HP Victus cihaz garantiden gelmesine rağmen sorunu düzelmedi

alkqne6 dedi:

Elimde HP Victus 15 FA1082NT var.


4060 – i5-12500H – 16 GB RAM.


Oyun olarak CS2, Valorant ve LoL oynuyorum. Oynarken hepsinde bir micro stutter fark ettim; özellikle Valorant ve CS2’de çok belirgin. Çok araştırdım, Quick CPU, Process Lasso falan denedim, düzelmedi. Baktım BIOS güncel değil, güncelleyeyim dedim. BIOS güncellemesi sırasında ekran tamamen siyaha düştü ve öylece kaldı.


HP’yi aradım, “garantiye alalım” dediler. Verdikten sonra 1.5 hafta hiçbir şey yapmadılar. Sonra “anakarta güç gelmiyor” diyerek yeni anakart sipariş etmişler. Halbuki bilgisayar açılıyordu; güç ışıkları falan vardı, sadece görüntü gelmiyordu. Nasıl güç gelmiyor dediler, anlamadım.


Neyse… Sonrasında anakart ellerine ulaştı, 5 gün boyunca yine hiçbir işlem yok. 4. gün aradım, “neden hâlâ işlem yapılmadı?” dedim, “test sürecinde” dediler. 5. gün sonunda kargoya verdiler.


Bilgisayarı aldım, aynı sorunlar aynen devam ediyor. Üstüne CPU sıcaklıklarını kontrol etmek istedim: boştayken 97 dereceye çıkıyor (fotoğraflar ekte). CS2’de sadece 2 dakika benchmark yaptım, işlemci 100 derecenin üstüne çıktı ve %30 thermal throttle oldu.


Toplam 20 gün garantide kaldı, ama cihaz bosta 97 derece oluyor. Sakın HP Victus almayın, aldırmayın.

Genişletmek için tıkla...

VENGEANCE ANGEL dedi:

15 serisinin soğutmasının zaten iyi olmadığı söyleniyor, bu biliniyor.

İstanbul ve Ankara olmak üzere 2 adet yetkili servis varmış. Hangisinde sorun yaşadın?

Durduk yere boşta 97 derece oluyorsa, termal macun/pad işlemleri yapmamış olabilirler diye tahmin ediyorum.

Genişletmek için tıkla...

alkqne6 dedi:

Hocam ceza vardi yazamadim kusuruma bakmayın. Biliyorum hocam Acer Nitro da dusunuyordum babam Acer ne ya falan dediği için HP almak zorunda kaldım
İstanbul'a gonderdim hocam
Hocam ozellikle sordum yapacağız demislerdi ama.

Genişletmek için tıkla...

VENGEANCE ANGEL dedi:

Bir de Ankara'yı dene derim.

Genişletmek için tıkla...

alkqne6 dedi:

Elimde HP Victus 15 FA1082NT var.


4060 – i5-12500H – 16 GB RAM.


Oyun olarak CS2, Valorant ve LoL oynuyorum. Oynarken hepsinde bir micro stutter fark ettim; özellikle Valorant ve CS2’de çok belirgin. Çok araştırdım, Quick CPU, Process Lasso falan denedim, düzelmedi. Baktım BIOS güncel değil, güncelleyeyim dedim. BIOS güncellemesi sırasında ekran tamamen siyaha düştü ve öylece kaldı.


HP’yi aradım, “garantiye alalım” dediler. Verdikten sonra 1.5 hafta hiçbir şey yapmadılar. Sonra “anakarta güç gelmiyor” diyerek yeni anakart sipariş etmişler. Halbuki bilgisayar açılıyordu; güç ışıkları falan vardı, sadece görüntü gelmiyordu. Nasıl güç gelmiyor dediler, anlamadım.


Neyse… Sonrasında anakart ellerine ulaştı, 5 gün boyunca yine hiçbir işlem yok. 4. gün aradım, “neden hâlâ işlem yapılmadı?” dedim, “test sürecinde” dediler. 5. gün sonunda kargoya verdiler.


Bilgisayarı aldım, aynı sorunlar aynen devam ediyor. Üstüne CPU sıcaklıklarını kontrol etmek istedim: boştayken 97 dereceye çıkıyor (fotoğraflar ekte). CS2’de sadece 2 dakika benchmark yaptım, işlemci 100 derecenin üstüne çıktı ve %30 thermal throttle oldu.


Toplam 20 gün garantide kaldı, ama cihaz bosta 97 derece oluyor. Sakın HP Victus almayın, aldırmayın.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Sorununun tekrarlamasından dolayı elinde çok güzel bir fırsat var.

Bu throttle olayını belgeleyip sorunun çözülmediğine dair tekrar servise göndermeni öneririm. Fakat bu sefer servisten herhangi bir işlem yapılıp sana tekrar gönderildikten sonra satıcıya "aynı sorunun tekrarından dolayı garanti yönetmeliği kapsamında cihazın yeni sorunsuz muadili ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum" diyebilirsin. Ardından da servis sürecine dair ispat da ekleyip yasal süre olan 30 gün içerisinde bu değişimin yapılmasını arz ettiğini aksi durumda bu işlemi servis raporları ile birlikte THH ve icra/haciz süreci ile gerçekleştireceğini belirtebilirsin.

Nereden aldığını bilmiyorum ancak birebir aynı cihazı satmıyorlarsa bir üzeri farklı bir laptop ile değiştirmek zorunda kalırlar ve biraz da şansına bu sorundan tamamen kurtulmuş olabilirsin.

Bu süreç sonuçlanana kadar da cihazını kullanmaya devam edebilirsin. Gerekirse undervolt atmanı da öneririm.

Elinde 2 tane servis raporu olduğu anda garanti süresi içerisinde sıfır yeni cihaz ile değişim hakkın oluyor. Eğer servis raporunu vermedilerse bunu mutlaka talep et.

Genişletmek için tıkla...

alkqne6 dedi:

Ee hocam servis raporu var 2 tane evet.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

O halde direkt aldığın satıcıya 2 kere servis gördüğünü ancak sorunun devam ettiğini, garanti süresinde olduğunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği Üçüncü Bölüm Madde 9/a kapsamında yeni sorunsuz aynı özelliklere sahip misli bir cihazla değişimini arz edebilirsin.

İlgili maddeyi kopyala yapıştır yaparak göndermek isteyebilirsin yoksa bilmeze yatabiliyorlar ya da öyle bir işlemimiz yok gibi tavırlar sergileyebiliyorlar.

Genişletmek için tıkla...

alkqne6 dedi:

Hocam şu an anladım bana 2 tane belge geldi ama 2 farkli usta calıstigi icin ayni belgeyi gonderdiler sadece imzalar farklı. Anladım ben sizin ne dediğinizi yarın arayacağım. Böyle bir şey olduğunu bilmiyordum çok teşekkürler.

Genişletmek için tıkla...