Çözüldü Acer laptop HYPERVISOR_ERROR hatası verip duruyor

devi · Pazartesi 22:51

TL; dr: AMD-SVM kaynaklı HYPERVISOR_ERROR sorunum var, BIOS'tan AMD-SVM disable ederek sanallaştırmayı kapatınca sorun çözülüyor ama sanallaştırmaya ihtiyacım var. Driver Update'leri vs çözüm değil, sağlam bir önerisi olan var mı yoksa teknik servise fırlat beni seni aşar mı dersiniz? Peki teknik servisi aşar mı, çünkü GPT'ye göre platform seviyesinde bir sorun olabilir ve teknik servisin kaynakları yeterli gelmeyebilirmiş.

İyi sosyaller, ne olur yardım edin. Acer Nitro 16 AN-1641 laptopumda uzun bir döneme yayılan tahminimce sanallaştırma kaynaklı sorunu var. Detayların öneminden emin değilim, o yüzden biraz milattan alacağım ama senenin başlarından uzun süre boyunca (bu sürede çeşitli sistem ve driver diagnoseları yaptım sayısız forum gönderisi takip ettim) oyun oynarken/oyunu kapatınca sık sık çökmeler, BSoD'ler yaşadığım için DDU ile iki display driverı da kaldırıp tekrar yükledim, sorun çözülmedi. Önemli mi bilmiyorum ama bilgisayarda yeni profil açıp oradan denedim, dosya clutter vakalarında işe yarıyormuş, bir süre sessizlik oldu sonra aynı sorun yine başladı. Format attım, AMD chipseti kurana kadar diğer kurulumlarda problem yaşamadım. AMD chipseti kurduğum an arka arkaya restart üstüne restart, sorunu araştırayım diye tarayıcıya girdim HYPERVISOR_ERROR, üstüne çözüm arama ekranı, bulamadı kurtarma ekranı... Kurtarma anahtarı girdim, açtım. Bilgisayar en hafif oyunlarda bile çökmeye başladı. Hypervisor'u araştırıp BIOS'tan AMD-SVM'i kapattım, oyun-içi çökmeler devam etti. BIOS güncelledim, AMD-SVM hala kapalı burada. O günden itibaren (2-3 aydır) hiçbir sorun yaşamadan her gün her şeyi yaptım, oynadım. Tamam dedim, BIOS güncel olmadığı içinmiş.

Yakın zamanda bir okul projesi için AMD-SVM'i tekrar açmıştım (sanallaştırmayı etkinleştirdim), bugün başka bir projede çalışırken (bayağı küçük çaplı bir Python projesi, ağır iş değil) önce HYPERVISOR_ERROR aldım, sonra yine ha tarayıcıdayken ha proje dosyası açmaya çalışırken defalarca çöktü. Şimdilik AMD-SVM'i tekrar kapattım, bir daha çökme yaşanmadı. Bilgisayarın garantisi duruyor, servise göndermeyi düşünüyorum ama onların halledileceği bir şey mi? Başka öneriniz var mı? İleride de virtualization'a ihtiyacım olacak, o yüzden çözmek istiyorum. Şimdiden teşekkürler.

Wplayer · Pazartesi 22:58

Bu anlattıklarından görünen şu AMD SVM açıkken sistem çöküyor. Kapatınca tamamen stabil oluyor; bu da driver kaynaklı değil, daha çok BIOS Firmware CPU ve Windows hypervisor uyumsuzluğu gibi duruyor. HYPERVISOR_ERROR zaten tam olarak bu katmanda çıkıyor.

Format sonrası AMD chipset kurulunca başlaması BIOS güncel olmasına rağmen devam etmesi yük altında bile olmadan çökmesi ve SVM kapalıyken aylarca sorunsuz çalışması yazılımsal bir bugdan çok platform seviyesi bir probleme işaret ediyor. AGESA BIOS'ya da CPU sanallaştırma uzantıları tarafında bir instabilite olabilir.

Teknik servis aşar mı dersen bu onların format at sürücü kur seviyesinde çözeceği bir şey değil. Ama garanti kapsamına giren bir durum, servisin yapabileceği şeyler; BIOS denemeleri, anakart ya da CPU değişimi. O yüzden garanti varken kesin gönderilir. Gönderirken mutlaka AMD SVM açıkken HYPERVISOR_ERROR alıyorum, kapatınca sistem stabil diye net yaz yoksa klasik format atıp yollarlar.

Evde denenecek son şey olarak BIOS SVM açıkken Windows özelliklerinden Hyper-V Virtual Machine Platform, Windows Hypervisor platform hepsini kapatıp denemek bir de Windows güvenliği çekirdek yalıtımı bellek bütünlüğünü kapalı test etmek ama büyük ihtimalle kalıcı çözüm değil.

Yani bu sorun teknik servisin konusu ileride sanallaştırmaya ihtiyacın varsa bu şekilde kullanmak geçici çözüm olur. Garantiyi kaçırmadan göndermek en mantıklısı.

KojiroHyuga04 · Pazartesi 23:02

Merhaba.

I/O MMU modülünde oluşan hatalar yüzünden HYPERVISOR_ERROR hataları alınmış.

Sorun platform seviyesinde. Cihazı servise gönderin hocam, chipset güncellemeleri veya yaptığınız ayarlar fayda etmemiş. Dökümün de açıkça I/O MMU modülündeki iç süreçlerden biriyle alakalı verdiği bilgi, hatayı direkt açıklıyor.

Kod:

HYPERVISOR_ERROR (20001)
The hypervisor has encountered a fatal error.
Arguments:
Arg1: 0000000000000028, An internal error was detected in the I/O MMU module.
Arg2: 0000000000000002
Arg3: 6500000000000000
Arg4: 000000010448d040

Debugging Details:
------------------


KEY_VALUES_STRING: 1

    Key  : Analysis.CPU.mSec
    Value: 1484

    Key  : Analysis.Elapsed.mSec
    Value: 2855

    Key  : Analysis.IO.Other.Mb
    Value: 0

    Key  : Analysis.IO.Read.Mb
    Value: 1

    Key  : Analysis.IO.Write.Mb
    Value: 36

    Key  : Analysis.Init.CPU.mSec
    Value: 1187

    Key  : Analysis.Init.Elapsed.mSec
    Value: 168882

    Key  : Analysis.Memory.CommitPeak.Mb
    Value: 113

    Key  : Analysis.Version.DbgEng
    Value: 10.0.29482.1003

    Key  : Analysis.Version.Description
    Value: 10.2509.29.03 amd64fre

    Key  : Analysis.Version.Ext
    Value: 1.2509.29.3

    Key  : Bugcheck.Code.LegacyAPI
    Value: 0x20001

    Key  : Bugcheck.Code.TargetModel
    Value: 0x20001

    Key  : Dump.Attributes.AsUlong
    Value: 0x1808

    Key  : Dump.Attributes.DiagDataWrittenToHeader
    Value: 1

    Key  : Dump.Attributes.ErrorCode
    Value: 0x0

    Key  : Dump.Attributes.KernelGeneratedTriageDump
    Value: 1

    Key  : Dump.Attributes.LastLine
    Value: Dump completed successfully.

    Key  : Dump.Attributes.ProgressPercentage
    Value: 0

    Key  : Failure.Bucket
    Value: 0x20001_28_2_amdppm!HvRequestIdle

    Key  : Failure.Hash
    Value: {bbfdff5b-0437-167f-fc13-1f708b30af5f}

    Key  : Hypervisor.Enlightenments.ValueHex
    Value: 0x7497cf94

    Key  : Hypervisor.Flags.AnyHypervisorPresent
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.Flags.ApicEnlightened
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.Flags.ApicVirtualizationAvailable
    Value: 0

    Key  : Hypervisor.Flags.AsyncMemoryHint
    Value: 0

    Key  : Hypervisor.Flags.CoreSchedulerRequested
    Value: 0

    Key  : Hypervisor.Flags.CpuManager
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.Flags.DeprecateAutoEoi
    Value: 0

    Key  : Hypervisor.Flags.DynamicCpuDisabled
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.Flags.Epf
    Value: 0

    Key  : Hypervisor.Flags.ExtendedProcessorMasks
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.Flags.HardwareMbecAvailable
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.Flags.MaxBankNumber
    Value: 0

    Key  : Hypervisor.Flags.MemoryZeroingControl
    Value: 0

    Key  : Hypervisor.Flags.NoExtendedRangeFlush
    Value: 0

    Key  : Hypervisor.Flags.NoNonArchCoreSharing
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.Flags.Phase0InitDone
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.Flags.PowerSchedulerQos
    Value: 0

    Key  : Hypervisor.Flags.RootScheduler
    Value: 0

    Key  : Hypervisor.Flags.SynicAvailable
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.Flags.UseQpcBias
    Value: 0

    Key  : Hypervisor.Flags.Value
    Value: 38408431

    Key  : Hypervisor.Flags.ValueHex
    Value: 0x24a10ef

    Key  : Hypervisor.Flags.VpAssistPage
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.Flags.VsmAvailable
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.RootFlags.AccessStats
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.RootFlags.CrashdumpEnlightened
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.RootFlags.CreateVirtualProcessor
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.RootFlags.DisableHyperthreading
    Value: 0

    Key  : Hypervisor.RootFlags.HostTimelineSync
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.RootFlags.HypervisorDebuggingEnabled
    Value: 0

    Key  : Hypervisor.RootFlags.IsHyperV
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.RootFlags.LivedumpEnlightened
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.RootFlags.MapDeviceInterrupt
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.RootFlags.MceEnlightened
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.RootFlags.Nested
    Value: 0

    Key  : Hypervisor.RootFlags.StartLogicalProcessor
    Value: 1

    Key  : Hypervisor.RootFlags.Value
    Value: 1015

    Key  : Hypervisor.RootFlags.ValueHex
    Value: 0x3f7

    Key  : Stack.Pointer
    Value: NMI

    Key  : WER.System.BIOSRevision
    Value: 1.11.0.0


BUGCHECK_CODE:  20001

BUGCHECK_P1: 28

BUGCHECK_P2: 2

BUGCHECK_P3: 6500000000000000

BUGCHECK_P4: 10448d040

FILE_IN_CAB:  100225-10734-01.dmp

DUMP_FILE_ATTRIBUTES: 0x1808
  Kernel Generated Triage Dump

FAULTING_THREAD:  ffffc98cb686b280

BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd)


BLACKBOXNTFS: 1 (!blackboxntfs)


BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp)


BLACKBOXWINLOGON: 1 (!blackboxwinlogon)


CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1

PROCESS_NAME:  System

STACK_TEXT:
ffffa781`0f4bfca8 fffff807`c1786fea     : 00000000`00020001 00000000`00000028 00000000`00000002 65000000`00000000 : nt!KeBugCheckEx
ffffa781`0f4bfcb0 fffff807`c17b3861     : ffffc98c`b66affb0 fffff807`c17c5ed6 ffffa781`0f522990 ffffa781`0f4bfd30 : nt!HvlSkCrashdumpCallbackRoutine+0x8a
ffffa781`0f4bfcf0 fffff807`c18ab9c2     : 00000000`00000100 ffffa781`0f4bfef0 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiProcessNMI+0xb1
ffffa781`0f4bfd30 fffff807`c18ab72e     : 00000000`00000000 00000000`00000100 ffffa781`0f4bfef0 00000000`00000000 : nt!KxNmiInterrupt+0x82
ffffa781`0f4bfe70 fffff807`4ec80003     : fffff807`c146d29b fffffe01`cb9cf500 00000000`00000000 ffffa781`0f483180 : nt!KiNmiInterrupt+0x26e
fffffe01`cb9cf1f8 fffff807`c146d29b     : fffffe01`cb9cf500 00000000`00000000 ffffa781`0f483180 fffff807`c17b5637 : 0xfffff807`4ec80003
fffffe01`cb9cf200 fffff807`c1786096     : 00000000`00000000 ffffa781`0f483180 00000001`e3a32a21 00000000`00000000 : nt!HvcallInitiateHypercall+0x6b
fffffe01`cb9cf290 fffff807`5606569d     : 00000000`000100de 00000000`00000000 00000001`e7b21e87 00000000`00000000 : nt!HvlRequestProcessorHalt+0x26
fffffe01`cb9cf2c0 fffff807`5606d471     : fffffe01`cb9cf460 fffff807`c15e9c2f ffff3344`d2518759 fffff807`c16af3bc : amdppm!HvRequestIdle+0x2d
fffffe01`cb9cf310 fffff807`c16e9881     : 00000000`00000000 fffffe01`00000000 ffffc98c`c0bf6000 ffffa781`0f483180 : amdppm!LpiIdleExecute+0xb1
fffffe01`cb9cf360 fffff807`c164b960     : ffffa781`0f483180 ffffa781`0f483180 fffffe01`cb9cf559 ffffa781`0f48b9c0 : nt!PpmIdleExecuteTransition+0x5a9
fffffe01`cb9cf4f0 fffff807`c18a09b4     : ffffa781`0f483180 ffffa781`0f483100 ffffc98c`00000001 ffffc98c`bb670000 : nt!PoIdle+0x1c0
fffffe01`cb9cf5c0 00000000`00000000     : fffffe01`cb9d0000 fffffe01`cb9c9000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiIdleLoop+0x54


SYMBOL_NAME:  amdppm!HvRequestIdle+2d

MODULE_NAME: amdppm

IMAGE_NAME:  amdppm.sys

IMAGE_VERSION:  10.0.26100.5074

STACK_COMMAND: .process /r /p 0xfffff807c21cef80; .thread 0xffffc98cb686b280 ; kb

BUCKET_ID_FUNC_OFFSET:  2d

FAILURE_BUCKET_ID:  0x20001_28_2_amdppm!HvRequestIdle

OSPLATFORM_TYPE:  x64

OSNAME:  Windows 10

FAILURE_ID_HASH:  {bbfdff5b-0437-167f-fc13-1f708b30af5f}

Followup:     MachineOwner
---------

devi · Pazartesi 23:13

@Wplayer @KojiroHyuga04 çok güzel açıklamışsınız sağ olun. En kısa zamanda servise göndereyim. İyi akşamlar.

Hocamlar selam, konuyu uzatıyorum ama garantiyle ilgili yanlışım varmış 2025 Kasım sonunda bitmiş, hala servise göndermek mantıklı mıdır? Daha önce garanti sonrası cihaz göndermediğim için prosedürü, ücret ne verirler bilmiyorum ama bütçemdeydi kabul ettim diyelim, kesin onarım sağlar mı yoksa kumar mı oynamış olurum? Veya bilmem gereken başka bir şey var mı? Teknik servise ulaştığım zaman sırtımı onlara yaslayabilir miyim bilemedim

devi dedi:
@Wplayer @KojiroHyuga04 çok güzel açıklamışsınız sağ olun. En kısa zamanda servise göndereyim. İyi akşamlar.

Hocamlar selam, konuyu uzatıyorum ama garantiyle ilgili yanlışım varmış 2025 Kasım sonunda bitmiş, hala servise göndermek mantıklı mıdır? Daha önce garanti sonrası cihaz göndermediğim için prosedürü, ücret ne verirler bilmiyorum ama bütçemdeydi kabul ettim diyelim, kesin onarım sağlar mı yoksa kumar mı oynamış olurum? Veya bilmem gereken başka bir şey var mı? Teknik servise ulaştığım zaman sırtımı onlara yaslayabilir miyim bilemedim

Gece gece yeni mesaj atacağıma eskisini güncelledim, valla eskidik. Forum amatörüyüz.

Çözüldü Acer laptop HYPERVISOR_ERROR hatası verip duruyor

Ayrıntılı düzenleme

devi

Decapat

KojiroHyuga04

Wplayer

Kilopat

KojiroHyuga04

Moderasyon Ekibi Üyesi

devi

Decapat

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz