Hepsiburada satıcısı nereye şikayet edilebilir?

RowIinq · 2 Şubat 2026

Antor dedi:
Parmağını sokup bozacak değilsin tabiki.

Benim son 1-2 yılda forumlarda gördüğüm kullanıcı hataları :

Anakartta gerilim artmıştır, güç giriş katı yanmıştır.

Sıvı teması

Geçenlerde buralardan biri SATA SSD disk kutusu almış, m2 disk almış bunları birbirine takıp harici SSD yapmaya çalışıp diski bozmuştu.

Birisi anakartın üstünde sert sünger varmış, çift taraflı SSD yi takınca SSD yamulmuş bel vermişti. Herkes birşey olmaz dedi 3-5 ay sonra muhtemelen gerilmiş lehimler ısıyı alınca attı (benim yorumum).

Ancak adamlar bakacak kullanıcı hatasıysa söylerler, değilse tamir ederler. Ben ürünün 2 yıl boyunca hiç bozulmama garantisi diye birşey duymadım. Ancak aynı arızayı defalarca verirse veya birden fazla hatayı bilmem ne kadar zaman içinde verirse ayıplı sayılıp alınıyordu. Bunun dışında garanti demek bozulursa tamir ederiz demek. Gönder yetkili servisine baksınlar. Eskiden olsa yenisi tamirden ucuza geliyordu ama şu sıralar chip sıkıntısı malum.

Hocam yazımı okumadın mı? Servise ulaşamıyorum açmıyor telefonlarımı. Ürünü normal kullandığım şekilde oyun esnasındayken bi anda ekranın kitlenmesi sonrası oluştu.

Uyuşmazlık belgesi yükle diyor. Bu ne? ben satıcı ile arama üzerinden iletişime geçtim hepsinin de ses kaydını aldım ama servis ile doğrudan yazılı ya da sesli bir şekilde iletişime geçemedim.

RowIinq dedi:
Hocam yazımı okumadın mı? Servise ulaşamıyorum açmıyor telefonlarımı. Ürünü normal kullandığım şekilde oyun esnasındayken bi anda ekranın kitlenmesi sonrası oluştu.

Uyuşmazlık belgesi yükle diyor. Bu ne? ben satıcı ile arama üzerinden iletişime geçtim hepsinin de ses kaydını aldım ama servis ile doğrudan yazılı ya da sesli bir şekilde iletişime geçemedim.

Hey?

RowIinq dedi:
Hocam yazımı okumadın mı? Servise ulaşamıyorum açmıyor telefonlarımı. Ürünü normal kullandığım şekilde oyun esnasındayken bi anda ekranın kitlenmesi sonrası oluştu.

Uyuşmazlık belgesi yükle diyor. Bu ne? ben satıcı ile arama üzerinden iletişime geçtim hepsinin de ses kaydını aldım ama servis ile doğrudan yazılı ya da sesli bir şekilde iletişime geçemedim.

Hey?

Şikayet ettim teşekkürler.

T.t · 2 Şubat 2026

@h1ve O kural ilk 6 ay için geçerli.

RowIinq · 2 Şubat 2026

T.t dedi:
@h1ve O kural ilk 6 ay için geçerli.

Abicim ne olursa olsun bir servis telefonları 6 ay da olsa 2 sene de olsa açmaz mı? Neyin diretmesini yapıyorsunuz kural kural diye.

T.t · 2 Şubat 2026

@RowIinq Açıp açmaması ayrı bir sorun ancak dediğiniz kural 6 ay için. He tabi tamirini yapmak durumunda.

trustright · 2 Şubat 2026

RowIinq dedi:
Abicim ne olursa olsun bir servis telefonları 6 ay da olsa 2 sene de olsa açmaz mı? Neyin diretmesini yapıyorsunuz kural kural diye.

Öncelikle "ayıplı mal" sayılması için sana teslimi içerisinde 6 ay içerisinde kusur/arıza olması ve bu kusur/arızaya servis tarafından tanı koyulması gerekiyor. Senin durumunda ayıplı mal kapsamında değilsin.

20 Şubat alım tarihin olsa da sana teslim tarihinden itibaren aslında Garanti süren başlıyor. Her şekilde 2 yıl garanti süresi içerisindesin. Eğer ilk servis süreci ise sadece tamir yaptırma hakkın var ancak tamiri mümkün değilse bu durumda tamiri mümkün olmadığı bilgisi ile sana döneceklerdir. Sen de bunu satıcıya/ithalatçıya iletip (gerek direkt gerekse THH yoluyla) değişim/iade alabilirsin.

Öncelikle Hepsiburada siparişlerim kısmından siparişinin satış sözleşmesini açıp incelemeni öneririm. İlk paragraflarda satıcı bilgileri yer alacaktır. Eğer satıcı artık aktif değil yani iflas ya da şirket kapatıp gittiyse o halde ithalatçıya karşı talebini iletmen gerekiyor. Satıcı ve ithalatçı talebin doğrultusunda ürününü servise yönlendirmekle yükümlüler, bunu reddedemezler (eğer reddetme durumu olursa THH ile imkansızlıktan dolayı ve bu sorumluluklarını reddettiklerini göstererek talebini satıcı/ithalatçıya karşı yöneltebilirsin). Burada eğer satıcı "Hepsiburada" olarak geçmiyorsa Hepsiburada sana hiçbir destekte bulunmak zorunda değil. Çünkü bu durumda sadece aracı konumunda oluyor ve Satış Sözleşmesi'nde de yazacağı gibi hiçbir hukuki sorumluluğa sahip olmuyorlar.

Bu konuda ALO 175'i arayıp öncelikle nasıl bir işlemde bulunabilirsin bilgi almanı öneririm. Eğer ithalatçı ve de satıcı her ikisi de yoksa bu durumda hakkını üreticiye karşı arayabiliyorsun. Fakat üretici Türkiye içerisinde değilse bunu da yapman mümkün olmuyor. Yani elinde satıcı, ithalatçı ve üretici iletişim imkanları yoksa bir bakıma ortada kalıyorsun.

RowIinq · 2 Şubat 2026

trustright dedi:
Öncelikle "ayıplı mal" sayılması için sana teslimi içerisinde 6 ay içerisinde kusur/arıza olması ve bu kusur/arızaya servis tarafından tanı koyulması gerekiyor. Senin durumunda ayıplı mal kapsamında değilsin.

20 Şubat alım tarihin olsa da sana teslim tarihinden itibaren aslında Garanti süren başlıyor. Her şekilde 2 yıl garanti süresi içerisindesin. Eğer ilk servis süreci ise sadece tamir yaptırma hakkın var ancak tamiri mümkün değilse bu durumda tamiri mümkün olmadığı bilgisi ile sana döneceklerdir. Sen de bunu satıcıya/ithalatçıya iletip (gerek direkt gerekse THH yoluyla) değişim/iade alabilirsin.

Öncelikle Hepsiburada siparişlerim kısmından siparişinin satış sözleşmesini açıp incelemeni öneririm. İlk paragraflarda satıcı bilgileri yer alacaktır. Eğer satıcı artık aktif değil yani iflas ya da şirket kapatıp gittiyse o halde ithalatçıya karşı talebini iletmen gerekiyor. Satıcı ve ithalatçı talebin doğrultusunda ürününü servise yönlendirmekle yükümlüler, bunu reddedemezler (eğer reddetme durumu olursa THH ile imkansızlıktan dolayı ve bu sorumluluklarını reddettiklerini göstererek talebini satıcı/ithalatçıya karşı yöneltebilirsin). Burada eğer satıcı "Hepsiburada" olarak geçmiyorsa Hepsiburada sana hiçbir destekte bulunmak zorunda değil. Çünkü bu durumda sadece aracı konumunda oluyor ve Satış Sözleşmesi'nde de yazacağı gibi hiçbir hukuki sorumluluğa sahip olmuyorlar.

Bu konuda ALO 175'i arayıp öncelikle nasıl bir işlemde bulunabilirsin bilgi almanı öneririm. Eğer ithalatçı ve de satıcı her ikisi de yoksa bu durumda hakkını üreticiye karşı arayabiliyorsun. Fakat üretici Türkiye içerisinde değilse bunu da yapman mümkün olmuyor. Yani elinde satıcı, ithalatçı ve üretici iletişim imkanları yoksa bir bakıma ortada kalıyorsun.

Satıcı NetHouse, satış sözleşmesinde görünüyor da aktif mi nasıl ogrenicem?

trustright · 2 Şubat 2026

RowIinq dedi:
Satıcı NetHouse, satış sözleşmesinde görünüyor da aktif mi nasıl ogrenicem?

Satış sözleşmesindeki bilgilerinden kendilerini arayarak. Zaten kurumsal websiteleri de var görünüyor bence bunu kendin çözebilirsin.

https://www.nethouse.com.tr/iletisim

Antor · 2 Şubat 2026

RowIinq dedi:
Hocam yazımı okumadın mı? Servise ulaşamıyorum açmıyor telefonlarımı. Ürünü normal kullandığım şekilde oyun esnasındayken bi anda ekranın kitlenmesi sonrası oluştu.

Okudum ve özetle hala diyorum ki şikayet edilecek biri varsa o da servistir. Satıcı servisin bilgilerini vermekle mesuldür. Servis ile çözemiyorsanız veya ulaşamıyorsanız perakendeciye değil distribütöre ulaşırsınız. Markayı modeli yazın distribütörünü bilen varsa yazsın bir de oraya ulaşın.

Satıcıya odaklanmakla boşa vakit kaybediyorsunuz.

RowIinq · 2 Şubat 2026

Antor dedi:
Okudum ve özetle hala diyorum ki şikayet edilecek biri varsa o da servistir. Satıcı servisin bilgilerini vermekle mesuldür. Servis ile çözemiyorsanız veya ulaşamıyorsanız perakendeciye değil distribütöre ulaşırsınız. Markayı modeli yazın distribütörünü bilen varsa yazsın bir de oraya ulaşın.

Satıcıya odaklanmakla boşa vakit kaybediyorsunuz.

Satıcıyı şikayet etmiştim geri mi çekeyim şikayetimi?

https://www.hepsiburada.com/hikvision-512gb-e3000-3500mb-1800mb-s-nvme-hs-ssd-e3000-512g-ssd-harddisk-p-HBCV00001PKPRI?magaza=%C4%B0ntegra%20Bilgisayar&utm_source=akakce&utm_medium=cpc&utm_campaign=sc%3Ahb-ecom.sr%3Aakakce.md%3Apricecomp&utm_content=agnm%3Ahb&wt_pc=akakce&adj_t=1fmpah5v_1fmqteof&adj_campaign=akakce&v=1.45.4

Antor · 2 Şubat 2026

RowIinq dedi:
Satıcıyı şikayet etmiştim geri mi çekeyim şikayetimi?

https://www.hepsiburada.com/hikvision-512gb-e3000-3500mb-1800mb-s-nvme-hs-ssd-e3000-512g-ssd-harddisk-p-HBCV00001PKPRI?magaza=%C4%B0ntegra%20Bilgisayar&utm_source=akakce&utm_medium=cpc&utm_campaign=sc%3Ahb-ecom.sr%3Aakakce.md%3Apricecomp&utm_content=agnm%3Ahb&wt_pc=akakce&adj_t=1fmpah5v_1fmqteof&adj_campaign=akakce&v=1.45.4

Çekmene gerek yok ama sonuç çıkmaz, vakit kaybetmeyin distribütöre ulaşın.
Elinizde dandik bir kutu bile olsa içinde garanti belgesi vardır ve yasal sorumluluk olarak oraya iletişim yazmak zorunda.

Arena v.s gibi bir distribütörü vardır. Arayın faturam şu ürün şu servise ulaşamıyorum şu kadar zamandır dersen çözerler. Olmadı şikayet sırası olarak önce servis sonra distribütörü şikayet edeceksiniz.

Hepsiburada satıcısı nereye şikayet edilebilir?

Ayrıntılı düzenleme

RowIinq

Kilopat

T.t

Hectopat

RowIinq

Kilopat

T.t

Hectopat

trustright

Hectopat

RowIinq

Kilopat

trustright

Hectopat

Antor

Gigapat

RowIinq

Kilopat

Antor

Gigapat

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz