---
Öncelikle selamlar, başımdan bu firma ile geçen olayları anlatıyor olacağım bu yazımda.
18.07.2024 sabahında bahse konu firmadan ATK X1 Ultra ürününü satın aldım ve ertesi akşam ürün elime ulaştı.
Ürünü kutusundan çıkartıp bilgisayarıma bağladım. ATK Webdriver aracılığı ile ürünü 8000hz'e aldım ve kullanmaya başladım. Ürünün kullanımı sırasında The First Descendant oyununda mouse'u hareket ettirince mouse sağa sola sıçrıyordu, oyunu oynamak mümkün değildi. 3 farklı bilgisayarda denedim ancak sorun aynıydı. Aynı akşam firmaya mail attım. Üründe sorun olduğunu, 3 farklı bilgisayarda denediğimi, sorunun tekrar ettiğini ve ürün ile uğraşmak istemediğimi belirtip iade talebimi iletmiştim.
Firma ertesi sabah bana bir form linki iletip doldurup formu gönderip ürünü bize kargolayın, teknik servis inceleme süresi 10-14 gündür diye bir mesaj göndermiş.
Formda sadece sipariş numarasını girmeyi beklerken, sipariş no, fatura tarihi, seri no, yan ürünler gibi alakasız bilgiler istendi. Oysaki sadece sipariş numarasını girdiğimde tüm bu bilgilere firmanın ulaşabiliyor olması lazım. Formu doldurup ürünü yolladım.
Ürün bunlara ulaşınca bana mail atıyorlar, ürünün faturası yok diye, oysaki ürün faturasız gelmişti ve fatura talep edilmemişti.
24.07.2024'de ürün teknik servis incelemesine alınmıştır diye mail attılar.
Bende 30.07.2024'de iade amaçlı yolladığım bir ürün için incelemenin gereğinden uzun sürdüğünü ve cayma hakkını kullanmak istediğimi tekrar iletiyorum kendilerine.
Bu mailden sonra aynı gün öğlen saatlerinde bir teknik servis sonucu maili geldi. Mailde üründe sorun olmadığını belirtmişler.
Bu maile istinaden firmaya sitemimi belirtip tekrar iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmişler ve 3. kez yasal hakkımı görmezden geldiler.
Cevap olarak aldığım mesaj bu şekilde:
"
Sitemizde de belirtildiği gibi paketi açılmış, mührü bozulmuş ürünlerimizin hijyen koşulları, tekrar kullanılabilirliği ve satılabilirliğini kaybetmesi sebebiyle iadesi ya da değişimi bulunmamaktadır.
"
Ben de yukarıdaki mesajlarına cevap olarak yazdıklarının yasaya aykırı olduğunu, mouseun bir hijyen ürünü olmadığını belirttim ve tekrar iade talebimi ilettim. Yasal talebim yine aynı mesajla 4. kez reddedildi.
Ben bu olaylar sırasında sorun ile ilgili araştırmalar yapmıştım ve üretici firma ile iletişim halindeydim. Üretici firmadan bir destek yetkilisinin önerisi üzerine sorun yaşadığım oyunun oyun motoruna baktım. Oyun motoru Unreal Engine 5 idi. Üretici firmadaki kişi Unreal Engine 5 oyun motorunda yapılmış bazı oyunlarda 500hz ve üstü değerde mouseda sıçrama atlama takılma gibi sorunların yaşandığını belirtmişti. Bende buna istinaden mouseu 250hz'e almayı denedim ve sorun düzeldi. Daha sonra araştırmalarımda, sorunun mouseda değil oyun motorunda veya oyun geliştiricisinde olduğunu gördüm ve firma ile uğraşmaktan vazgeçtim.
Mouseun büyüklüğüne alışamadığım için mouseu yedek mouse olarak kullanmaya başladım, sadece pulsar mini mouseumun pili bitince geçici olarak kullanıyordum mouseu. 2 ay kadar neredeyse mousea hiç elimi sürmedim. Bilgisayarda çok vakit geçirmiordum o dönem, dolayısıyla birincil mouseumun pili hep yetiyordu kullanımım sırasında.
Olaydan 3 ay sonra ekim ayının başlarında birincil mouseum sapıtmaya başladı, yarım saatte şarjı bitiyordu. Bende birincil mouseumu garantisine yollayıp bahse konu firmadan aldığım ATK marka mouseu tekrar kullanmaya başladım. Aktif olarak kullanıma başladıktan kısa süre sonra, mouseun sağ tuşunda çift tıklama sorunu, ek olarak mousada gıcırdama sorunu olduğunu farkettim. Çift tıklama sorunu araştırmalarım sonucunda bounce time ayarı ile ilgili olduğunu gördüm ve bu ayarı değiştirerek sorunu çözdüm. Gıcırdama sorunu için firmaya başvurdum ve yine form doldurup ürünü yolladım.
Ürünü yollarken, ilk 6 aylık sürede olduğum için firmaya kesinlikle tamir istemediğimi ve iade istediğimi belirttim.
Firma tabiki de yine benim yasal hakkımı çiğneyip, talebimin aksine ürünü tamir edip bana yolladı.
Hadi yine alttan alayım dedim ama ürün gelince iyice küplere bindirdim. Ürünün altını açmak için skatezlerin köşelerini kıvırmışlar, skatezleri söküp vidaları söküp ürünün içine erişip sözde "kasa ayarı"nı yapmışlar. Aynı yamuk kıvrılmış skatezleri geri yapıştırıp yollamışlar. Mouseu hareket ettirmeden önce bunun farkında bile değildim. Mouseu hareket ettirdiğimde mouse paddan yırtılma sesleri geliyordu resmen.
Firmaya, ürünü iade istediğimi, ilk 6 ay içinde arızalanma durumunda seçme hakkının bende olduğunu ve tamir yapmanızı istemediğimi özellikle belirttiğim halde tamir edip yollamışsınız, üstelik skatezleri değiştirmeden tamir işlemi yapmışsınız, kargo numarası paylaşınız iade için göndereceğim ürünü diye mail attım. Tarih 11.10.2024.
Maillere aynı gün cevap veren firma 3 günlük bir düşünme sürecinin ardından yine kopyala yapıştır hazır cevap olan "Sitemizde de belirtildiği gibi paketi açılmış, mührü bozulmuş ürünlerimizin hijyen koşulları, tekrar kullanılabilirliği ve satılabilirliğini kaybetmesi sebebiyle iadesi ya da değişimi bulunmamaktadır." mesajını ilettiler.
Ben de artık firma ile iletişim kurmayı bırakıp ve boş vakit bulduğumda tüketici hakem heyetine başvurdum. Bu boş vakit 03.12.2024 idi. Şikayetimde kısaca firmanın yasal haklarımı kullanmamı engellediğini, iadelerimin yasaya aykırı şekilde reddedildiğini, ilk 6 ay içinde oluşan seçimlik hakkımı elimden aldıklarını belirtmiştim. Tüm deliller ile başvurmuştum tabi ki. Şikayetim ve suç o kadar netti ki rekor sürede tam 11 günde 12.12.2024'de karara bağlandı ve kazandım.
Ancak işler buradan sonra uzamaya başladı. Firma yalan beyanlarla mahkemenin kafasını olabildiğince karıştırmaya çalışarak 6-7 sayfalık bir itiraz ile itiraz davası açmış.
Ben bu sırada mouseu firmaya yollamış ve mouseun iadesinin yatırılmasını bekliyordum. Bu olayı iadem neden hala yapılmadı diye mail attıktan sonra tüketici hakem heyetine kararına itiraz ettikiken mail alınca öğreniyorum. Mouseu da geri yollamak istiyorlar ama ben kazanacağımdan emin olduğum için istemiyorum sizde kalsın diyorum.
Mahkeme 2-3 duruşma olarak 2025 aralık ayının sonuna kadar ilerliyor. Bu süreçte, firmanın benim yasal haklarımı kullanmamı engellediğini belirten ve en net suçları olan ilk 6 ay içerisinde oluşan sorunda seçimlik hakkı bende olmasına rağmen, iade istediğimi belirtmeme rağmen tamir edip yollamalarını duruşmaların ardından mahkemeye iletiyorum ancak hakimler büyük ihtimal okumadığı için mahkeme sürekli ertelendi. En son alakasız bir şekilde bilirkişi atandı, bilirkişinin de hiçbir şey bildiği yok. Bilirkişi atanma sebebi ilk ürünü iletme sebebim olan mouseun 8000hz'de sorun çıkarmasıymış oysa ki bunun bir sorun olmadığını belirtmiştim mahkemeye bildirdiğim yazılarda. Burada ilginç olan olay, ürünün incelemesi için bilirkişiye gönderilmesi. Bilirkişi bana ulaşıp ürünü incelemek istediğini iletiyor. Bende ürünün bende olmadığını ve firmada olduğunu iletiyor. Daha sonra bunu yazılı olarak sisteme giriyor bilirkişi ve firmadan ürünü istiyor. Firma ürünü bilirkişiye gönderiyor.
Gelelim neden bu firmadan neden ASLA bir şey almamanız gerektiğine, firma benim, ürünü onlara en son gönderdiğim halinde değil( yani skatezlerin köşeleri kıvrılmış, hasarlı halde değil) tamamen yenilenmiş halde belki de başka ürün gönderiyor bilirkişiye.
Bilirkişi kendi kafasına göre takılıp saçma sapan bir rapor yazıyor, rapor ne 8000hz sorunu ile alakalı ne de skatez sorunu ile alakalı. Bu sırada da benimle iletişime geçiyor ve benden mouse ile ilgili sorunlarının olduğu video fotoğraf vs var mı diye soruyor ve bende sorunlu skatezlerin olduğu fotoğrafları iletiyorum. Daha sonra bana seri numarasının göründüğü bir fotoğraf var mı diye soruyor. Ben burda şüpheleniyorum içimden, diyorum kesin bunlar başka ürün yolladı, benim yolladığım fotoğraflardaki ürün ile bilirkişinin elindeki ürünün benzerliği yok. Bende bilirkişiye seri numarasını nerde yazdığını bile bilmiyorum diyorum. Oda bana seri numarasını yazdığı yerin(mouseun alt tarafında usb alıcısının koyulduğu kapalı alanın altında) fotoğrafını atıyor. Resimde 2 adet skatez görünüyor ve üzerlerinde çizik bile yok. Firma açık açık, skatezleri değiştirmiş veya sıfır ürün yollamış incelemeye.
Bu olaydan yaklaşık 1 hafta sonra bilirkişi sisteme raporunu giriyor ve raporda ürünün resimleri var. Resimler malesef siyah beyazdı, eğer resimler renkli olsa idi firmanın yaptığı şeyi mahkemeye bildirecektim ancak bilirkişinin belirttiği seri numarası olayını kanıtlayamacağım için üzerine gittim.
1-2 tarafsız duruşma daha sonrasında birden 28.11.2025'de karar açıklanmış. Firmanın itirazının KESİN olarak reddine diye. Sanırım hakimlerin benim yazdıklarımı okuyacağı tuttu.
Her neyse ben bunu 25.12.2025'de öğreniyorum ve firmaya ücreti 3 gün içinde ödemezseniz ilamlı icra takibini başlatacağım diye mail atıyorum.
Firma bana 30 aralıkta haklı olarak gerekçeli karar çıkmadığı için iade yapmayacağız diye mail atıyor. Bende haklı olduklarını bildiğim halde, karar KESİN, gerekçeli karar bürokratik bir süreç, iadeyi yapınız ve süreci uzatmayınız. Yapmayı düşünmüyorsanız gerekçeli kararın çıktığı gün ödeme yapılmamış ise ertesi gün ilamlı icra takibini başlatacağım diye mail atıyorum.
Sonuç olarak bugün 01.01.2026. Firma benim 3500₺ me 1 yıldan fazla süre el koydu ve halen paramı göndermedi. Mahkemede bir sürü para kaybettiler ve benim gibi bir müşterilerini kaybettiler. Umarım sizlere de ışık olur bu yazdıklarım.
Bu siteden alışveriş yapmayı düşünen arkadaşlar, yapmayın! 14 günlük cayma hakkınızı yasa dışı şekilde reddediyorlar. Müşteriyi caydırma politikası ile iş yürütüyorlar.
Bilirkişiye bozuk ürün yerine, sıfır veya tamir edilmiş ürün yollayan bir firma daha neler neler yapar bir düşünün.
