Monitör garanti süreci zamanında tamamlanmayınca ne yapılmalı?

Myk61 dedi:

Tüketici hakeme başvurunu internet üzerinden yap. Gerekli belgeleri ilet ve yaşadığın durumu anlaşılır şekilde yaz. Talebini ilet. Süreci uzattırman iyi olmuş. Artık 20 iş gününü geçtiği için para iadesi veya değişim talebinde bulunabilirsin. Tamir seçeneğinide asla kabul etme artık değişim senin yasal hakkın.

Benzer bir durum yaşadım. Servis hiç acele etmiyor bende hiç acele ettirmiyordum bilerek. 20 günü geçince değişim veya para iadesi talebimi ilettim ancak red edildi. Bende belgelerle tüketici hakeme başvurumu yaptım. Bir süre sonra beni arayarak içini komple yenisiyle değiştirelim dedi kabul etmedim. Daha sonra satın aldığım firma iletişime geçerek talebimi gerçekleştirdi.

Genişletmek için tıkla...

AOC 24.5" 25G3ZM/BK​

heraishere dedi:

Merhaba,

Ürünüm yaklaşık 15 gündür teknik serviste ve yapılan inceleme sonucunda panel arızası tespit edildi. Onarım teklifinde bulundular ancak kabul etmedim; bunun yerine değişim veya iade talebinde bulundum. Teknik servis, bu talebin onaylanması için yurt dışındaki firmadan geri dönüş beklediklerini ve yaklaşık 10 gün içerisinde bilgilendirme yapılacağını iletti.

Ancak 12 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 2-3 günde bir aramama rağmen sürekli olarak "Markadan henüz dönüş alınmadı" cevabını alıyorum. Süreçte hiçbir ilgi ya da çözüm odaklı yaklaşım yok.

Tüketici haklarına göre ürünle ilgili işlem süresi 20 iş gününü geçmemeli. Üstelik bu sürede yalnızca teknik servis değil, değişim/iade işleminin de sonuçlanması gerekiyor. Teknik servisten rapor aldıktan sonra bir de satıcı ile ayrıca görüşmem gerektiği belirtiliyor. Bu durumda zaman kaybı yaşamadan nasıl bir yol izlemeliyim? Yasal haklarım nelerdir?

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Öncelikle ürününüzn ilk arızası ise onarım teklifini kabul etmek dışında bir seçeneğiniz yok bunu bir kenara not etmemiz gerekiyor.

Eğer ilk hasarı değilse, 20 iş gününün başlangıcı sizin hasara dair servise göndereceğinizin bildirimi anında başlıyor. Yani örneğin satıcı ya da servise hasara dair mesaj attınız ve servise göndermek istediğinizi belirttiniz. Mesaja cevap geldi ve kargo kodu vb. talimatlar verildi. Bu gelen cevap anından itibaren 20 iş günü başlıyor. Bu 20 iş gününün sonu ise servisten çıkış tarihi oluyor, bu da genelde mesaj ile servis işlemlerinin bittiğine dair size gönderilen bildirim olmakta.

Eğer her bu iki niteliği de karşılayan bir süreciniz var zaten bir sorsun yaşamamanız gerekiyor.

Değişim konusuna gelince aynı özelliklerde veya en yakın üzeri özellik olması gerekiyor. Bunu kendilerine özellikle belirtmeyi deneyin. Muhtemelen ucuz monitörler ile değişim teklifleri yapmaya çalışacaklar. Muadili olmayan ürün önerilerine devam ederlerse bilirkişi aracılığı ile Tüketici Hakem Heyeti kararına dayanarak değişimi yaptıracağınızı belirtin. Ayrıca 2025 yılı tarifesine göre 1600 TL olan bilirkişi masrafının da kendilerine yansıtalacağının altını çizin.

Genişletmek için tıkla...

heraishere dedi:

Hocam bu bilirkişi tarifesini öğrendiğim iyi oldu. Benim monitörüm IPS ve 180Hz’di, bana 240Hz VA panel önerdiler. Ancak VA panelin gerek renk kalitesi gerekse ghosting gibi sorunları nedeniyle kabul etmedim. Bugün teknik servise biraz sitem ettim; konuyu ilk kez açmama rağmen birkaç dakika sonra değişim önerisinde bulundular.

Bulunduğum şehir küçük bir yer, herkes birbirini tanıyor. Tüketici Hakem Heyeti’nde görevli bir hanımefendi süreçte bana çok yardımcı oldu. Monitörün ana bileşenlerinden biri olan panelde sorun yaşandığı için kesinlikle onarım değil, değişim talep etmem gerektiğini söyledi. Süreç biraz uzun sürdü ama sonunda talebim olumlu sonuçlandı.

Önerdikleri monitör: AOC 24.5" 25G3ZM/BK
Açıkçası beğenmedim ve farklı bir muadil talep ettim. Özellikle IPS panel olması gerektiğini belirttim. Şu an servisten yanıt bekliyorum. Süreç olumsuz ilerlerse bilirkişi raporu yoluna başvuracağım.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Aklınızda bulunması için herhangi bir özelliğinin düşük olması muadili olarak saymamanız için geçerli bir gerekçe sayılacaktır. Örneğin 1ms değil de 2ms gecikme süresi olsun, bu sizin belirtmenizle muadili dışına çıkarır. Ya da başlığı sizinki metaldir ama önerilen ucuz plastik modeldir, bu da muadili olmaktan çıkarabilir. Ayrıca ürününüzün güncel değerini kontrol etmenizi öneririm. Bu güncel değer üzerinden yine aynı şekilde bilirkişi aracılığı ile güncel değer belirlenmesi ile iade talebi de alabilirsiniz, bu nedenle önerilecek ürünün sizinkine göre çok daha ucuz bir ürün olmamasına dikkat edebilirsiniz.

Bilirkişi konusunda dilekçeye eklediğiniz talep bilirkişiyi garantilemiyor. Bilirkişinin neden gerektiğini savunmanız ve bunun gerektiğine okuyacak heyeti ikna ederek yazmanız gerekiyor. Belirli şartlarda tabii ki gerekmesi durumu mevcut örneğin heyet özellikle teknolojik alanlarda yeterli niteliğe sahip değil, bu durumlarda nitelikli bilirkişi veya ticaret odasını görevlendirmesi gerekiyor.

Genişletmek için tıkla...

heraishere dedi:

Hocam yani muadil demek ürünün özelliklerine eşdeğer ürün demek değil mi? Ben MS vs takılmıyorum size İPS verdim İPS istiyorum kafasındayım. ıps 180 hz verdşysem bana ıps 180 hz muadil veya daha iyi bir öneri vermesi gerekiyor. Yanlış mı düşünüyorum sizce? VA , ips panele göre daha kötü değil mi? Bu da muadilin şartlarını karşılamıyor bana göre.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Muadili demek tüm özellikleri ile aynı veya en yakın bir üzeri demektir. Eşdeğer yeterli bir kapsam değil, çünkü eşdeğer yorumu sırf yakın donanımlı diye daha düşük özellikli bir ürünün verilebileceği anlamı çıkarır.

IPS panel olduğu için zaten VA herhangi önerilen bir teklifi muadili değil gerekçesi göstererek kolaylıkla paneli farklı olması sebebiyle reddedebilirsiniz. Fakat her zaman için daha kötü bir panel demek doğru değil. Teknoloji VA panellerde de oldukça gelişti, VA'nın negatifleri en üst segment VA panellerde artık farkedilmeyecek seviyeye geldi. Her panelin artıları ve eksileri var, herhangi biri diğerinden iyi gibi bir genelleme pek mümkün değil.

Genişletmek için tıkla...

heraishere dedi:

Tabi ki bu konuda bende size katılıyorum. Ama önerilen monitörün incelemesine baktım pek tatmin edici değil. Daha öncesinde Samsung VA panel monitörde kullandım bunda IPS - VA farkını yapmam pek mümkün diyemem çünkü gerek VA yapısı ötürü belirli açıyla bakınca renk bozulması , gerekse renk canlılığı konusunda gayet başarılıydı. Ama önerilen monitör sadece önerilmek için koyulmuş gibi geldi bana.

Genişletmek için tıkla...