AOC 24G2SPAE monitör garanti sürecindeyken model önerisi yapılmadan ürün gönderildi

Captain Levi · 13 Eylül 2025

19 Ağustos'ta AOC marka 24G2SPAE model monitörümü yatay çizgi sorunu nedeniyle garanti kapsamında servise kargoladım. 22 Ağustos'ta “markadan değişim onayı bekleniyor” bilgisi verildi. O tarihten bu yana iki kez mail göndermeme rağmen model önerisiyle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Bekledim çünkü acelem yoktu.

Ancak bugün arıza kodunu sorguladığımda bir Yurtiçi Kargo gönderi kodu göründü ve “yolda” statüsünde. Ürünün ne olduğu, modelinin ne olduğu belirsiz. Hiçbir yerden bilgi almadım. Model önerisi yapılmadan ürün gönderilebiliyor mu? Benzer durum yaşayan oldu mu?

trustright · 13 Eylül 2025

Captain Levi dedi:
19 Ağustos'ta AOC marka 24G2SPAE model monitörümü yatay çizgi sorunu nedeniyle garanti kapsamında servise kargoladım. 22 Ağustos'ta “markadan değişim onayı bekleniyor” bilgisi verildi. O tarihten bu yana iki kez mail göndermeme rağmen model önerisiyle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Bekledim çünkü acelem yoktu.

Ancak bugün arıza kodunu sorguladığımda bir Yurtiçi Kargo gönderi kodu göründü ve “yolda” statüsünde. Ürünün ne olduğu, modelinin ne olduğu belirsiz. Hiçbir yerden bilgi almadım. Model önerisi yapılmadan ürün gönderilebiliyor mu? Benzer durum yaşayan oldu mu?

Kendilerine e-posta atarak durum sorgusu yapmak istediğinizi belirtin. E-posta attıktan sonra telefondan da arayabilirsiniz ancak yazılı mutlaka sorgu yapın, bu yazışma elinizde delil olarak durması için önemli. Değişim yapıldığı cevabı gelirse değişime dair onay vermediğinizi belirterek bunu teslim almayacağınızı iletebilirsiniz (ve de kargoyu teslim almadan geri gönderebilirsiniz). İşlemlerinizi tamamladıktan ve değişime dair bilgi alıp onay verdikten sonra tekrar gönderimini yapabilirler. Ya da iade ile devam etmek istiyorsanız bu şekilde iade ile sonuçlandırabilirsiniz.

Her ne sebeple değişim veya iade olursa olsun seçimlik haklarınız sizin yerinize onayınız olmadan kullanılamaz.

Captain Levi · 15 Eylül 2025

trustright dedi:
Kendilerine e-posta atarak durum sorgusu yapmak istediğinizi belirtin. E-posta attıktan sonra telefondan da arayabilirsiniz ancak yazılı mutlaka sorgu yapın, bu yazışma elinizde delil olarak durması için önemli. Değişim yapıldığı cevabı gelirse değişime dair onay vermediğinizi belirterek bunu teslim almayacağınızı iletebilirsiniz (ve de kargoyu teslim almadan geri gönderebilirsiniz). İşlemlerinizi tamamladıktan ve değişime dair bilgi alıp onay verdikten sonra tekrar gönderimini yapabilirler. Ya da iade ile devam etmek istiyorsanız bu şekilde iade ile sonuçlandırabilirsiniz.

Her ne sebeple değişim veya iade olursa olsun seçimlik haklarınız sizin yerinize onayınız olmadan kullanılamaz.

Bilgilendirmeniz için teşekkürler. Ben de süreci yazılı olarak takip ediyorum; 2 kez e-posta attım ama model önerisi hâlâ yapılmadı. Buna rağmen 12 Eylül’de bir kargo gönderisi görünmeye başladı, ürün yolda görünüyor ama ne olduğu hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Şimdi tekrar e-posta attım ama haftasonuna denk geldi, zaten cuma günü kargolanmış.

Kesinlikle teslim almayacağım. Seçimlik hakların kullanıcı onayı olmadan kullanılamayacağını hatırlattığınız için ayrıca teşekkürler. Süreci buradan da güncelleyeceğim.

Güncelleme: Bugün sadece “ürün değişim formu” ulaştı, herhangi bir monitör ya da kutu gönderimi yapılmadı. Formda cihazın değişime uygun olduğu teknik servis tarafından onaylanmış görünüyor ama hangi modelin gönderileceğine dair hala bilgi verilmedi.

Dün attığım e-posta'ya hala dönüş olmadı.

trustright · 15 Eylül 2025

Captain Levi dedi:
Bilgilendirmeniz için teşekkürler. Ben de süreci yazılı olarak takip ediyorum; 2 kez e-posta attım ama model önerisi hâlâ yapılmadı. Buna rağmen 12 Eylül’de bir kargo gönderisi görünmeye başladı, ürün yolda görünüyor ama ne olduğu hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Şimdi tekrar e-posta attım ama haftasonuna denk geldi, zaten cuma günü kargolanmış.

Kesinlikle teslim almayacağım. Seçimlik hakların kullanıcı onayı olmadan kullanılamayacağını hatırlattığınız için ayrıca teşekkürler. Süreci buradan da güncelleyeceğim.

Güncelleme: Bugün sadece “ürün değişim formu” ulaştı, herhangi bir monitör ya da kutu gönderimi yapılmadı. Formda cihazın değişime uygun olduğu teknik servis tarafından onaylanmış görünüyor ama hangi modelin gönderileceğine dair hala bilgi verilmedi.

Dün attığım e-posta'ya hala dönüş olmadı.

O formu satıcıya iletmenzi gerekiyor. Satıcı da aynı ürün ile ya da yoksa bir üzeri ile değişimini size göndermek zorunda. Görselini çekerek satıcıya iletmeye çalışın ve muadili aynı özelliklerde ya da en yakın üzeri ile değişim talep ettiğinizi bu talebinizin 30 gün içerisinde kanunen yerine getirilmesi gerektiğini kendilerine iletin.

Captain Levi · 16 Eylül 2025

trustright dedi:
O formu satıcıya iletmenzi gerekiyor. Satıcı da aynı ürün ile ya da yoksa bir üzeri ile değişimini size göndermek zorunda. Görselini çekerek satıcıya iletmeye çalışın ve muadili aynı özelliklerde ya da en yakın üzeri ile değişim talep ettiğinizi bu talebinizin 30 gün içerisinde kanunen yerine getirilmesi gerektiğini kendilerine iletin.

Teşekkürler hocam. Bir daha monitör alırsam da AOC marka almayacağım. Hem çok yavaş bir teknik servis hem de 1 yılda bozulacak kadar kronik bir monitör benim gözümde markanın tüm itibarını bitirdi.

trustright dedi:
O formu satıcıya iletmenzi gerekiyor. Satıcı da aynı ürün ile ya da yoksa bir üzeri ile değişimini size göndermek zorunda. Görselini çekerek satıcıya iletmeye çalışın ve muadili aynı özelliklerde ya da en yakın üzeri ile değişim talep ettiğinizi bu talebinizin 30 gün içerisinde kanunen yerine getirilmesi gerektiğini kendilerine iletin.

Hocam, bir güncelleme yapmak istiyorum; işler gerçekten çok karıştı.

Satıcıya e-posta gönderdim ancak bir hafta boyunca dönüş yapmadı. Sonrasında, ürünü satın aldığım site olan Trendyol’un canlı destek hattına yazdım. Onlar da durumu satıcıya ilettiler ve “3 iş günü içinde geri dönüş yapması gerekir” dediler. Ancak yine bir yanıt alamadım.

En sonunda Trendyol üzerinden doğrudan satıcıya yazdım. Nihayet cevap verebildi ama verdiği yanıt, elimde DOA raporu olmasına rağmen oldukça yetersizdi. Kısaca şöyle dedi:“Artık ürünü temin etmiyoruz. Değişim için servise ulaşabilirsiniz. İsterseniz iade yapabiliriz.”

Hocam, bu noktada ne yapmam gerektiğini tam olarak bilemiyorum. Bildiğim kadarıyla DOA formu mevcut olduğu için satıcının talebimi yani değişimi karşılaması gerekiyor. Ancak bu konuda direniyor.

trustright · Perşembe 19:47

Captain Levi dedi:
Teşekkürler hocam. Bir daha monitör alırsam da AOC marka almayacağım. Hem çok yavaş bir teknik servis hem de 1 yılda bozulacak kadar kronik bir monitör benim gözümde markanın tüm itibarını bitirdi.

Hocam, bir güncelleme yapmak istiyorum; işler gerçekten çok karıştı.

Satıcıya e-posta gönderdim ancak bir hafta boyunca dönüş yapmadı. Sonrasında, ürünü satın aldığım site olan Trendyol’un canlı destek hattına yazdım. Onlar da durumu satıcıya ilettiler ve “3 iş günü içinde geri dönüş yapması gerekir” dediler. Ancak yine bir yanıt alamadım.

En sonunda Trendyol üzerinden doğrudan satıcıya yazdım. Nihayet cevap verebildi ama verdiği yanıt, elimde DOA raporu olmasına rağmen oldukça yetersizdi. Kısaca şöyle dedi:“Artık ürünü temin etmiyoruz. Değişim için servise ulaşabilirsiniz. İsterseniz iade yapabiliriz.”

Hocam, bu noktada ne yapmam gerektiğini tam olarak bilemiyorum. Bildiğim kadarıyla DOA formu mevcut olduğu için satıcının talebimi yani değişimi karşılaması gerekiyor. Ancak bu konuda direniyor.

Kendilerine satıcı olarak en yakın bir üzeri özelliklerde bir monitör ile ücretsiz değişim yapmaları konusunda kanunen yükümlü olduklarını hatırlatıp aksi durumda THH sürecine girerek bu işlemi zorla yaptıracağınızı ve yine uygulamamakta direnirlerse avukat araya sokarak icra yoluyla bu değişimi alacağınızı ve de avukat ücreti ödemek zorunda kalacaklarını belirtebilirsiniz.

Bu konuda servis sorumlu değil, değişim konusunda sorumlu olan satıcı veya ithalatçıdır. Hangisini sorumlu tutmak istediğiniz size kalmış ve reddedilemez. Eğer monitör satışına devam ediyorlarsa ve daha iyi monitörleri satıyorlarsa hiç çekinmeden THH sürecini attığınız mesaja gelen cevabı da ekleyerek başlatabilirsiniz.

Captain Levi · Perşembe 19:59

trustright dedi:
Kendilerine satıcı olarak en yakın bir üzeri özelliklerde bir monitör ile ücretsiz değişim yapmaları konusunda kanunen yükümlü olduklarını hatırlatıp aksi durumda THH sürecine girerek bu işlemi zorla yaptıracağınızı ve yine uygulamamakta direnirlerse avukat araya sokarak icra yoluyla bu değişimi alacağınızı ve de avukat ücreti ödemek zorunda kalacaklarını belirtebilirsiniz.

Bu konuda servis sorumlu değil, değişim konusunda sorumlu olan satıcı veya ithalatçıdır. Hangisini sorumlu tutmak istediğiniz size kalmış ve reddedilemez. Eğer monitör satışına devam ediyorlarsa ve daha iyi monitörleri satıyorlarsa hiç çekinmeden THH sürecini attığınız mesaja gelen cevabı da ekleyerek başlatabilirsiniz.

Teşekkürler hocam. Satıcı hala daha direniyor ondan dolayı en kısa zamanda THH'ne başvuracağım.

trustright · Perşembe 20:42

Captain Levi dedi:
Teşekkürler hocam. Satıcı hala daha direniyor ondan dolayı en kısa zamanda THH'ne başvuracağım.

Direnmesi daha iyi, verdiği cevaplar arasında açıkça kabul etmediğini ve bu şekilde işlem yapmadığını belirtirse bunu şikayetinize eklediğinizde THH dosyanızı güçlendirir.

AOC 24G2SPAE monitör garanti sürecindeyken model önerisi yapılmadan ürün gönderildi

Captain Levi

Kilopat

trustright

Decipat

Captain Levi

Kilopat

trustright

Decipat

Captain Levi

Kilopat

trustright

Decipat

Captain Levi

Kilopat

trustright

Decipat