Merhabalar,
Herhangi bir haber, duyum alan var mı ?
Merhaba. Bana birkaç kez "en kısa sürede bilgi vereceğiz" deyip bilgi sağlayamamalarının ardından en son "Talebiniz takip listesine alınmış. Arka planda araştırmalarımızı ve görüşmelerimizi yapıyoruz. Bu süreç 14 gün sürüyor. Size en geç bu sürenin sonunda daha net bilgi vereceğiz." demişlerdi. Dün takibe alınmasının 15. gününde tekrar aradım ve yine ek bir bilgi veremeyeceklerini, sürecin hala belirsiz olduğunu ilettiler.
Ben de dün itibariyle pes edip siparişimi iptal ettim.
Dünya çapında yeni nesil Asus ROG Strixlerin akıbeti hiçbir yerde belli değil sanırım, hiç rastlamadım çünkü Reddit'te baya bakınmama rağmen. Scar ve Zephyrus serisi yeni modeller ulaşmış, Strix serisi laptopunu paylaşıp sonunda geldi diyene rastlamadım. 5070ti'lı laptoplar genel olarak gecikmeliydi ama başka markaların şu an Türkiye'de stoğu olan 5070ti'lı modelleri var. Mesela MSI Vector 16 HX, bizim sipariş verdiğimiz laptop ile aynı işlemci ve ekran kartına sahip ve "stokta" ifadesiyle satışta.
İlk defa Amazon beni hayal kırıklığına uğratmış oldu. Asus'u ben darlasam daha fazla bilgi alabilirdim gibi geliyor
Ki müşteri hizmetlerinin ilettiğine göre baya yoğun telefon alıyorlarmış bu model ile ilgili. Amazon'dan ağırlığını daha net koyabilmesini, en azından Asus tarafında gecikmenin kaynağını öğrenip bize iletmesini ve bu sayede gecikmenin ne kadar uzun olabileceğine dair fikir edinmemizi sağlamalarını beklerdim. Belki ürünler daha üretim aşamasında bile değil yani, sıfır bilgi.
En son dayanamadım şu minvalde bir şey söyledim: "Benim laptopa aktif ihtiyacım var, belirsiz bir şekilde bekleme kotam doldu. Bu kadar beklememin sebebi de sürekli sizden en kısa sürede bilgi verileceğine dair geri bildirim almamdı. Bari ürünü iptal edeyim kredi kartı limitim boşa çıksın. Böylece iade yansıdığında muadili ürünlerin stokları bitmemiş olursa onlardan alabilirim. Ama olur da benim ürünü iptal etmemden birkaç gün içinde güncelleme olursa, bana iletip ürünü tekrar alma hakkı sağlayabilmenizi dilerim." Mümkün değil dendi. Çok düşük düzeyde, makul bir istekti bence. Zira asıl hatalı taraf Amazon olmasa da, iletişim konusunda gerekeni sağlayabildiklerini düşünmüyorum. Yanlış hatırlamıyorsam ürün satıştayken "ön sipariş ürünü olduğu için gecikme yaşanabilir" benzeri bir uyarı bile yoktu. Eminim sitede bir yerde yazıyordur da, satış sayfasında çok net bir şekilde 15 Nisan'da teslim edilecek yazıyordu. Bir uyarıya bile gerek duymadan böyle pazarlıyorsan, bari bu eminliğin hakkını ver. Senden kaynaklanmayan bir sorun oluştuğu senaryoda, sorunun kaynağından net bilgi almak için elinden geleni yap. Sanmıyorum ki koskoca Amazon, bilgi almak için elinden geleni yapıyor olsa böyle sürekli belirsiz ifadelerle karşı karşıya kalırdık.
Yiğidi öldür hakkını yeme tabii. Şunu da belirteyim, müşteri hizmetleri personelleri gerçekten mükemmel. Ben müşteri hizmetleri personelini suçlar bir dille konuşan bir insan değilim dolayısıyla bunun bir etkisi olacaktıysa da bilmiyorum ama hepsi inanılmaz nazik, işini hakkıyla yapan insanlar. Samimi bir şekilde anlaşıldığını hissettirecek şekilde iletişim kuruyorlar. Bu sayede bu süreçte hiç sinir, stres yaşamadım. Dediğim gibi hayal kırıklığı sadece. Ya net bilgi verebil, oyalama. Yapamıyorsan da kullanıcıyı ufak da olsa mutlu edebilecek çözümler için personeline biraz inisiyatif kullanabilme gücü sağla. Hani 3 gün gecikti, hop indirim kodu gibi bir şey değil de; müşteri senin sorunu çözebileceğine ya da en azından daha net bilgi sağlayabileceğine güvenip haftalarca beklemişse, gönlünü hoş tutmak için elinde ufak da olsa bir opsiyonun olsun.