Fulverax
Hectopat
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Merhaba. Bundan 2 ay kadar önce bir MediaMarkt mağazasından bir kulaklık satın aldım. Ürün durduğu yerde 2 ay kadar sonra bozuldu. Ben de ürünü satın aldığım 4 Kasım günü mağazaya götürdüm ve onarılmasını istediğimi belirttim. Ürünün birkaç fotoğrafını çektiler ve yasal sürenin 23 iş günü olduğunu, süreç boyunca MediaMarkt'tan bilgilendirme mesajları alacağımı söylediler. 5 Kasım günü 15.00 da bana yetkili servisten ürünüm için iş emrinin açıldığına dair bir mesaj geldi. Üzerinden uzun zaman geçtiği için 28 Kasım günü MediaMarkt müşteri hizmetlerini aradım, ürünümün yetkili servisinin sitesinde hiçbir gelişme olmadığından ötürü bilgi almak istiyordum. Bana o günün 19. iş günü olduğunu söylediler. Ben bugün yine aynı mağazaya bana verilen belgelerle gittim ve paramın iadesini istediğimi söyledim. Bana sürenin 30 gün olduğunu, 4 Aralık tarihinde ödemeyi yaptığım kartla gelmem durumunda eğer yetkili servis iade işlemini onaylamış olursa iademi yapabileceklerini söylediler. Fakat internetten okuduğum kadarıyla yasal süre 20 gün olmalıydı. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve paramın iadesini talep ettiğimi belirttim. Telefondaki çalışan bana yasal sürenin 20 gün olduğunu ve bugünün 24. gün olduğunu söyledi. İade talebini başlattığını fakat bu sürecin yalnızca yetkili servisin iadeyi onaylaması durumunda gerçekleşeceğini söyledi. Bu durumda benim iadeyle ilgili haklarım ihlal ediliyor mu? Yardımcı olabilirseniz sevinirim.