Amazon sipariş hatası

Amazon'dan Türkiye'den ürün aldığımda birkaç gün sonra hata verip parayı iade ediyor. Müşteri temsilcisine sorduğumda kargoda problem yaşandı tekrar sipariş verirseniz aynı problem oluşmaz dedi.Ama tekrar sipariş verdiğimde aynı şey oldu. Bunun sebebi nedir?