Merhaba, hiç aklıma gelmeyecek bir sorunla karşı karşıyayım. Amazon'dan hiç beklemediğim bir şey yaşadım ve sonra araştırınca gördüm ki yalnız değilim.
13 Ocak 2022 tarihinde 10,500 liraya (o günün parasıyla 794 dolar civarı) Amazon'dan Xiaomi Mi 10 telefon aldım, telefonun açıklama kısmında da isim kısmında da ısrarla "Türkiye garantili" yazmaktaydı.
Bugüne kadar telefonda herhangi bir sorun yaşamadım, telefondan memnunum fakat bir virüs olayı yaşadım geçtiğimiz aylarda ve hâl durum böyle olunca telefona yeni ROM attırayım, kendim uğraşmayayım diye Xiaomi'nin yetkili servisine gittim, sorun burada başladı. Yetkili servis telefonda IMEI2 numarası olmadığını, sadece IMEI numarası ile işlem yapamadıklarını, kayıt açamadıklarını, telefonun orijinalliğinin dahi belirsiz olduğunu söyledi. Hatta direkt olarak kadın bana "ROM işlemi çok kısa süreli bir iş, kayıt açabilsek hemen yapabilirdim ama Xiaomi Türkiye olarak şu an bu telefona kayıt açamıyoruz. Telefona dışarıdan IMEI atılmış olabilir, bizim çalışma alanımızın dışında kalıyor." dedi.
Amazon Türkiye'ye ulaştım, aldığım ürünün onlar tarafından satıldığını, başlığında kocaman "Türkiye garantili" yazdığını, bana Türkiye garantisi dışında bir telefonu gönderdiklerini anlattım. Amazon çalışanı bana "Telefonu iade etmek isterseniz ücret iadesi yapılacak, Amazon bu konularda çok katı, sorunu hemen çözeriz." dedi fakat bana 10,500 lira ödeme yapılırsa bugün 379 dolar civarına geliyor bu para. Yani ben telefonu 794 dolara almışken, ücret iadesi bana 379 dolar olarak yapılacak.
Bunun adil olmayacağını, kabul etmeyeceğimi söyledim fakat Amazon'un başka bir politikası olmadığını belirtti. Sonra internetten biraz araştırdığımda Amazon'un bunu başka insanlara da yaptığını, Türkiye garantisi olmayan başka ürünlerin de satıldığını gördüm. Büyük bir hayal kırıklığı oldu açıkçası.
En mantıklı yol hakem heyetine başvurmak gibi gözüküyor fakat hakem heyeti bu aradaki para değer kaybını gözetiyor mu, ne gibi haklarım var bu konuda hiç bilgi sahibi değilim. Bu konuda bilgili arkadaşların önerilerini bekliyorum.
Şimdiden teşekkürler.
13 Ocak 2022 tarihinde 10,500 liraya (o günün parasıyla 794 dolar civarı) Amazon'dan Xiaomi Mi 10 telefon aldım, telefonun açıklama kısmında da isim kısmında da ısrarla "Türkiye garantili" yazmaktaydı.
Bugüne kadar telefonda herhangi bir sorun yaşamadım, telefondan memnunum fakat bir virüs olayı yaşadım geçtiğimiz aylarda ve hâl durum böyle olunca telefona yeni ROM attırayım, kendim uğraşmayayım diye Xiaomi'nin yetkili servisine gittim, sorun burada başladı. Yetkili servis telefonda IMEI2 numarası olmadığını, sadece IMEI numarası ile işlem yapamadıklarını, kayıt açamadıklarını, telefonun orijinalliğinin dahi belirsiz olduğunu söyledi. Hatta direkt olarak kadın bana "ROM işlemi çok kısa süreli bir iş, kayıt açabilsek hemen yapabilirdim ama Xiaomi Türkiye olarak şu an bu telefona kayıt açamıyoruz. Telefona dışarıdan IMEI atılmış olabilir, bizim çalışma alanımızın dışında kalıyor." dedi.
Amazon Türkiye'ye ulaştım, aldığım ürünün onlar tarafından satıldığını, başlığında kocaman "Türkiye garantili" yazdığını, bana Türkiye garantisi dışında bir telefonu gönderdiklerini anlattım. Amazon çalışanı bana "Telefonu iade etmek isterseniz ücret iadesi yapılacak, Amazon bu konularda çok katı, sorunu hemen çözeriz." dedi fakat bana 10,500 lira ödeme yapılırsa bugün 379 dolar civarına geliyor bu para. Yani ben telefonu 794 dolara almışken, ücret iadesi bana 379 dolar olarak yapılacak.
Bunun adil olmayacağını, kabul etmeyeceğimi söyledim fakat Amazon'un başka bir politikası olmadığını belirtti. Sonra internetten biraz araştırdığımda Amazon'un bunu başka insanlara da yaptığını, Türkiye garantisi olmayan başka ürünlerin de satıldığını gördüm. Büyük bir hayal kırıklığı oldu açıkçası.
En mantıklı yol hakem heyetine başvurmak gibi gözüküyor fakat hakem heyeti bu aradaki para değer kaybını gözetiyor mu, ne gibi haklarım var bu konuda hiç bilgi sahibi değilim. Bu konuda bilgili arkadaşların önerilerini bekliyorum.
Şimdiden teşekkürler.
