ederse artık dava mı açarsın CİMER mi orasını sen seç.

Genişletmek için tıkla...

TurkNet Destek Ayşegül dedi:

Merhaba, sizin için 66156150 numaralı destek kaydını oluşturarak ekibimize bilgi verdim. Hattınızı kontrol ederek size dönüş yapacaklar.

Genişletmek için tıkla...

Hayatacankat dedi:

Tanımsal güncelleme BTK'nın bu ay içinde 07-10 Ağustos arasında upload güncellemesi sonucunda yapılan bir yenileme. Hızınız bu aralarda olmadığı için haliyle 3 gündür internet problemi yaşıyorsunuzdur. Kopmalar falan olur, bu bazen 30 saniyeleri bulur.

Bulursam grafiklerini koyarım ama anlatılmak istenilen şu:

Paketler download olarak yine sabit. 50-75-100 vs. gibi fakat upload en düşük 10 olacağı belirtiliyor. Bu güncellemeler 07'sinde VDSL'ler için 10'unda da fiberler için geçerli olacak. Bir yerde bir arkadaşın yazdığına göre 9'unde cihaz bakım vs TurkNet'te olacağı yönünde ama kaynak vermedi onun için bir şey diyemiyorum. Fakat 07 Ağustos itibarıyla upload oranının 10 olması gerekiyor. Burada ki diğer seçenekleri firmalar paket olarak satabilecekler böyle bir hakları olacak. Yani upload hızını ISS'ler değiştirebilecek. Eskiden böyle değildi. Bu da TurkNet üzerinden altyapının ne kadar alabildiğini veriyoruz mottosuyla 15-20 alabileceğin yönünde. Artık kendileri mi tanımlar yoksa bizlerin mi söylemesi gerekiyor bunu bilmiyorum. Ben şu an beklemedeyim. Ayın 10'una kadar nasıl bir tanımlama yapılacak bilmiyorum. 10 upload olursa ayın 10'unda konuşup upload paket tanımlamasını soracağım. 20 upload alınması altyapımı etkilemeyecekse kullanma talebi ileteceğim.Eki Görüntüle 1893525

Ek olarak @TurkNet Destek Ayşegül hanım bu konu hakkında detaylı bilgi sahibiyse bizi aydınlatırsa çok mutlu oluruz.

Genişletmek için tıkla...

Mr.Bubbles dedi:

Geçtiğimiz mart ayından beri ben 15 Mbit upload kullanıyordum zaten hocam birçok arkadaşımın da upload hızları 2 katına çıkmıştı bu arıza olayından sonra TurkNet tanımsal güncelleme yaptık deyip düşürdü.

Genişletmek için tıkla...

​

Hayatacankat dedi:

Tanımsal güncelleme BTK'nın bu ay içinde 07-10 Ağustos arasında upload güncellemesi sonucunda yapılan bir yenileme. Hızınız bu aralarda olmadığı için haliyle 3 gündür internet problemi yaşıyorsunuzdur. Kopmalar falan olur, bu bazen 30 saniyeleri bulur.

Bulursam grafiklerini koyarım ama anlatılmak istenilen şu:

Paketler download olarak yine sabit. 50-75-100 vs. gibi fakat upload en düşük 10 olacağı belirtiliyor. Bu güncellemeler 07'sinde VDSL'ler için 10'unda da fiberler için geçerli olacak. Bir yerde bir arkadaşın yazdığına göre 9'unde cihaz bakım vs TurkNet'te olacağı yönünde ama kaynak vermedi onun için bir şey diyemiyorum. Fakat 07 Ağustos itibarıyla upload oranının 10 olması gerekiyor. Burada ki diğer seçenekleri firmalar paket olarak satabilecekler böyle bir hakları olacak. Yani upload hızını ISS'ler değiştirebilecek. Eskiden böyle değildi. Bu da TurkNet üzerinden altyapının ne kadar alabildiğini veriyoruz mottosuyla 15-20 alabileceğin yönünde. Artık kendileri mi tanımlar yoksa bizlerin mi söylemesi gerekiyor bunu bilmiyorum. Ben şu an beklemedeyim. Ayın 10'una kadar nasıl bir tanımlama yapılacak bilmiyorum. 10 upload olursa ayın 10'unda konuşup upload paket tanımlamasını soracağım. 20 upload alınması altyapımı etkilemeyecekse kullanma talebi ileteceğim.Eki Görüntüle 1893525

Ek olarak @TurkNet Destek Ayşegül hanım bu konu hakkında detaylı bilgi sahibiyse bizi aydınlatırsa çok mutlu oluruz.

Genişletmek için tıkla...

VentusCN dedi:

TurkNet VDSL kullanıyorum 100/15 paketim vardı. Aynı şekilde 15 Mbps olan uploadım 10 olmuş demek ki bu yüzdenmiş. Ayın 10'undan sonra uploadımız geri artacak mı kesin olarak yoksa 10 mu kalacak bunu biliyor musun? Altyapım 20 uploaddan bile fazlasını kaldıracak şekilde.
Ayrıyeten TurkNet'in 10 aylık peşin ödemesini yapmıştım yani TurkNet yeni paket yapacak olursa üst upload a geçişimiz nasıl olacak bununla ilgili bilgi var mı
@TurkNet Destek Ayşegül bir şeyler paylaşabilirse güzel olur.

Genişletmek için tıkla...

TurkNet Destek Ayşegül dedi:

Merhaba, upload hızları ile ilgili güncelleme yapıldığı zaman bunu sizlere yansıtıyoruz. Upload hızınızla ilgili bir sorun yaşıyorsanız Online işlem merkezi üzerinden destek kaydı oluşturur musunuz? Net uzmanlarımız kontrol ederek bilgi vereceklerdir

Genişletmek için tıkla...