Merhabalar arkadaşlar.
AMD işlemcimin garantisi ile ilgili sürecim hakkında yaşadığım deneyimlerimi sizlerle paylaşmak istedim. Belki mağdur olabilecek bir arkadaş olursa, benzer bir yöntem kendisine yardımcı olabilir.
Öncelikle şunu belirtmek isterim ülkemizde elektronik ürünlerin garanti süreleri farklılık göstermek ile birlikte genellikle 2 yıl. Ancak üretici firmalar kendi garanti sürelerini bazen 2 yıldan fazla verebilmekte. Benim AMD Ryzen 2700X işlemcimde kutulu bir ürün olduğu için AMD bu ürünlere 3 yıl garanti vermiş.
Bir sabah bilgisayarım çalışırken birdenbire kapanıp bir daha görüntünün gelmediğini belirttiğim bir konu açmıştım (
R7 2700X sistemde görüntü gelmiyor). Hatanın temel sebebi işlemcimden kaynaklıymış. Herkes “bir işlemcinin bozulma ihtimali gerçekten çok zordur” diyordu ama maalesef bana denk geldi. Ben nasıl bozulduğunu hala anlamasam da ürün bozulmuş. Ürünün bozulduğu tarih 31 Ocak 2022. gelelim yaşadığım olaya.
Ben bu ürünü 20 şubat 2019 tarihinde Teknobiyotik'ten aldım. Garantisini de koyuncu elektronik sağlıyor. İşlemcimin bozulduğuna kanaat getirsem de herkesin işlemci bozulması çok zor demesi üzerine, Teknobiyotik ve koyuncu elektronik ile iletişime geçip, ürünümün garanti süresinin bittiğini bildiğimi yalnızca üründe bir hata olup olmadığını test etmelerini istedim. Bu konuda maalesef ne Teknobiyotik ne de koyuncu elektronik destek olmadı. Bu durum onların ürün ve hizmet satış sonrası politikaları olabilir. Bu duruma saygı duyabilirim. Ancak sattıkları bu tür ürünlerin uluslararası düzeyde 3 yıl garantisi olduğunu bilip beni o şekilde yönlendirmelerini beklerdim.
İşlemcim bozulduğu için ben sadece onarım olup olamayacağı hakkında bilgi istiyordum. Yani her türlü maliyete katlanmaya hazırdım. Ancak maalesef beklediğim gibi bir yaklaşımla karşılaşmadım.
Aslında buraya kadar yazdıklarım mağduriyetimi ifade ediyordu. Arkadaşımın önerisi ile işler bir anda lehime döndü.
Sağ olsun bir arkadaşım AMD'nin direkt kendisine yaz dedi. AMD ile iletişime geçtiğimde durumu izah ettim. Ürünü hemen RMA sürecine sokmamı ancak oluşabilecek gümrük vergisi gibi maliyetlere katlanmam gerektiğini belirttiler. Ben zaten maliyete katlanmaya hazırdım. Kabul ettim. Ancak ürünü göndermeden ticaret bakanlığını aradım ve durumu izah ettim. Sağ olsun bir hanımefendi durumu izah eden kendi el yazım ile bir metin yazıp, bunu kutunun içerisine koymamı söyledi. Ben de aynı söylendiği gibi yaptım. AMD'den de bu ürünün tamir ya da değişim için gönderildiğini belirtmelerini istedim. Son olarak ürünü DHL ile gönderdim.
Sadece 5 gün içerisinde ürünüm Hollanda'ya gitti ve hemen değişim yaptılar. Tekrar yolladılar. Geri gelen ürün İstanbul'da gümrükte takıldı ve beni aradılar. Tam durumu izah etmeye çalışırken karşıdaki hanımefendi, vergi ödemesini AMD yapacak, ödemeyi kabul etmişler dedi.
Ürün 01 Mart tarihi ile elime geçti. 1 kuruş bile ödemeden sıfır ürünüme (Wraith Prism ile) sahip oldum. AMD'yi bu yaklaşımından dolayı gerçekten takdir ettim.
AMD'ye yazmadan önce işlerim sebebiyle vakit kaybetmemek için hemen Ryzen 5800X almıştım. Ne diyelim sağlık olsun.
Benzer bir durum yaşarsanız diye paylaşmak istedim.
Sağlıcakla.