Amazon, kasım kampanyasından satın alınan ürünü iptal etti

NemesisMert dedi:

Arkadaşlar Amazon'dan dün gece itibarıyla bir ürün aldım saat 11 sularında ve kasım kampanyasıyla 10k eden laptopu ucuza aldım ve siparişim oluşturuldu siparişe baktığımda ödeme aracıni kontrol et dedi ve ettim tekrardan ödemesini sağladım 3D Secure'den de geçti ama siparişimi onaylatmamaya firma ant içmiş gibi uğraştım ve saat 12 olduktan sonra firma siparişimi ödeme aracıni düzeltmedim yalanıyla iptal etti ve fiyatı yeni halinden almam konusunda itelendim kasım kampanyası son bulduğu için. Her neyse müşteri hizmetleri saat 12'den sonra çalışmıyor, sabah uyandım mesaj attım kendileri bana 3D Secure açık olduğu için ödeme sağlanamadığını söyledi ve ben de bunu kendi bankama söyledim alışveriş için 3D Secure kapatmamın gerek olmadığını ve kendileri de bunu zaten kapatamayacaklarini söylediler. Ben böyle bir durum yaşadım ne yapmam lazım şimdiki süreçte? Yardımcı olursanız sevinirim. Elimde gerekli kanıtlar da var.

Genişletmek için tıkla...

AmedeusB dedi:

Amazon'un sistemi şöyle işliyor.

1-Kredi kartınızda 3D olsa bile siparişi onaylıyor. Daha sonra 3D'den geçmeniz gerekiyor, geçemezseniz sistem otomatik iptal ediyor.
2- İnternete kapalı olan kartlarda da sistem siparişi onaylıyor, arka planda ücreti çekmeye çalışıyor fakat çekemeyince 3-4 dakika içinde iptal oluyor. Fakat sipariş onaylandığı için müşteri internet bankacılığından kontrol edene kadar siparişinin onaylandığını sanıyor ve kart internete kapalı olduğu için arka planda iptal ediliyor.

Büyük ihtimalle bu ikisinden biri olmuş olabilir veya siparişin iptal olmasına sebep olacak bir güvenlik adımı atlanmış olabilir. Yani siz ilk saniyede siparişin onaylandığına aldanmayın.

Genişletmek için tıkla...

NemesisMert dedi:

1. olarak şunu diyim kartım 3d secureden gelen kodu girdim ve onaydan sonra bekledim ilk başta beyaz oldu ekran sonrasında tekrardan aynı aşamaları yapmak için kod aldım bu sefer sipariş verildi ekranını görebilmek için 5dk bekledim ekran yanıtsız kaldı dondu sandım arayüz çalışıyordu fakat istediğim gibi olmadı
2. Olarak kartım internete açık hem yurtiçi hem de yurtdışı olarak ve içinde gereken miktar da para var siparişimin beklemede kaldığını biliyordum ve iptal olmaması için 5 kere ödeme aracını düzelttim farklı bir bankaya para yollayabilirdim fakat akşam olduğu için kampanya bitiyordu yapamadım bu durum da hem iptal edildi hemde yeni fiyatıyla daha pahalı gözüküyor Amazon sitesinde ;
Benim şimdi yapmam gereken şey ne tüketici hakem heyetine mi başvurmam gerek

Genişletmek için tıkla...

AmedeusB dedi:

Bir ürün almamışsın, tüketici hakem heyeti alınan ürünle ilgili sorun olup destek alamaman konusunda hüküm verebilir. Tek yapabileceğin şey amazon ile konuşmak başka yapabileceğin bir şey yok. Satıcı Amazon'un kendisiyse bu tür cambazlıklara gireceğini kimse gibi ben de sanmıyorum. Satıcı Amazon dışında bir şahıssa ve kart tarafında herhangi bir problemin yoksa yararlanmaman için yapılmış bir şeyler olabilir.

Genişletmek için tıkla...

AmedeusB dedi:

Müşteri hizmetleri inanılmaz güzel çalışıyor müşteri memnuniyeti açısından. Sorun çözüldüyse hayırlı olsun.

Genişletmek için tıkla...