Tamam hocam dilekçenin bir örneğini paylaşıyorum sizinle.
.. satıcısından 25.09.2025 tarihinde 51.454₺ tutarı karşılığında Asus ROG STRIX G614JI ürününü satın aldım. Ürünümün garanti süresi içerisinde belirli sorunlar yaşamaya başlayarak birden fazla kez servise göndermek zorunda kaldım. Servis ile görüşmelerim ve servis süreçleri sonucunda bu sorunlardan bazıları aynı şekilde devam ederek çözüme kavuşturulamadı. Satıcı ile bu konuda görüşmem sonrasında kendisinin bir çözüm sunamayacağı ve hukuki haklarımı kullanabileceğim belirtildi. Servis görüşmelerimde de aynı şekilde bir çözüm sunulamayarak. Bu süreç hakkımı aramamın devamlı yokuşa sokulmasına sebebiyet vererek ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.
İlk servise gönderimimi 23.06.2025 tarihinde gerçekleştirdim. Menteşe gıcırdaması, uyku modu sorunu, dokunmatik yüzey arızası, hoparlör cızırtı sorunu, genel kontrol ve mavi ekran sorununa dair dokunmatik yüzey değişimi, hoparlör değişimi işlemleri yapıldı ve 01.07.2025 tarihinde servis çıkışı yapılarak 07.07.2025 tarihinde tarafıma geri teslim edildi.
İkinci servise gönderimimi 14.07.2025 tarihinde gerçekleştirdim. Ram ve ssd yükseltme talebime dair ram ve ssd yükseltme işlemleri yapıldı ve 23.07.2025 tarihinde servis çıkışı yapılarak 34.07.2025 tarihinde tarafıma taleplerim doğrultusunda işlem yapılmış şekilde ürünüm geri teslim edildi.
Üçüncü servise gönderimimi 22.09.2025 tarihinde gerçekleştirdim. İlk serviste yaşamış olduğum sorunun (Menteşe gıcırdaması, uyku modu sorunu, hoparlör cızırtı sorunu) tekrarı ile birlikte daha önce benzer konulardan tamir gördüğünü ilettim. Bunlara dair Anakart ve hoparlör değişimi işlemleri yapılarak onarım sağlandı. 09.10.2025 tarihinde teslim edildi olarak bilgilendirildim. Fakat hemen 1 dakika sonra tekrardan servise alındı olarak bilgilendirildim. Bilgi almak için “Asus müşteri hizmetleri” numarasını aradığımda bana Üst kasa değişimi isteyebileceğimi ve ücreti dahilinde (1500 kasa+1000 işçilik) bunu yapabileceklerini belirttiler. Bende istemediğimi söyledim. Bir kaç gün sonra ulaştığımda üst kasanın değişeceğini bu yüzden işlemin uzadığını söylediler. Haklarımı kullanmamı engellemek adına raporda 20 iş günü gözükmemesi için serviste iki ayrı kayıt açıldı. Bu süre zarfında çokça kez arama yoluyla “Asus” şirketine ulaştım ve her seferinde benzer bahaneler (Kargoya verilecek hazırda bekliyor, son anda bir arıza çıktı) ile oyalandım. Elden teslim ettiğim için gidip teslim alabileceğim söylendi ve gittiğimde cihazın hala serviste olduğunu öğrendim. Sonucunda 16.10.2025 tarihinde servis çıkışı yapılarak 16.10.2025 tarihinde tarafıma ürünüm onarılmış şekilde geri teslim edildi.
Bu servis süreçleri sonrasında menteşe sorunum aynı şekilde devam etmekle beraber cihazımın birden fazla kez servis sürecine girmiş olma durumu mevcut olmaktadır. Bunlarla birlikte toplamda 38 gün kadar süre ürünüm serviste işlemde olması sebebiyle Garanti Belgesi Yönetmeliği İkinci Bölüm Madde 6/3 kapsamında ürünümün garanti süresi fatura tarihinde değil 38 kadar süre eklenerek 07.11.2025 tarihinde bitecek olmaktadır, bu da başvuru sürecim dahilinde ürünümün garanti süresinin devam ettiği anlamına gelmektedir. Son olarak da cihazın servis süreci 3. servis sürecinde azami tamir süresini aşmış olma durumu mevcuttur.
Bunlar göz önünde bulundurularak ürünümün arıza sebepleri ile birden fazla servise girmiş olmasından dolayı ve bunun Garanti Belgesi Yönetmeliği madde 9 ve madde 9/a fıkrasın kapsamında seçimlik hak tanıyor olması nedeniyle seçimlik hakkım olan cihazın ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmayı arz ediyor, kesinlikle fatura tutarında iade yapılmasını istemiyorum.
Ekler (pdf belgelerinin isimleriyle birlikte çok kısa ne olduklarının açıklamalarını alta ekleyebilirsin)
1-Fatura.pdf
2-Servis kayıtları.pdf
3-Servis sms.jpg
----
Bir de şunu sormak istiyorum 22 eylülde teslim ettiğim zaman 8 gün vardı garantimin bitmesine bu 38 günün üzerine eklenir mi?
