Kullanıcı hatası falan diyemezler. Dell müşteri memnuniyetine çok önem veren bir firma. En azından ben kendi laptopumu alırken öyleydi. Yaklaşık 7 sene önce Dell XPS L502X modeli 3000 TL ilk fiyatı, indirimli 2200 TL fiyata satın almıştım. Kendi hatamdan dolayı yurtdışındayken 2. ay laptopu bozdum. 1 ay sonra geri döndüğümde müşteri hizmetlerini aradım. Bana problemimin ne olduğuyla ilgili bilgiler sordular. Bende tam olarak bilemiyorum dediğimde 'Evinize destek ekibinden bir arkadaş yollayacağım. Arkadaş problemli olabilecek parçaları yanına alacak. Problemli olanları değiştirebilmesi açısından az çok bir bilgi vermeniz gerekli' demişti. Bende ne dediğimi tam hatırlayamasamda tahminime göre 1-2 parça da fazla söylemiştim. Arkadaş geldiğinde PSU ve Anakartı değiştirmişti. Problemim çözülmüştü. Yaklaşık 5 6 ay sonra yine benden kaynaklı bir problem sonucu aradım. Bu sefer de HDD' yi değiştirdi. Ekranın kalitesinin iyi olmadığını söylediğimde ' Haklısınız panel çok kaliteli değil. Bir de sağolsun ekranın kenarlarında ışık sızması var demişti. Elimde bir üst panel var. Onu da değiştireyim deyip' onu da değiştirmişti. Yani son 4-5 seneki politikaları hakkında pek bilgim olmamakla birlikte müşteri memnuniyetini ön planda tutuyorlardı. 1 ay kullanınca böyle bir problem yaşıyorsanız direkt teknik destek ekibiyle görüşüp yardım talep edin. Süreyi de biraz kısa tutun. Yani yeni başladığını söylemeyin. Madem sizden kaynaklı değilse bir de o konuda problem yaşamayın. Siz hakkınızı düzgün bir dille aradıktan sonra her türlü yardımcı olurlar. Panik yapmanıza hiç gerek yok.
