Acer Nitro 5 AN515-46 "UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION" mavi ekran hatası

ymehmetak · 13 Haziran 2023

Merhaba arkadaşlar, ben 2 ay önce Acer Nitro 5 AN515-46, RTX 3050 Ti, AMD Ryzen 5 6600H with Radeon Graphics özelliklere sahip bir laptop aldım.

İlk zamanlarda herhangi bir hatayla karşılaşmadım. Aldığım Samsung 8 GB RAM'ı taktıktan sonra sonu gelmez mavi ekran hatalarıyla karşılaşmaya başladım. Aşırı başımı ağrıtan olaylara maruz kaldım. Sürekli farklı farklı kodlara sahip mavi ekran hatalarıyla karşı karşıyayım. Taktığım yeni RAM'den kaynaklandığını düşünsem de Memtest86 testi temiz çıktı. CMD'den SFC komutları dahil birçok test yapıp forumdaki çözüm yollarını denedim ama önüne geçemedim. En son yeni aldığım RAM'ı söktüm ve böyle kullanayım dedim ancak yine mavi ekran alıyorum.

UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION başta olmak üzere birçok hata alıyorum. Diğer kodları göremedim maalesef. Olay görüntüleciyisine baktığımda tek bir sorunu işaret ediyor: Power kernel 41 63 hatası.

Yeni aldığım RAM ile alakası olabilir mi? Laptopa takılı olan RAM de aynı marka, aynı değerlere ve frekansa sahip.

Eğer buradan soruna çözüm bulamazsam finallerim bittiğinde zaten servise göndermeyi düşünüyorum. Şu anlık sınavlar için gerekli. Zaten bir tane sınavın ortasında mavi ekran çıktı, hocaya yalvar yakar ancak tekrar girebildim.

Bir diğer sorun ise analiz için çoğu zaman dump dosyası gelmiyor. Çözülse de çözülmese de teşekkürler.

061023-10843-01.dmp

Görüntüle ve Yandex Disk'ten indir

disk.yandex.com.tr

Minidump

Görüntüle ve Yandex Disk'ten indir

disk.yandex.com.tr

655432 · 13 Haziran 2023

Bir ay kadar önce 15-58 modelini aldım. İşlemci hariç donanım aynı. (15-58 de işlemci i512500H-Ram markası kingston). Spesific bir çözüm önerisinde bulunmak isterdim ama hem ''çok belki'' li olur hem de sizin şu sıkışık zamanınıza uygun olmaz diye düşünüyorum. İşletim sistemini değiştirmeyi '' 10 ise 11, 11 ise 10 yapmayı'' deneyebilirsiniz.
ÖNCELİKLE:
- Bios'ta admin password ayarlamadı iseniz ayarlayın. Sırf admin passwordun varlığı bile bazı bios özelliklerinin etkinleşmesine, farklı etki-yetkilere sebep oluyor.
- Biosu var ise önce '' bios varsayılan'' sonra da ''fabrika varsayılan'' ayarlarına döndürerek sorunla ilgili olup olmadığını test edebilirsiniz.

iŞLETİM SİSTEMİNİ TEKRAR YÜKLERSENİZ.
- Her halükarda driverleri manuel kurmayın, update ile kurun. Aygıt yöneticisinde kurulmamış aygıtlar kalırsa fakat kullanıma engel teşkil etmezler ise geçici olarak (sınav sonuna kadar) öyle bırakın.

Umarım sorununuz donanımsal değildir ve çözüme kavuşur.
İyi akşamlar.

EgeN7 · 13 Haziran 2023

@ymehmetak

Paylaştığınız 2. linkteki .rar dosyasını indirdiğimde sistem virüs buldu.

Kod:

Trojan:Win32/Spursint.F!cl

Sisteminizde virüs var belli ki. Mavi ekranların sağdıcı.

Kaspersky, Malwarebytes gibi sağlam araçlardan birini kurup sisteme esaslı bir virüs taraması yapın.

ymehmetak · 13 Haziran 2023

EgeN7 dedi:
@ymehmetak

Paylaştığınız 2. linkteki .rar dosyasını indirdiğimde sistem virüs buldu.

Kod:

Trojan:Win32/Spursint.F!cl

Eki Görüntüle 1819894

Sisteminizde virüs var belli ki. Mavi ekranların sağdıcı.

Kaspersky, Malwarebytes gibi sağlam araçlardan birini kurup sisteme esaslı bir virüs taraması yapın.

İlk link format sonrasında ki Dump dosyasıydı onu kontrol ettiniz mi acaba

EgeN7 · 13 Haziran 2023

amdpmf.sys = AMD PMF Driver (Platform Management Framework Driver) sebebiyle kaynaklanmış.

Ryzen 6000 serisi gibi yeni mobil işlemciler için AMD'nin yeni güç yönetim sürücüsü gibi bir şey bu.

Bu sürücünün eski sürümlerinde laptop kapağını kapattığınızda fanlar hızlanıyormuş, bilgisayar çok ısınıyormuş ve 1 dakika sonra crash, yani mavi ekran. Sizin durumunuzda tam olarak böyle mi oldu bilmiyorum tabii.

Ancak güncel sürücüde böyle bir problem yokmuş. Bu sürücüyü güncellememiz gerekiyor. Bu da chipset sürücülerini güncellemek anlamına geliyor.

Normalde AMD'nin sitesinde Ryzen 6000 için bir chipset sürücüsü yok. Ancak denememiz gerekiyor.

Aşağıdaki linkten sürücüleri indirin.
Wi-Fi kapatın.
Daha sonra program ekle / kaldırdan AMD Chipset Software silin.
PC'yi yeniden başlatın.
İndirdiğiniz güncel sürücüleri kurun.
Wi-Fi açabilirsiniz.

https://www.amd.com/en/support/chipsets/socket-fp5-mobile/amd-ryzen-and-athlon-mobile-chipset

Yüksek ihtimalle bu şekilde çözülecektir.

Ayrıca Windows 11 sürümünüz eski görünüyor, Windows Update aracılığıyla güncelleyin.

Sorun devam ederse yeni minidump dosyalarını paylaşın.

Döküm:

Kod:

*******************************************************************************
*                                                                             *
*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)
An exception happened while executing a system service routine.
Arguments:
Arg1: 00000000c0000005, Exception code that caused the BugCheck
Arg2: fffff807a8f73334, Address of the instruction which caused the BugCheck
Arg3: ffff908fe7c4ebd0, Address of the context record for the exception that caused the BugCheck
Arg4: 0000000000000000, zero.

Debugging Details:
------------------

*** WARNING: Check Image - Checksum mismatch - Dump: 0x32e65, File: 0x32e75 - C:\ProgramData\Dbg\sym\Ndu.sys\24EB76BF28000\Ndu.sys

KEY_VALUES_STRING: 1

    Key  : Analysis.CPU.mSec
    Value: 1421

    Key  : Analysis.Elapsed.mSec
    Value: 2397

    Key  : Analysis.IO.Other.Mb
    Value: 15

    Key  : Analysis.IO.Read.Mb
    Value: 0

    Key  : Analysis.IO.Write.Mb
    Value: 23

    Key  : Analysis.Init.CPU.mSec
    Value: 155

    Key  : Analysis.Init.Elapsed.mSec
    Value: 25983

    Key  : Analysis.Memory.CommitPeak.Mb
    Value: 145

    Key  : Bugcheck.Code.LegacyAPI
    Value: 0x3b

    Key  : Failure.Bucket
    Value: AV_amdpmf!unknown_function

    Key  : Failure.Hash
    Value: {2a140e03-7f65-603c-9d3f-c4eaf918ce90}

    Key  : WER.OS.Branch
    Value: co_release

    Key  : WER.OS.Version
    Value: 10.0.22000.1


BUGCHECK_CODE:  3b

BUGCHECK_P1: c0000005

BUGCHECK_P2: fffff807a8f73334

BUGCHECK_P3: ffff908fe7c4ebd0

BUGCHECK_P4: 0

FILE_IN_CAB:  061023-10843-01.dmp

CONTEXT:  ffff908fe7c4ebd0 -- (.cxr 0xffff908fe7c4ebd0)
rax=f6ffff800599feb9 rbx=f6ffff800599feb9 rcx=0000000000004014
rdx=0000000000004014 rsi=0000000000004014 rdi=ffff80059bddf000
rip=fffff807a8f73334 rsp=ffff908fe7c4f5f0 rbp=ffff908fe7c4f660
 r8=0000000000000000  r9=ffff80057e315d90 r10=0000fffff807a8f7
r11=ffffd778f3400000 r12=0000000000000001 r13=0000000000000000
r14=0000000000000000 r15=fffff80780cf6210
iopl=0         nv up ei ng nz na pe nc
cs=0010  ss=0000  ds=002b  es=002b  fs=0053  gs=002b             efl=00050282
amdpmf+0x13334:
fffff807`a8f73334 488b00          mov     rax,qword ptr [rax] ds:002b:f6ffff80`0599feb9=????????????????
Resetting default scope

BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd)


BLACKBOXNTFS: 1 (!blackboxntfs)


BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp)


BLACKBOXWINLOGON: 1

CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1

PROCESS_NAME:  chrome.exe

STACK_TEXT:
ffff908f`e7c4f5f0 00000000`00000000     : fffff807`80219664 00000000`00000000 00000000`00000001 ffff8005`9bddf080 : amdpmf+0x13334


SYMBOL_NAME:  amdpmf+13334

MODULE_NAME: amdpmf

IMAGE_NAME:  amdpmf.sys

STACK_COMMAND:  .cxr 0xffff908fe7c4ebd0 ; kb

BUCKET_ID_FUNC_OFFSET:  13334

FAILURE_BUCKET_ID:  AV_amdpmf!unknown_function

OS_VERSION:  10.0.22000.1

BUILDLAB_STR:  co_release

OSPLATFORM_TYPE:  x64

OSNAME:  Windows 10

FAILURE_ID_HASH:  {2a140e03-7f65-603c-9d3f-c4eaf918ce90}

Followup:     MachineOwner
---------

---
@ymehmetak Bu yöntemi uyguladınız mı? Sorun çözüldüyse nasıl çözüldü?

ymehmetak · 13 Temmuz 2023

@EgeN7 Maalesef hala aynı hatayı alıyordum geçen hafta servise yolladım.

Acer Nitro 5 AN515-46 "UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION" mavi ekran hatası

Ayrıntılı düzenleme

ymehmetak

Femtopat

061023-10843-01.dmp

Minidump

Dosya Ekleri

655432

Decipat

EgeN7

Gigapat

ymehmetak

Femtopat

EgeN7

Gigapat

ymehmetak

Femtopat

Benzer konular