RTX 5070 için 2K monitör önerisi

KNT1 dedi:

Anladım hocam sadece bir kısmı anlayamadım
'cihazını garantiye senin göndermen gerekiyor. Bu yüzden servis bilgileri kargo kodu gibi şeyleri alman lazım. Servise sorunu açıklarken hareketli beyaz nesnelerde koyu renk arka planlarda kırmızı renk sızması diye belirtebilirsin'

'Eğer bunu yapacak süreçleri yoksa tamiri mümkün değil gibi bir açıklamalı belge ile sana geri dönecektir. Bu belgeyi satıcıya ileterek değişim talebinde bulunabilirsin'

Şimdi hocam ben ürünü satıcıya yani Vatana götüreceğim sonrasında servise göndereceğim servisten bana kağıt gelecek sonrasında bu belgeyi ben ne yapacağım o kısmı tam anlayamadım ayrıca bu süreçte sizi bir süre rahatsız etsem olur mu
Birde kargo kodu onlar ne oluyor tam acaba ben kendim vatana gittim elden aldım onları nasıl alacağım
@trustright

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Garanti sürecini başlatmak için öncelikle servise cihazını göndermen gerekiyor. Buna dair "tamir rezervasyonu" seçeneği var sitenin sağ üst köşesinde Samsung Nederland | Smartphones | TV | Huishoudelijk | IT. Olası arızadan dolayı garanti talebin olduğunda sana bir anlaşmalı kargo kodu verilir. Bu kod ile birlikte cihazını garantiye gitmesi için kargoya vermen gerekiyor. Bu kargo sürecinde genelde adresinden gelip alıyorlar. Senin cihazını orijinal kutusuna koyup hazırlaman ve verilen kodu gelen kargo görevlisine iletmen gerekiyor.

Garanti servisi arızaya dair raporla birlikte eğer tamiri mümkün değilse "iade kararı" ya da "değişim kararı" gibi belgeler iletirler. Ancak bu kararların isimlerini önemsemene gerek yok. Bu kararların verilmesi demek senin değişim ya da iade hangisini talep edersen o hakka sahip olacağın anlamına geliyor. Bu kararlardan biri sana iletilirse ilk başta iade ya da değişim hangisini istiyorsan bunu iletmeli ve hangisini istemiyorsan da açıkça bunu belirtmelisin. Bunu belirteceğin taraf satıcı ya da ithalatçı oluyor. Bunu iletirken fatura ve servisten verilen karara dair belgeyi beraberinde iletmen gerekiyor.

Ardından ilettiğin taraf sana aynı cihazın yenisi varsa bunu yoksa da uygun gördükleri cihazların tekliflerini sana iletmeye başlıyorlar. Değişim hakkında muadili ile değişim olması gerektiği için senin cihazınla birebir aynı özelliklere veya daha üzeri bir cihazla değişim olması gerekiyor. Ancak çoğu zaman daha düşük cihazları teklif sunarak sana iletirler. Bunları kendin araştırmalarını epey.com gibi sitelerden özelliklerinin karşılaştırmalarını yapıp hangi özelliği düşükse bunu belirterek muadili olmadığını teklif veren tarafa iletmen gerekiyor. Eğer verebilecekleri bir teklifi incelemeden kabul edersen her ne kadar düşük özelliklere sahip olsa bile geçerli olmuş olur.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Garanti sürecini başlatmak için öncelikle servise cihazını göndermen gerekiyor. Buna dair "tamir rezervasyonu" seçeneği var sitenin sağ üst köşesinde Samsung Nederland | Smartphones | TV | Huishoudelijk | IT. Olası arızadan dolayı garanti talebin olduğunda sana bir anlaşmalı kargo kodu verilir. Bu kod ile birlikte cihazını garantiye gitmesi için kargoya vermen gerekiyor. Bu kargo sürecinde genelde adresinden gelip alıyorlar. Senin cihazını orijinal kutusuna koyup hazırlaman ve verilen kodu gelen kargo görevlisine iletmen gerekiyor.

Garanti servisi arızaya dair raporla birlikte eğer tamiri mümkün değilse "iade kararı" ya da "değişim kararı" gibi belgeler iletirler. Ancak bu kararların isimlerini önemsemene gerek yok. Bu kararların verilmesi demek senin değişim ya da iade hangisini talep edersen o hakka sahip olacağın anlamına geliyor. Bu kararlardan biri sana iletilirse ilk başta iade ya da değişim hangisini istiyorsan bunu iletmeli ve hangisini istemiyorsan da açıkça bunu belirtmelisin. Bunu belirteceğin taraf satıcı ya da ithalatçı oluyor. Bunu iletirken fatura ve servisten verilen karara dair belgeyi beraberinde iletmen gerekiyor.

Ardından ilettiğin taraf sana aynı cihazın yenisi varsa bunu yoksa da uygun gördükleri cihazların tekliflerini sana iletmeye başlıyorlar. Değişim hakkında muadili ile değişim olması gerektiği için senin cihazınla birebir aynı özelliklere veya daha üzeri bir cihazla değişim olması gerekiyor. Ancak çoğu zaman daha düşük cihazları teklif sunarak sana iletirler. Bunları kendin araştırmalarını epey.com gibi sitelerden özelliklerinin karşılaştırmalarını yapıp hangi özelliği düşükse bunu belirterek muadili olmadığını teklif veren tarafa iletmen gerekiyor. Eğer verebilecekleri bir teklifi incelemeden kabul edersen her ne kadar düşük özelliklere sahip olsa bile geçerli olmuş olur.

Genişletmek için tıkla...

KNT1 dedi:

Hocam şimdi siteye girdim ürünü kaydettim destek dedim ve Onarım Talebi oluştur dedim sonrasında yapmam gereken tek şey beklemek değil mi?

Genişletmek için tıkla...

KNT1 dedi:

Şöyle bir sorum var monitörün kutusunun yaninda küçük bir kare kesik var yani kutu biraz defolu sıkıntı çıkar mı

Genişletmek için tıkla...

KNT1 dedi:

Eve geldiklerinde sadece sorun var ise mi goturecekler monitörü yoksa direkt alıp orada mi kontrol edecekler? Çünkü yine bu üründe birşey yok diyebilirler Akmel subesinde bana 'biz özel test yapıyoruz ona göre veriyoruz dediler'

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Buna dair cevabı mesai saatleri içerisinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak sorarsan daha doğru bilgi alabilirsin.


Hayır sorun olmaz. Önemli olan orijinal kutusunda olması (iç kavuçukları ile birlikte) ve cihazın kendisinde dıştan görünen hasar olmaması.


Cihazını alarak servise yönlendirirler. Evde sorun var mı gibi bir inceleme olmaz. Soruna dair işlemler serviste yapılır. Cihazını kutusunda hazırlarken içerisine sorunun nasıl gözlemlenebileceğini anlatan bir not koyabilirsin (örneğin siyah arka plan önünde beyaz hareketli nesne kırmızı görünüyor gibi).

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Buna dair cevabı mesai saatleri içerisinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak sorarsan daha doğru bilgi alabilirsin.

Hayır sorun olmaz. Önemli olan orijinal kutusunda olması (iç kavuçukları ile birlikte) ve cihazın kendisinde dıştan görünen hasar olmaması.

Cihazını alarak servise yönlendirirler. Evde sorun var mı gibi bir inceleme olmaz. Soruna dair işlemler serviste yapılır. Cihazını kutusunda hazırlarken içerisine sorunun nasıl gözlemlenebileceğini anlatan bir not koyabilirsin (örneğin siyah arka plan önünde beyaz hareketli nesne kırmızı görünüyor gibi).

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Garanti sürecini başlatmak için öncelikle servise cihazını göndermen gerekiyor. Buna dair "tamir rezervasyonu" seçeneği var sitenin sağ üst köşesinde Samsung Nederland | Smartphones | TV | Huishoudelijk | IT. Olası arızadan dolayı garanti talebin olduğunda sana bir anlaşmalı kargo kodu verilir. Bu kod ile birlikte cihazını garantiye gitmesi için kargoya vermen gerekiyor. Bu kargo sürecinde genelde adresinden gelip alıyorlar. Senin cihazını orijinal kutusuna koyup hazırlaman ve verilen kodu gelen kargo görevlisine iletmen gerekiyor.

Garanti servisi arızaya dair raporla birlikte eğer tamiri mümkün değilse "iade kararı" ya da "değişim kararı" gibi belgeler iletirler. Ancak bu kararların isimlerini önemsemene gerek yok. Bu kararların verilmesi demek senin değişim ya da iade hangisini talep edersen o hakka sahip olacağın anlamına geliyor. Bu kararlardan biri sana iletilirse ilk başta iade ya da değişim hangisini istiyorsan bunu iletmeli ve hangisini istemiyorsan da açıkça bunu belirtmelisin. Bunu belirteceğin taraf satıcı ya da ithalatçı oluyor. Bunu iletirken fatura ve servisten verilen karara dair belgeyi beraberinde iletmen gerekiyor.

Ardından ilettiğin taraf sana aynı cihazın yenisi varsa bunu yoksa da uygun gördükleri cihazların tekliflerini sana iletmeye başlıyorlar. Değişim hakkında muadili ile değişim olması gerektiği için senin cihazınla birebir aynı özelliklere veya daha üzeri bir cihazla değişim olması gerekiyor. Ancak çoğu zaman daha düşük cihazları teklif sunarak sana iletirler. Bunları kendin araştırmalarını epey.com gibi sitelerden özelliklerinin karşılaştırmalarını yapıp hangi özelliği düşükse bunu belirterek muadili olmadığını teklif veren tarafa iletmen gerekiyor. Eğer verebilecekleri bir teklifi incelemeden kabul edersen her ne kadar düşük özelliklere sahip olsa bile geçerli olmuş olur.

Genişletmek için tıkla...

KNT1 dedi:

Hocam çok sağolun ama eğer servise gidecek ise ben zaten bunu bir nevi yapmıştım yani kendim Konya'daki şubelerine kutulayıp götürdüm servise sorun yok dediler yine aynı cevap gelmez mi ne tür bir farklılık olur?

Genişletmek için tıkla...

KNT1 dedi:

Hocam daha yeni Samsung'u aradım bilgi almak için bana dedilerki monitörler taşınabilir eşya kategorisinde olduğu için benim alıp goturmem gerekiyormuş en yakın Samsung servisine
Tamir rezervasyon olayinida sordum böyle yaparsan evime gelmezler mi dedim yine bana sizin götürmeniz lazım monitör taşınabilir eşya kategorisinde dediler.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Buna dair cevabı zaten vermiştim. "bir nevi" göndermek yeterli değil. Resmi prosedürlerden geçip sorun görünmezse sana servis raporu verilerek bunun ifade edilmesi gerekiyor. Gelişi güzel değil prosedüründen geçerek yapmalısın. Eğer servise vermen sonucunda sana rapor verildiyse bu raporu kullanarak sorunun devam ettiğini iletip THH'ye değişim arzı ile şikayetinde bulunabilirsin.


Böyle bir gerekçe konulamaz, hiçbir hukuki geçerliliği yok. Eğer internetten sipariş vererek aldıysan garanti sürecinde de aynı şekilde uzaktan gönderebilirsin. Bu konuda orantısız güç getirecek bir prosedür konulamaz. Mesafeli sipariş ile alıp yüz yüze gidilmesi zorunluluğu orantısız güç sayılır. Bu konuda kendilerinden yazılı bilgi almaya çalışmalısın.

Samsung iletişim adreslerine yazılı şekilde fiziksel olarak götürmenin mümkün olmadığı ve garanti haklarından yararlanman konusunda hiçbir ücret veya masraf çıkarma gibi bir durum olamayacağını, uzaktan cihazın gönderimi için kargo kodu isteğini aksi taktirde Garanti Belgesi Yönetmeliği ve 6502 sayılı kanun uyarınca garanti haklarından yararlanmana ön şartlar konularak engel olunması sebebiyle çözümünü THH ile arayacağını iletmelisin.

Bu mesajı ve gelecek cevabı ekran görüntüleri ile saklamalısın. Olumlu cevap gelirse işlemlerine devam edebilirsin. Olumsuz gelirse THH şikayetine garanti haklarından yararlanılmasının zorlaştırıldığına dair ekleme yapabilmeni sağlayacak.

Bu konuda Vatan'a da sorun olduğuna dair açıklama ile garanti için göndermek istediğine dair bildirim gönderdiğinde de ayn şekilde biz ilgilenmiyoruz yanıtını yazılı almanı öneririm. Bu yazışmayı da dosyana ekleyip garanti işlemlerinin zorlaştırıldığını kolaylıkla savunabilirsin. Satıcı burada en başta sorumlu olur, eğer servis işlemlerini üstlenmeyi kabul etmezlerse ve ispatın olursa bu seni haklı kılar.

Genişletmek için tıkla...

KNT1 dedi:

Hocam o zaman ben bunların mailine sorunu mu yazayım eğer bana sizin getirmeniz gerek gibi birsey söylerler ise sizin dediğiniz kanunu atıp olumsuz sonuç gelir ise THH başvurusu yapayım değil mi
Ayrıca şimdi son kez aradım bana 10 oldu bu Çözüm ekibi diyip duruyorlar ilk önce çözüm ekibi size ulaşsın ondan sonra onlar yardım edecekler falan diyorlar işte neymiş bizim surecemiz böyle ilk önce çözüm ekibine veriyoruz onlar yardımcı oluyor falan dediler
Şimdi maillerine yazacağım sorunumu aynı cevap gelirse direkt olarak sizin dediğiniz kanunları atıp THH başvurusu yapacağımı söyleyeceğim
@trustright

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Bu konuda bölgendeki Tüketici Hakem Heyeti ve Alo 175 Tüketici Hattı ile de görüşerek bilgi almanı öneririm. Belki yararlanabileceğin farklı işlemler de olabilir.

Genişletmek için tıkla...

KNT1 dedi:

Birde ben bunların destek mailini bulamadım hocama Samsung'a tam olarak hangi maile atmam lazım 2-3 mail var internette tam emin olamadım

Genişletmek için tıkla...

E-Posta | Samsung Destek

Collaborate with extended teams by capturing ideas and requests to make your marketing intake flow faster and innovative

forms-prod.sprinklr.com